À Santé Québec, prendre soin des gens est au cœur de notre engagement.
C’est ce qui nous unit et nous anime.
Nous regroupons les 30 établissements publics de santé et de services sociaux du Québec et comptons sur l’engagement de près de 325 000 personnes qui, chaque jour, mettent leur savoir-faire au service du mieux-être de toute la population.
Nous croyons que c’est par la collaboration, l’engagement, le respect, la bienveillance et l’excellence que se construit un réseau plus humain, plus fort, plus juste.
Travailler au sein de Santé Québec, c’est contribuer à une mission profondément humaine, dans un environnement en constante évolution, axé sur l’innovation et l’amélioration continue.
Si vous partagez cette vision, si vous souhaitez y contribuer et changer réellement les choses, votre place est ici.
Sous l’autorité de la Commissaire nationale aux plaintes et à la qualité des services, la personne titulaire du poste de Commissaire aux plaintes et à la qualité des services assume un rôle stratégique, indépendant et transversal au sein du régime d’examen des plaintes.
La personne titulaire du poste agit à titre de pivot du régime d’examen des plaintes (ci-après « REP ») et exerce une fonction impartiale et quasi judiciaire visant à protéger les droits des usagers, à assurer un traitement rigoureux et équitable des plaintes, et à formuler des recommandations susceptibles d’améliorer durablement la qualité et la sécurité des soins et des services. Par son rôle stratégique, elle soutient également la gouvernance des établissements et contribue aux orientations et à l’évolution du régime à l’échelle provinciale.
Dans un contexte de modèle mutualisé, la personne titulaire du poste exerce son mandat à une échelle supralocale, couvrant plusieurs établissements de son périmètre, avec une responsabilité de coordination, de cohérence et de surveillance des pratiques du régime. À ce titre, elle supervise l’action des directeurs de commissariat qui lui sont rattachés, assure l’application uniforme des normes légales et organisationnelles, et intervient en appui à la gouvernance en matière de qualité, de sécurité des soins et de respect des droits des usagers.
De manière plus spécifique, les principaux champs d’action sont les suivants :
- Assurer la mise en œuvre du régime d’examen des plaintes conformément à la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux (ci-après “LGSSS”), incluant la réception, l’examen et le traitement des plaintes, en toute indépendance, ainsi que la formulation des conclusions et recommandations ;
- Superviser l’ensemble des activités liées au REP dans son périmètre, incluant les dossiers complexes, sensibles ou à risque, et exercer un rôle d’arbitrage lorsque requis ;
- Encadrer, soutenir et coordonner les Directeurs de commissariat, notamment en veillant à la qualité des interventions, à l’harmonisation des pratiques et au développement des compétences.
- Assurer une application uniforme des normes légales, des politiques et des orientations émises par la Commissaire nationale, et veiller à la conformité des pratiques à l’échelle de son territoire ;
- Mettre en place et assurer le suivi de mécanismes de vigie et d’indicateurs de performance permettant une lecture globale et intégrée du régime d’examen des plaintes ;
- Analyser les tendances, identifier les enjeux récurrents ou systémiques et proposer des recommandations organisationnelles visant l’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins et des services ;
- Conseiller les Présidents-directeurs généraux, les instances de gouvernance et les partenaires sur les enjeux liés aux plaintes, à la qualité des services et à la gestion des risques ;
- Assurer la reddition de comptes auprès des instances concernées, incluant la production et la présentation des rapports annuels aux comités de vigilance et de la qualité et, le cas échéant, aux conseils d’administration d’établissement ;
- Contribuer aux travaux du bureau de la Commissaire nationale et à l’évolution des orientations stratégiques du REP à l’échelle provinciale ;
- Soutenir l’appropriation des cadres, orientations et mécanismes de gouvernance du REP par les établissements et favoriser une culture commune de qualité, de transparence et d’amélioration continue ;
- Maintenir des relations de collaboration étroites avec les établissements, les comités des usagers, la Commissaire national et les partenaires institutionnels et régionaux ;
- Assurer une vigie des enjeux sensibles, médiatiques ou à portée réputationnelle liés au REP et coordonner les interventions requises avec les parties prenantes ;
- Contribuer à la gestion des ressources humaines et financières sous sa responsabilité, incluant l’organisation du travail, le développement des compétences et la continuité des services.
- Veuillez considérer que les responsabilités pourraient être modifiées en fonction de l'évolution de Santé Québec.
Québec
Possibilité de travail hybride
Nécessite d’être en mesure de se déplacer sur l’ensemble du territoire couvert.
Conformément au Règlement sur certaines conditions de travail applicables aux cadres des agences et des établissements de santé et de services sociaux, le traitement annuel de base de la classe 46 est de 147 591 $ à 191 868 $. Ce traitement est majoré selon les paramètres applicables au personnel-cadre de Santé Québec, aux mêmes dates.
