TA MISSION
En tant que conseiller technique, tu joues un rôle clé entre nos clients et l’atelier mécanique.
Tu es responsable de comprendre, structurer et coordonner les demandes des clients afin d’assurer une prise en charge efficace des interventions.
Tu analyses les besoins exprimés par les clients, même lorsque les symptômes sont imprécis, et tu traduis l’information recueillie en données claires et exploitables pour l’atelier.
Ton travail contribue directement à la fluidité des opérations, à la qualité des interventions et à l’expérience client.
AU CŒUR DE TON QUOTIDIEN
Analyse et compréhension des besoins
• Recueillir et analyser les informations fournies par les clients afin de bien comprendre la problématique
• Poser les bonnes questions pour clarifier la situation et structurer la demande
• Traduire les besoins du client en informations utiles et exploitables pour l’atelier
Planification et coordination
• Planifier les rendez‑vous en fonction des priorités et de la capacité de l’atelier
• Transmettre une information claire et structurée à l’atelier afin de permettre une assignation précise et efficace des travaux
• Assurer le lien entre le client, l’atelier et les équipes internes
Service à la clientèle et suivi
• Informer le client à chaque étape et gérer les attentes avec professionnalisme
• Assurer un suivi rigoureux tout au long du processus d’entretien ou de réparation
• Offrir une expérience client simple, humaine et de qualité
CE QUI NOUS DISTINGUE
• Nos talents méritent une rémunération à la hauteur de leurs ambitions : tu recevras un salaire compétitif qui évolue avec toi
• Une couverture d’assurances collectives complète incluant l’accès à la télémédecine, un PAE et un compte mieux-être jusqu’à 1 200$/année
• Un REER avec participation employeur qui grandi avec toi, alors que tu évolues chez nous
• Des possibilités d’avancement qui s’ajustent à tes ambitions car chez nous, ta carrière n’a pas de plafond
• Un programme de vacances généreux, offrant jusqu’à 4 semaines par année, dès l’embauche
• Nous investissons dans l’avenir de tes enfants en offrant des bourses d’études post-secondaires aux enfants de nos employés
• On prend soin de toi! Nos bureaux sont à la fine pointe de la technologie, air climatisé, café et stationnement gratuit et bien plus!
CE QUE TU AS DANS LE VENTRE
• Tu as à cœur d’offrir un service à la clientèle de classe mondiale, à l’image de GLOBOCAM
• Tu es un communicateur solide, capable de poser les bonnes questions et d’expliquer clairement l’information, autant aux clients qu’aux équipes internes
• Tu fais preuve de jugement, de proactivité et d’un excellent sens des priorités dans un environnement en mouvement : ici, ça bouge vite!
• Tu t’épanouis dans un contexte collaboratif et apprécies travailler en étroite collaboration avec l’atelier, les pièces et les autres équipes
CE QUE TU APPORTES AVEC TOI
• Tu cumules 1 à 3 ans d’expérience dans un rôle de conseiller/aviseur technique ou dans un poste similaire en service après‑vente
• Tu proviens idéalement du domaine automobile, de la machinerie lourde, du VR ou du secteur agricole
• Tu détiens un DEP de conseiller technique ou une expérience équivalente pertinente
• Tu maîtrises le français et l’anglais, à l’oral et à l’écrit, afin d’utiliser les systèmes et de suivre les formations liées à notre partenariat avec Daimler
