JLL empowers you to shape a brighter way.
Our people at JLL are shaping the future of real estate for a better world by combining world class services, advisory and technology for our clients. We are committed to hiring the best, most talented people and empowering them to thrive, grow meaningful careers and to find a place where they belong. Whether you’ve got deep experience in commercial real estate, skilled trades or technology, or you’re looking to apply your relevant experience to a new industry, join our team as we help shape a brighter way forward.
JLL vous donne les moyens de façonner un avenir plus prometteur.
Chez JLL, nos équipes façonnent l'avenir de l'immobilier afin de créer un monde meilleur en combinant des services de classe mondiale, du conseil stratégique et des solutions technologiques pour nos clients. Nous nous engageons à recruter les meilleurs talents et à leur offrir les moyens de s'épanouir, de développer des carrières significatives et de trouver leur place au sein de notre organisation. Que vous possédiez une solide expérience en immobilier commercial, dans les métiers spécialisés ou en technologie, ou que vous souhaitiez transposer votre expertise vers une nouvelle industrie, rejoignez notre équipe pour contribuer ensemble à façonner un avenir prometteur.
Préposé(e), Service à la Clientèle – JLL
Ce que ce poste implique :
À titre de Préposé(e), Service à la Clientèle, vous serez le point de contact principal pour nes visiteurs et nos détaillants. Vous répondrez aux demandes de renseignements, fournirez des informations sur les détaillants, les services offerts et les politiques du centre commercial, tout en créant des interactions mémorables qui rehaussent l'expérience client. Ce rôle contribue directement aux objectifs commerciaux de JLL en assurant un service exceptionnel et en renforçant la réputation du centre comme destination de choix.
À quoi ressemblera votre quotidien :
Maintenir une connaissance approfondie de tous les services, commodités, installations, magasins, emplacements, activités promotionnelles et outils de confort du centre commercial
Interagir avec les consommateurs et les détaillants avec courtoisie et efficacité, en cherchant proactivement des occasions de créer des interactions mémorables
Vendre des cartes-cadeaux du centre commercial et établir la balance entre les ventes et les transactions
Aider les consommateurs en leur donnant des indications, des renseignements et en répondant à leurs questions par téléphone et en personne
Se tenir au courant des articles, services, prix de vente, soldes et événements spéciaux pour formuler des suggestions cadeaux personnalisées
Connaître le manuel de gestion des situations d'urgence du centre et comprendre clairement le rôle du Service à la clientèle
Qualifications requises :
Diplôme d'études secondaires
Expérience en vente (gestion de transactions et tenue de caisse)
Bilinguisme (français et anglais) à l'écrit et à l'oral*
Capacité à travailler dans un environnement où le rythme de travail est rapide et à mener plusieurs tâches de front
Bonnes aptitudes de communication orale et écrite
Souplesse d'horaire et disponibilité pour travailler les week-ends, les soirs et les jours fériés sur l'intégralité des heures d'ouverture du centre
Aptitudes informatiques (Excel, Chrome)
Qualifications préférées :
Expérience préalable du service à la clientèle
Capacité à gérer et à résoudre des conflits
Multilinguisme (au-delà du français et de l'anglais)
Expérience en gestion d'équipe
- Interactions orales et/ou écrites avec des locataires ou partenaires externes basés à l’extérieur du Québec (par exemple, fournisseurs de services, cabinets d’avocats, pairs, banquiers, firmes de courtage, firmes d’analyse de crédit, agences de crédits, clientèle non-francophone, etc.)
-
Guest Services Representative – JLL
What this job involves:
As a Guest Services Representative you will serve as the primary point of contact our visitors and our retailers. You will respond to inquiries, provide information about retailers, services, and shopping centre policies, while creating memorable interactions that enhance the customer experience. This role contributes directly to JLL's business objectives by ensuring exceptional service and strengthening the centre's reputation as a destination of choice.
What your day-to-day will look like:
Maintain comprehensive knowledge of all services, amenities, facilities, stores, locations, promotional activities, and comfort amenities within the shopping centre
Interact with consumers and retailers with courtesy and efficiency, proactively seeking opportunities to create memorable interactions
Sell shopping centre gift cards and balance sales transactions
Assist consumers by providing directions, information, and answering questions by phone and in person
Stay current on merchandise, services, sale prices, sales events, and special promotions to provide personalized gift suggestions
Know the centre's emergency management manual and clearly understand the Guest Services role
Required Qualifications:
High school diploma
Sales experience (transaction management and cash handling)
Bilingual (French and English) written and spoken*
Ability to work in a fast-paced environment and multi-task efficiently
Strong oral and written communication skills
Schedule flexibility and availability to work weekends, evenings, and holidays during all centre operating hours
Computer skills (Excel, Chrome)
Preferred Qualifications:
Previous customer service experience
Ability to manage and resolve conflicts
Multilingual capabilities (beyond French and English)
Team management experience
- Oral and/or written interactions with tenants or external partners based outside Quebec (for example, service providers, law firms, peers, bankers, brokerage firms, credit analysis firms, credit agencies, non-French-speaking clients, etc.)
Location:
On-site –Quebec, QC
If this job description resonates with you, we encourage you to apply even if you don’t meet all of the requirements. We’re interested in getting to know you and what you bring to the table!
At JLL, we harness the power of artificial intelligence (AI) to efficiently accelerate meaningful connections between candidates and opportunities. Using AI capabilities, we analyze your application for relevant skills, experiences, and qualifications to generate valuable insights about how your unique profile aligns with the specific requirements of the role you're pursuing.
JLL Privacy Notice
Jones Lang LaSalle (JLL), together with its subsidiaries and affiliates, is a leading global provider of real estate and investment management services. We take our responsibility to protect the personal information provided to us seriously. Generally the personal information we collect from you are for the purposes of processing in connection with JLL’s recruitment process. We endeavour to keep your personal information secure with appropriate level of security and keep for as long as we need it for legitimate business or legal reasons. We will then delete it safely and securely.
For more information about how JLL processes your personal data, please view our Candidate Privacy Statement.
For additional details please see our career site pages for each country.
Jones Lang LaSalle (“JLL”) is an Equal Opportunity Employer and is committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities. If you need a reasonable accommodation because of a disability for any part of the employment process – including the online application and/or overall selection process – you may email us at [email protected]. This email is only to request an accommodation. Please direct any other general recruiting inquiries to our Contact Us page > I want to work for JLL.
