Vous aimez le service à la clientèle! Vous aimez travailler dans un environnement dynamique! Joignez-vous à notre équipe! Vous serez l’image du service à la clientèle pour notre entreprise. Appliquez au poste d'agent/agente service à la clientèle.
Les avantages :
- Bonis de performance à chaque paie
- Assurance collective
- Stationnement sur les lieux de travail et arrêt d’autobus à 2 minutes de marche de l’entreprise.
- Environnement de travail agréable et stimulant
- Salle de jeu pour les employés
Votre tâche principale sera la gestion des dossiers de la clientèle (organisations et particuliers). Parmi vos tâches vous serez appelé à :
- Répondre aux questions et aux préoccupations de manière rapide et professionnelle (téléphone, courriels et en personne);
- Fournir l'information nécessaire sur les nouveaux dossiers ou les dossiers en traitement;
- Trouver des solutions afin de régler les problèmes ou l’insatisfaction des clients;
- Prise et confirmation de rendez-vous avec les clients;
- Saisie de données et d’information en liens aux dossiers;
- Référer la clientèle au bon département;
- Répondre aux demandes de renseignements sur nos services.
De plus, vous serez responsable de :
- La gestion des horaires et des trajets des techniciens sur la route;
- La répartition des dossiers aux différents départements/techniciens;
- Vous serez aussi occasionnellement appelée à faire d’autres tâches administratives et de saisie de données.
Qualités et aptitudes nécessaires :
- Aimer travailler avec le public et facilité à communiquer (qualités essentielles);
- Entregent, tact, diplomatie et politesse;
- Sens des responsabilités, honnêteté et discrétion;
- Polyvalence, autonomie et débrouillardise;
- Excellente maîtrise de la langue française parlée;
- Bonne connaissance de la langue anglaise parlée;
- Bonne maîtrise de l'informatique (Excel, Word, Outlook);
- Grande capacité à travailler en équipe.
Atouts :
- Connaissance du réseau routier de la région de Montréal et environ;
- Expérience ou connaissance du domaine des sinistres.
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You love customer service! You like to work in a dynamic environment! Join our team! You will be the image of customer service for our business.
Benefits:
- Performance bonus with each pay
- Group benefits
- Parking at the workplace and bus stop 2 minutes away.
- Pleasant and stimulating work environment
- Office game room
Your main tasks will be the management of customer’s case files (organizations and individuals). Among your tasks you will be called upon to:
- Respond to questions and concerns promptly and professionally (by phone, by email or in person);
- Provide the necessary information on new or ongoing case files;
- Find solutions to resolve customer problems or dissatisfaction;
- Book and confirm appointments with clients;
- Enter data and information on case files;
- Refer clients to the right department;
- Respond to inquiries about our services.
In addition, you will be responsible for:
- Route planning and scheduling;
- Distribution of case files to different departments / technicians;
- Checking data and timesheets in the database;
- You will also occasionally be called upon to do other administrative and data entry tasks.
Qualities and skills required:
- Enjoy working with the public and ease in communicating (essential qualities);
- Interpersonal skills, tact, diplomacy and politeness;
- Sense of responsibility, honesty and discretion;
- Versatility, autonomy and resourcefulness;
- Excellent fluency for French language;
- Good fluency for English language;
- Good computer skills (Excel, Word, Outlook);
- Great ability to work in a team.
Assets:
- Knowledge of the road network in the Montreal region and around;
- Experience or knowledge of the insurance claims industry.
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Rémunération : 22,00$ à 28,00$ par heure
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Stationnement sur place
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- Laval, QC H7L 4R3: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)
Expérience:
- Service à la clientèle: 2 ans (Obligatoire)
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
