Nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) de l'expérience client dynamique et orienté(e) client pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable de l'amélioration de l'expérience client globale en gérant les relations clients, en coordonnant les projets et en assurant une communication fluide entre les services. Le/la candidat(e) idéal(e) possède d'excellentes compétences organisationnelles et relationnelles, ainsi qu'une solide compréhension de la gestion de la relation client. Ce poste vous offre l'opportunité de contribuer à la croissance de notre entreprise en fournissant un service exceptionnel et en favorisant la satisfaction client à long terme.
Responsabilités:
- Gérer et coordonner les activités des représentant de l'expérience client/support technique ;
- Apporter un soutien et des conseils aux représentants de l’expérience client dans leurs fonctions quotidiennes ;
- Collaborer étroitement avec les équipes des opérations et de l’expédition, ainsi qu’avec les représentants des ventes externes ;
- Fournir un soutien technique téléphonique et par courriel pour les pompes à eau résidentielles ;
- Contacter les clients potentiels par téléphone ou par courriel ;
- Saisir dans le système informatique les commandes reçues par EDI, courriel ou téléphone ;
- Préparer les documents d’autorisation de retour pour les demandes de garantie ;
- Effectuer toutes les tâches administratives liées à la gestion des comptes clients ;
- Effectuer toutes les autres tâches connexes et assumer toutes les responsabilités assignées par le superviseur.
- Autres tâches connexes
Qualifications et compétences :
- Diplôme en administration des affaires ou expérience de travail équivalente;
- Dynamique et courtois, capable de travailler autonome ainsi qu'en équipe;
- Excellentes aptitudes à la communication, avec une attitude agréable au téléphone ou devant un écran d'ordinateur;
- Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit; capacité à communiquer avec tous les niveaux de l'organisation
- Connaissance intermédiaire de Microsoft Word, Excel et Outlook;
- Autonome, précis, fiable et proactif;
- Aptitude pour les relations interpersonnelles;
- Esprit d'initiative, fiabilité, sens de l'organisation et capacité à gérer efficacement plusieurs tâches et à établir des priorités
- Connaissances de base en plomberie ou en pompes à eau, un atout
We are seeking a dynamic and customer-focused Coordonnateur(rice) de l'expérience client to join our team. In this role, you will be responsible for enhancing the overall customer experience by managing client relationships, coordinating projects, and ensuring seamless communication across departments. The ideal candidate will possess strong organizational skills, excellent communication abilities, and a solid understanding of customer relationship management . This position offers an opportunity to contribute to our company's growth by delivering exceptional service and fostering long-term client satisfaction.
Responsibilities:
- Manage and coordinate the activities of the Customer Experience Representative (CSR) and Technical Support Agents;
- Support and advise the CSR and Technical Support Agents in their daily functions;
- Work in close collaboration with the Operations and Shipping Teams as well as the External Sales Representatives;
- Provide technical support by telephone for residential water pumps;
- Contact potential customers by telephone or email;
- Enter orders received by EDI, email or telephone into the computer system;
- Prepare return authorization documents for warranty claims;
- Complete all administrative tasks related to customer account management;
- Complete all other related tasks and assume all responsibilities as assigned by the supervisor.
Qualifications and Skills:
- Business Administration diploma or degree, or equivalent work experience;
- Dynamic and courteous, able to work well independently and as a team;
- Strong communication skills, with a pleasant demeanor on the telephone or behind a computer screen;
- Fluent in French and English, both written and spoken; communicate will all levels of the organization
- Intermediate Knowledge of Microsoft Word, Excel & Outlook
- Autonomous, precise, dependable, shows initiative;
- Aptitude for interpersonal relationships;
- Must be a self-starter, dependable, organized and able to effectively manage multiple tasks and prioritize
- Knowledge of basic plumbing or water pumps, an asset
Benefits:
- Company events
- Company pension
- Dental care
- Life insurance
- Paid time off
- Tuition reimbursement
- Vision care
- VRSP
Work Location: In person
