Nous recherchons un Conseiller en prêts privés pour se joindre à l’équipe Services bancaires de conciergerie de la Banque Manuvie, au sein de laquelle vous offrirez un service haut de gamme et exceptionnel à des clients à valeur nette élevée, en répondant à un large éventail de besoins en matière de prêts et de services bancaires. Ce poste joue un rôle essentiel dans la réalisation de notre mission, qui consiste à proposer des solutions financières exceptionnelles et centrées sur le client, en garantissant une exécution précise, rapide et fluide d’opérations bancaires complexes et de demandes de renseignements. Vous collaborerez étroitement avec les équipes Services bancaires de conciergerie, Conseillers partenaires, Opérations et Prêt spécialisé afin d’offrir un service sur mesure et d’obtenir d’excellents résultats pour nos clients. Il s’agit d’une excellente occasion d’approfondir votre expertise dans le domaine des prêts spécialisés et des services bancaires privés, tout en nouant de solides relations au sein d’un environnement dynamique et axé sur le client.
Responsabilités liées au poste :
assistance transactionnelle et demandes de paiement
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Traiter les virements bancaires complexes, les transferts de fonds et autres demandes transactionnelles pour les clients des services bancaires privés
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Veiller à l’exactitude, à la conformité et à l’exécution dans les délais de toutes les instructions des clients
Demandes de renseignements concernant les sous-comptes et les prêts
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Soutenir les demandes concernant le renouvellement, les paiements, les modifications tarifaires et la gestion de sous-comptes
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Fournir des conseils sur l’ensemble des produits de prêt, y compris les prêts hypothécaires et les comptes Manuvie Un (M1)
Services bancaires généraux et soutien aux comptes
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Répondre aux demandes des clients concernant notamment le paiement des factures, le fonctionnement des comptes, les modifications des signataires autorisés et les virements Interac
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Assister les clients pour les demandes concernant les cartes de crédit, les changements de nom et les demandes relatives aux CPG
Ouvertures de compte
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Soutenir l’ouverture de comptes Avantages et de comptes d’entreprise pour les clients nécessitant une aide personnalisée et un service sur mesure
Demandes d’exonération des frais
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Examiner et traiter les demandes d’exonération des frais liées à des exceptions opérationnelles ou bancaires
Relations clients et service haut de gamme
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Offrir des expériences client proactives et personnalisées, adaptées aux particuliers à valeur nette élevée
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Déterminer les possibilités d’améliorer l’expérience client
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Établir des partenariats solides entre les services bancaires de conciergerie, les conseillers partenaires, les services opérationnels et les équipes de soutien
Principales responsabilités
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Répondre dans les meilleurs délais aux demandes des conseillers et des clients concernant les prêts spécialisés (45 %)
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Servir de point de contact principal pour un secteur de prêt spécialisé lorsque le conseiller des Services bancaires de conciergerie n’est pas disponible (10 %)
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Veiller à ce que les documents de prêt spécialisés soient correctement remplis en collaborant avec les conseillers, les conseillers partenaires et les clients tout au long du cycle de vie du prêt, de la demande jusqu’au versement des fonds (20 %)
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Participer activement à toutes les réunions et à tous les événements de l’équipe Ventes (5 %)
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Déterminer et partager les occasions de ventes croisées entre les différentes unités administratives (10 %)
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Acquérir une solide connaissance du marché visé afin de soutenir les efforts d’expansion des affaires et d’acquisition de clients (10 %)
À quoi ressemble la réussite :
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Offrir un service constant et exceptionnel qui fidélise durablement les clients
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Répondre aux demandes des clients avec précision et dans le respect des accords de niveaux de service établis
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Faire preuve d’une connaissance approfondie de la gamme de produits de la Banque Manuvie
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Agir en tant que partenaire de confiance auprès des clients, des conseillers partenaires et des parties prenantes internes
Compétences requises :
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Expérience préalable dans les services bancaires privés, les opérations de prêt, les services bancaires aux entreprises ou le service auprès de clients à valeur nette élevée
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Une expérience avérée dans la gestion d’opérations financières complexes et des demandes des clients dans le secteur des services bancaires ou de prêt
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Études postsecondaires en commerce, en finance ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente)
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Solide connaissance des produits de prêt, des opérations bancaires et des meilleures pratiques en matière de service à la clientèle
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Maîtrise de la suite Microsoft Office (par exemple, Excel, Word, Outlook)
Compétences recherchées
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Connaissance des produits de la Banque Manuvie, notamment les prêts hypothécaires, Manuvie Un (M1), les CPG, les dépôts et les cartes de crédit
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Maîtrise du français et de l’anglais préférable
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Solides aptitudes pour les communications et capacité à simplifier des concepts financiers complexes
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Grand souci du détail et grande rigueur dans le traitement des transactions et des documents
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Capacité avérée à gérer plusieurs priorités à la fois et à répondre à des demandes complexes et atypiques de la part des clients dans un environnement de travail à distance
En faisant carrière avec nous :
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Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement.
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Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots.
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Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.
Le poste annoncé correspond à une vacance existante.
À propos de Manuvie et de John Hancock
La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.
Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi
Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.
Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à [email protected].
Région de référence du salaire
CAN, Ontario -Télétravail à temps plein
Modalités de travail
À distance
L’échelle salariale devrait se situer entre
$59,100.00 CAD - $98,500.00 CAD
Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter [email protected] pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.
Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à [email protected] pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.
Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.
