Mission du rôle
En tant que conseiller·ère au Centre de contact, vous jouez un rôle clé dans la croissance du YMCA en contribuant activement à l’acquisition, à la conversion et à la rétention des membres et participants. Véritable ambassadeur·rice de l’organisation, vous adoptez une approche proactive, structurée et humaine de la vente afin d’accompagner les personnes vers les solutions les plus adaptées à leurs besoins.
Guidé·e par des objectifs de performance, vous saisissez les opportunités dans chaque interaction et contribuez directement aux résultats du Centre de contact. Par la qualité de votre accompagnement, vous offrez une expérience client humaine, rassurante et engageante, qui aide les personnes à trouver les services qui soutiennent réellement leur bien-être.
Responsabilités :
- Répondre aux demandes reçues par téléphone, courriel et autres outils avec professionnalisme, bienveillance et rigueur, en offrant une expérience client alignée avec les standards du YMCA.
- Effectuer des appels sortants au quotidien selon les campagnes de vente, les initiatives de rétention et les priorités du Centre de contact.
- Identifier les besoins des personnes, recommander les produits, services ou abonnements les plus adaptés et conclure la démarche lorsque la solution répond à leurs besoins.
- Contribuer activement aux résultats du Centre de contact en matière de conversion, de rétention et de performance.
- Effectuer les transactions et assurer le suivi des dossiers avec rigueur, dans le respect des procédures en place, notamment en matière de sécurité, de confidentialité et de conformité.
- Collaborer avec les équipes internes et les centres YMCA en signalant les irritants, erreurs ou situations particulières, afin de contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client.
- Contribuer, au besoin, à diverses tâches ou initiatives liées aux opérations du Centre de contact ou au soutien des sites.
- Adhérer aux politiques et aux procédures du YMCA régissant la protection des enfants et des personnes vulnérables.
- Comprendre et intégrer la valeur de la philanthropie au sein de son poste et de l’association, et participer à des activités ou à des événements de collecte de fonds.
La personne que nous recherchons devrait :
- Se reconnaître pleinement dans un rôle de vendeur·euse et être motivée par l’atteinte des objectifs.
- Être à l’aise de proposer, recommander et conclure avec naturel, dans une approche de vente-conseil centrée sur les besoins des personnes.
- Être à l’aise avec les indicateurs de performance et utiliser les données pour s’améliorer.
- Être curieuse, ouverte à apprendre et motivée à recevoir du coaching pour développer ses compétences en communication, en vente et en expérience client.
- Être capable d’accueillir une insatisfaction ou une plainte avec calme, respect et discernement, et de contribuer à désamorcer les situations plus délicates.
- Valoriser le travail d’équipe, la collaboration et le partage de bonnes pratiques au quotidien.
- Posséder un minimum d’un (2) an d’expérience en vente ou en service à la clientèle avec des objectifs à atteindre.
- Maîtriser le français et l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
- Être disponible pour un horaire variable (jour, soir et fin de semaine).
Pourquoi vous joindre à nous
En rejoignant le YMCA, vous intégrerez un environnement où la performance et l’impact humain vont de pair.
Vous aurez l’opportunité :
- de développer des compétences concrètes en vente-conseil, en communication et en expérience client
- d’évoluer dans un environnement stimulant, humain et orienté vers les résultats
- de contribuer à connecter davantage de personnes à des services qui soutiennent leur bien-être
- de faire partie d’une équipe engagée, collaborative et axée sur l’amélioration continue
- de bénéficier d’un accompagnement et de coaching pour développer votre plein potentiel
Nos avantages
- Accès à un Programme d’aide aux employé.e.s et à la famille (PAEF).
- Abonnement gratuit à nos installations sportives et des rabais employé.e.s sur plusieurs programmes et services.
- Conciliation travail-vie personnelle.
Horaire : 15 à 25 heures par semaine, selon les heures d’ouverture du Centre de contact, soit du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, et le samedi, de 9 h à 14 h.
Salaire : 23$\heure
