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BIENVENUE CHEZ SITA
Chez SITA, nous faisons avancer les aéroports, assurons la fluidité des compagnies aériennes et maintenons les frontières ouvertes. Nos innovations technologiques et en communication soutiennent le succès de l’industrie mondiale du transport aérien.
Nous sommes présents dans 95 % des aéroports internationaux et collaborons étroitement avec plus de 2 500 clients du secteur du transport et des gouvernements. Chaque partenariat apporte des défis uniques, et nous excellons à proposer des solutions innovantes et des technologies de pointe pour garantir des opérations parfaitement maîtrisées. Nous ne faisons pas seulement avancer le monde : nous sommes fiers d’être reconnus par nos employés comme “Great Place to Work®”, certification obtenue dans la plupart de nos sites en pleine croissance. Ici, nous nous sentons responsabilisés, soutenus et inspirés pour progresser.
Êtes-vous prêt à aimer votre travail? L’aventure commence ici, avec vous, chez SITA.
À PROPOS DU POSTE & DE L’ÉQUIPE
En tant que Technicien Field Ops, votre rôle consistera à fournir un support aux opérations de service aux clients internes et externes, conformément aux standards de SITA. Vous travaillerez sur site à l’aéroport de Calgary.
CE QUE VOUS FEREZ
- Fournir un support aux opérations de service aux clients internes et externes, conformément aux contrats clients et aux accords de niveau de service (SLA).
- Agir comme point de contact unique (SPOC) du client lorsque nécessaire, en coordonnant la planification des interventions avec les équipes de résolution internes du client et le Service Desk.
- Identifier, signaler et escalader les problèmes qui ne peuvent pas être résolus au niveau de support actuel.
- Participer aux horaires de travail en rotation, tels que définis en coordination avec le manager.
Qualification:
À PROPOS DE VOS COMPÉTENCES
- 1 à 3 ans d’expérience en support desktop requis.
- Expérience en contact direct avec des clients externes et en respect des SLA.
- Expérience dans le secteur aérien et/ou connaissance ATI est un atout.
- Diplôme, diplôme technique ou certificat en informatique, génie électronique ou équivalent.
- Certifications professionnelles (Cisco, ITIL, Microsoft, VMware) préférées.
- Minimum 3 ans d’expérience avec Windows 10, incluant le support break/fix des postes de travail, imprimantes et écrans.
- Compétences de base en dépannage réseau requises.
- Excellentes compétences en communication écrite et interpersonnelle. Capacité à travailler sur site.
- Doit être admissible à obtenir et maintenir une habilitation de sécurité de Transports Canada.
- Déplacements occasionnels possibles.
- Permis de conduire valide requis.
CE QUE NOUS OFFRONS
La diversité est notre raison d'être. Nous sommes présents dans 200 pays et parlons 60 langues et cultures différentes. Nous sommes très fiers de notre environnement ouvert à tous. Nos bureaux sont des lieux de travail confortables et agréables, et nous veillons à ce que vous puissiez également travailler à domicile. Découvrez ce que c'est que de rejoindre notre équipe et faites un pas de plus vers votre meilleure vie.
Bien-être des employés: Nous vous couvrons avec notre programme d'aide aux employés (EAP), pour vous et vos dépendants 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Nous proposons également Champion Health - une plateforme personnalisée qui prend en charge toute une série de besoins en matière de bien-être.
Développement professionnel: Améliorez vos compétences grâce à nos plateformes de formation, y compris LinkedIn Learning!
Avantages compétitifs: Des avantages compétitifs qui font sens à la fois avec votre marché local et votre statut d'emploi.
SITA est un employeur qui prône l'égalité des chances. Nous accordons de l'importance à la diversité de notre personnel. Dans le cadre de notre programme d'équité en matière d'emploi, nous encourageons les femmes, les autochtones, les membres des minorités visibles et/ou les personnes handicapées à postuler et à s'identifier dans le processus de candidature.
Vous serez amené(e) à interagir avec des collègues à l’international, d’où la nécessité d’une excellente maîtrise de la langue anglaise.
