Titre du poste : Spécialiste RPA & IA
Département : Opérations / Transformation numérique
Relève de : Direction des opérations
Lieu : Laval, QC / Hybride selon les besoins
Résumé du poste
Le Spécialiste RPA & IA contribue à l’évolution des pratiques d’automatisation et d’intelligence artificielle au sein de l’entreprise. Il agit comme ressource-conseil auprès de la direction et des équipes internes afin d’identifier les opportunités d’amélioration, concevoir des solutions d’automatisation, implanter des workflows, soutenir les utilisateurs et assurer l’amélioration continue des solutions déployées.
Le rôle vise à réduire les tâches manuelles répétitives, améliorer la qualité et la constance des processus, optimiser l’utilisation des outils existants et favoriser une adoption pragmatique, sécuritaire et mesurable de l’IA dans l’organisation.
Responsabilités principales
Conseil et analyse
Conseiller la direction sur les opportunités d’automatisation, d’optimisation des processus et d’utilisation de l’intelligence artificielle.
Participer à l’identification et à la priorisation des initiatives RPA et IA selon leur impact opérationnel, leur faisabilité, leur risque et leur valeur d’affaires.
Analyser les processus existants avec les équipes concernées afin de repérer les tâches répétitives, les goulots d’étranglement, les sources d’erreurs et les opportunités d’amélioration.
Documenter les besoins, les objectifs, les contraintes, les dépendances et les critères de succès des initiatives proposées.
Contribuer à l’élaboration de recommandations, de feuilles de route et de bonnes pratiques liées à l’automatisation et à l’IA.
Conception et implantation
Concevoir des workflows d’automatisation principalement à l’aide de Rewst, en collaboration avec les équipes internes.
Développer, tester et déployer des automatisations qui répondent à des besoins opérationnels concrets.
Intégrer différents systèmes, outils et plateformes à l’aide de connecteurs, API, webhooks, scripts ou autres mécanismes d’intégration.
Participer à la conception de solutions utilisant l’IA pour appuyer les équipes dans des tâches telles que la recherche d’information, la rédaction, la classification, l’analyse, la documentation ou l’aide à la décision.
S’assurer que les solutions implantées respectent les standards internes en matière de sécurité, de confidentialité, de documentation et de maintenabilité.
Support et maintien
Assurer le support des automatisations et solutions IA mises en place.
Diagnostiquer les problèmes, erreurs d’exécution, changements de comportement ou bris d’intégration.
Maintenir les workflows existants afin qu’ils demeurent fonctionnels, fiables et alignés avec les processus internes.
Mettre à jour les automatisations lorsque les outils, les API, les processus ou les besoins d’affaires évoluent.
Documenter les solutions déployées, incluant les déclencheurs, dépendances, permissions, exceptions, procédures de support et étapes de reprise.
Amélioration continue
Mesurer les résultats des automatisations et initiatives IA, comme le temps économisé, la réduction des erreurs, l’amélioration des délais ou la satisfaction des équipes.
Recueillir les commentaires des utilisateurs et proposer des améliorations aux solutions existantes.
Optimiser les workflows afin d’en améliorer la performance, la fiabilité, la clarté et la valeur opérationnelle.
Contribuer à l’amélioration des pratiques internes liées à l’automatisation, à la documentation, aux tests et au suivi des changements.
Se tenir informé des nouvelles capacités de Rewst, des outils d’IA et des tendances pertinentes en automatisation intelligente.
Collaboration
Travailler en collaboration avec les équipes techniques, administratives, opérationnelles et de gestion.
Agir comme point de référence pour les questions liées aux automatisations implantées, aux workflows Rewst et aux usages pratiques de l’IA.
Accompagner les utilisateurs dans l’adoption des nouvelles automatisations et solutions IA.
Participer à la formation, au transfert de connaissances et à la création de guides d’utilisation lorsque nécessaire.
Compétences recherchées
Compétences techniques
Expérience avec une plateforme d’automatisation, idéalement Rewst.
Bonne compréhension des environnements Microsoft 365, Entra ID, Active Directory et des outils utilisés dans un environnement MSP.
Connaissance des API REST, webhooks, JSON, OAuth et concepts d’intégration entre systèmes.
Capacité à lire, modifier ou écrire des scripts, notamment en PowerShell ou Python.
Compréhension des processus TI, de la billetterie, de l’onboarding/offboarding, du support technique et des opérations internes.
Intérêt marqué pour l’intelligence artificielle, les agents IA, les modèles de langage et les outils d’automatisation intelligente.
Compréhension des principes de sécurité, de gestion des accès, de journalisation et de protection des données.
Compétences professionnelles
Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
Capacité à transformer un besoin opérationnel ou un processus manuel en solution claire, structurée et maintenable.
Rigueur dans la documentation, les tests, la validation et le suivi des changements.
Autonomie, curiosité et sens de l’initiative.
Bonne communication avec des interlocuteurs techniques et non techniques.
Capacité à vulgariser les possibilités, les limites et les risques de l’automatisation et de l’IA.
Sens des priorités et orientation vers la valeur d’affaires.
Esprit d’amélioration continue.
Bilinguisme français/anglais.
Expérience souhaitée
Expérience dans un MSP ou un environnement TI opérationnel.
Expérience avec Rewst, ConnectWise, Microsoft 365, Entra ID, RMM, ITGlue, Immy.bot, CyberQP ou outils similaires.
Expérience en automatisation de processus, intégration d’API ou scripting.
Expérience avec des outils d’IA générative comme ChatGPT, Microsoft Copilot, Azure OpenAI ou autres plateformes similaires.
Exemples de contributions attendues
Conseiller la direction sur les initiatives RPA et IA à prioriser.
Concevoir et implanter des workflows Rewst pour automatiser des tâches répétitives.
Améliorer les processus d’onboarding, d’offboarding, de billetterie, de rapports ou de validation technique.
Maintenir et corriger les automatisations existantes lorsque les outils ou processus évoluent.
Créer des preuves de concept IA pour améliorer la recherche d’information, la documentation, la classification ou l’analyse.
Accompagner les équipes dans l’utilisation sécuritaire et efficace des automatisations et outils IA.
Indicateurs de succès
Automatisations fiables, documentées et utilisées par les équipes.
Réduction mesurable du temps consacré aux tâches répétitives.
Diminution des erreurs liées aux processus manuels.
Amélioration de la qualité, de la rapidité et de la constance des opérations.
Satisfaction des utilisateurs internes face aux solutions implantées.
Recommandations claires et utiles à la direction sur les initiatives RPA et IA.
Profil idéal
La personne idéale est analytique, technique et orientée amélioration continue. Elle aime comprendre les processus, concevoir des solutions concrètes, connecter les systèmes entre eux et améliorer le quotidien des équipes. Elle sait conseiller sans nécessairement tout porter seule, collaborer avec plusieurs parties prenantes et garder une approche pragmatique, sécuritaire et orientée résultats.
Pay: $59,841.00-$98,310.00 per year
Benefits:
- Casual dress
- Company events
- Dental care
- Employee assistance program
- Flexible schedule
- Paid time off
- RRSP match
- Wellness program
- Work from home
Work Location: Hybrid remote in Laval, QC
