Poste : Représentant(e) au service à la clientèle
Location : Vaudreuil-Dorion, Québec
Statut : Temps plein, permanent (1) - Ce poste est un remplacement à la suite du départ d’un employé de l’organisation
Flexibilité du lieu de travail : Notre politique de travail hybride prévoit une présence minimale de 2 jours par semaine au bureau
Vous avez de l’expérience dans la distribution de matières premières et vous êtes animé(e) par l’excellence du service client? Marre des bouchons pour vous rendre à Montréal? Notre équipe ingrédients (alimentaire) est à la recherche d’une personne proactive et rigoureuse pour rejoindre notre équipe du service à la clientèle à Vaudreuil-Dorion (Québec) !
Nous recrutons actuellement un ou une représentant(e) au service à la clientèle pour soutenir nos équipes commerciales dans la division Alimentaire & Ingrédients ! À ce poste, vous jouerez un rôle clé dans la prestation d’un service hors pair en assurant une communication efficace avec la clientèle, le traitement et le suivi rigoureux des commandes.
Vous serez responsable de bâtir des relations solides avec les clients et l’équipe commerciale afin d’assurer un service fluide et une satisfaction optimale. Ce rôle exige de solides compétences numériques, et une connaissance du secteur manufacturier ou de la distribution d’ingrédients constitue un atout.
Il s’agit d’un poste hautement collaboratif dans un environnement dynamique et axé sur les solutions. Nous recherchons une personne professionnelle, enthousiaste et positive. Votre motivation, votre attitude et votre expérience dans la distribution ou la production seront de précieux atouts pour notre équipe.
Chez Quadra, nous donnons priorité aux gens pour qu’ensembnle, nous puissionss réinventer les possibilités.
En rejoignant Quadra, vous intégrerez une entreprise de plus de 50 ans d’existence, regroupant plus de 550 employé(e)s au Canada et aux États-Unis. Nous offrons non seulement un environnement collaboratif et humain, mais aussi de l’autonomie, de la flexibilité et un réel esprit de famille. Quadra est fière d’être reconnue comme l’une des sociétés les mieux gérées depuis plus de 21 ans, et certifiée Great Place to Work®.
Quelles seraient vos principales responsabilités en tant que représentant·e du service à la clientèle ?
Gestion des commandes produits :
- Soutenir un ou une directeur(trice) de comptes dans les relations quotidiennes avec une clientèle attitrée
- Traiter et gérer avec précision les commandes dans JD Edwards en assurant l’intégrité des données
- Suivre les commandes et informer les clients des statuts
- Vérifier les bons de commande selon les politiques internes et contrats clients
- Collaborer avec la logistique, les entrepôts et les achats pour aligner les attentes clients avec nos capacités (ex. : livraison, réception, qualité)
- Travailler avec l’équipe de la qualité pour fournir la documentation requise (audits, certificats, formulaires)
- Maintenir une communication régulière avec la clientèle pour assurer la satisfaction
- Collaborer avec les finances pour le suivi de facturation, paiements, crédits, etc.
Relations clients / Soutien aux ventes :
- Utiliser Salesforce pour suivre les interactions clients et mettre à jour les données quotidiennement
- Répondre efficacement aux demandes et besoins des clients
- Gérer la mise à jour des comptes clients dans Salesforce
- Collaborer avec les équipes commerciales pour résoudre les enjeux clients
- Offrir des recommandations produits pour aider les clients dans leurs décisions
- Faire remonter les problématiques récurrentes ou suggestions à l’interne
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Autres tâches :
- Participer aux formations, réunions d’équipe et de ventes pour rester aligné sur la vision de l’entreprise
- Atteindre ou dépasser les indicateurs de performance (ex. : zéro erreur dans les livraisons)
- Analyser les rapports hebdomadaires/mensuels pour identifier les pistes d’amélioration
Voici les qualités recherchées pour ce rôle :
- Curiosité et volonté de comprendre nos produits, procédés et contraintes techniques
- Esprit d’équipe, intégrité, honnêteté, compassion
- Motivation à apprendre, s’adapter et réussir dans un environnement rapide
- Capacité à gérer plusieurs priorités à la fois
Quelles qualifications pour réussir dans ce poste ?
- Minimum de 3 ans d’expérience en service à la clientèle dans un environnement de distribution ou de fabrication, ou en soutien aux ventes
- Diplôme d’études collégiales en administration, commerce ou domaine connexe
- Expérience avec des systèmes tels que :
- ERP (JD Edwards, SAP)
- CRM (Salesforce)
- Maîtrise de la suite Microsoft Office, notamment Excel
- Excellente communication orale et écrite en français et en anglais
- Aisance à échanger par téléphone et par courriel avec la clientèle
- Capacité d’analyse et résolution de problèmes complexes
- Grand souci du détail et précision dans le traitement des commandes et documents
Chez Quadra, nous offrons une culture stimulante et bienveillante qui favorise la collaboration, un esprit familial, ainsi qu’un haut degré d’autonomie et de flexibilité. Vous aurez l’opportunité de faire partie d’une équipe professionnelle, innovante et conviviale au sein d’une organisation en croissance, centrée sur l’humain, certifiée Great Place to Work®.
Voici quelques-uns des avantages à choisir Quadra :
- Poste permanent à temps plein : rejoignez-nous pour une carrière stable et durable
- Rémunération compétitive et incitatifs de performance : votre travail et vos résultats sont récompensés par un salaire attractif et des primes
- Formation personnalisée : nous offrons un accompagnement sur mesure pour soutenir votre développement et votre progression
- Excellents avantages sociaux : couverture médicale, dentaire, compte soin-santé, programme d’aide aux employé·e·s (PAE) et accès aux services de télémédecine
- Congés généreux : journées personnelles flexibles, jours de maladie et vacances pour bien vous ressourcer
- Programmes de bien-être : initiatives pour améliorer votre qualité de vie, incluant la santé physique et mentale avec des experts reconnus
- Régime de retraite avec contribution de l’employeur : préparez votre avenir avec notre programme de régime de retraite assorti
- Entreprise privée et familiale : évoluez dans une société solide, avec des valeurs et une infrastructure établie
- Entreprise reconnue et primée : travaillez dans une entreprise certifiée Great Place to Work® et Sociétés les mieux gérées
- Culture inclusive : la diversité, le respect mutuel et le plaisir font partie de nos valeurs fondamentales
- Opportunités de carrière : développez-vous dans une entreprise en pleine croissance, rapide et stimulante
- Activités sociales et engagement : participez à des événements, des programmes de bénévolat et plus encore
- Programmes de reconnaissance et de parrainage : gagnez des récompenses financières grâce à nos programmes de reconnaissance des employé(e)s et de parrainage (années de service, mérite, etc.)
- Et bien plus encore !
Informations sur la rémunération: La rémunération annuelle de base pour ce poste est estimée entre 44 690 $ et 67 100 $. Veuillez noter que ce montant est indicatif. La rémunération totale variera selon les compétences, l’expérience, la formation et les connaissances spécifiques au poste.
Le salaire de base ne représente qu’une partie de notre offre de rémunération globale – ce poste donne également droit à un généreux programme d’incitatifs à la performance ainsi qu’à des avantages sociaux compétitifs. Les échelles salariales chez Quadra sont établies en fonction du rôle, du niveau et sont alignées avec les données du marché.
Chez Quadra, nous nous engageons à offrir un package de rémunération compétitif et motivant, qui reconnaît votre expertise et soutient votre évolution professionnelle.
Conformément à la Charte de la langue française, la connaissance de l’anglais est exigée pour ce poste, car les tâches liées à la fonction nécessitent une communication régulière avec des partenaires, clients et/ou documents situés à l’extérieur du Québec.
#quadra1
#LI-Hybrid
Nous reconnaissons que certaines personnes ne s’identifient ni au genre masculin, ni au genre féminin. Conséquemment, partout où c’est possible, nous avons opté pour une formulation neutre non genrée (ou épicène) dans un esprit non discriminatoire.
Quadra soutient et valorise la diversité et offre l'égalité des chances en matière d'emploi sans distinction de race, de couleur, d'ascendance, de religion, de sexe, d'origine nationale, d'orientation sexuelle, d'âge, de citoyenneté, d'état civil et d'identité de genre. Quadra accueille et encourage également les candidatures des personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats ou candidates qui participent à tous les aspects du processus de sélection.
Veuillez noter que l'équipe d'acquisition de talents de Quadra utilisent exclusivement des adresses courriel officielles se terminant par @quadragroup.com. Nous ne demandons jamais de frais ni de renseignements personnels sensibles au cours du processus de recrutement. Soyez vigilants si vous recevez des messages provenant de domaines qui ressemblent à celui du Groupe Quadra, mais qui ne sont pas officiels. En cas de doute, veuillez nous contacter directement par l’entremise de notre page « Carrières ».
