Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
En tant que chef de l'exploitation - centre de contrôle - plaque tournante, vous jouerez un rôle essentiel dans la poursuite d’excellence opérationnelle pour concrétiser notre ambition d’être reconnus comme l’un des 10 meilleurs transporteurs aériens du monde, en dirigeant l’exploitation le jour même de manière à ce que les activités se fassent efficacement et en toute sécurité. Votre responsabilité principale consistera à superviser et à gérer les activités quotidiennes du Centre de coordination des opérations d’escale (CCOE) à l’aéroport. Vous devrez ainsi assurer l’exécution efficace et en toute sécurité de toutes les activités de l’aérogare, dont la coordination des vols, les services au sol et le flux des passagers. Le chef de l’Exploitation aéroportuaire – Contrôle de l’exploitation collaborera avec divers services aéroportuaires, parties prenantes externes et fournisseurs de services pour assurer la fluidité des opérations, intervenir en cas d’urgence, et optimiser la ponctualité.
Votre priorité sera de créer un environnement sécuritaire, positif et solidaire dans lequel votre leadership donne la possibilité aux membres de notre équipe syndiqués (AIMTA et Unifor) d’exceller. En encadrant votre équipe de manière empathique avec un accent mis sur le développement de celle-ci et l’établissement d’un lien de confiance, vous lui permettrez de dépasser les attentes des clients et de conserver notre chaleureux sens de l’accueil.
Responsabilités:
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Être responsable de la direction des activités quotidiennes complexes de l’exploitation aéroportuaire, avec soin et avec classe, dans le secteur attribué, pour en assurer le déroulement fluide et efficace.
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Assurer le respect au quotidien des protocoles de sécurité et des procédures d’utilisation normalisées (SOP), et favoriser ainsi une culture qui consiste à accorder la « Priorité à la sécurité, toujours ».
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Représenter la marque d’Air Canada et la vision de la Société pour l’excellence du Service clientèle, et refléter ainsi notre engagement à faire preuve d’un accueil chaleureux et à représenter notre pays avec fierté.
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Collaborer à la direction et à la supervision d’un personnel syndiqué, et encourager les employés à être responsables de leurs actes tout en respectant les conventions collectives.
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Jouer un rôle d’influence pour susciter un sentiment de responsabilité au sein du personnel, et permettre aux employés d’utiliser leur jugement et leur expérience pour « faire ce qui est juste », au besoin.
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Participer à des séances de rétroaction régulières avec les membres de l’équipe pour favoriser la collaboration au sein de celle-ci et le comportement « Unis pour réussir ».
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En collaboration avec les autres chefs opérationnels, atténuer les problèmes de rendement, dont l’établissement des besoins en perfectionnement et le rendement insatisfaisant, au moyen de l’encadrement, de conseils et de mesures disciplinaires.
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Promouvoir et améliorer la culture de la sécurité dans toutes les sphères de l’exploitation en encourageant le signalement proactif et en gérant rapidement les incidents à l’aide des rapports du Système de gestion de la sécurité d’Air Canada hébergés dans la base de données sur la qualité en aviation (ADQ).
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Surveiller et assurer la ponctualité en supervisant les processus et procédures opérationnels et en collaborant avec les membres de l’équipe pour gérer et résoudre les retards ou les problèmes, tout en soutenant notre culture qui consiste à accorder la priorité à la sécurité.
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Gérer et résoudre rapidement les perturbations d’exploitation, les urgences et les préoccupations des clients.
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Mener des enquêtes sur les lieux d’un incident, et en assurer le signalement complet, sans délai et avec exactitude.
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Travailler dans un cadre dynamique, complexe et imprévisible, nécessitant une capacité à s’adapter rapidement aux circonstances changeantes et aux urgences.
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Surveiller de multiples écrans et caméras simultanément pour demeurer au courant des activités côté piste tout en répondant à un volume important d’appels et de communications par radio.
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Fournir des conseils en matière d’exploitation aux principales parties prenantes.
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Fournir des rapports de situation relatifs à l’exploitation aux employés syndiqués et à toutes les parties prenantes internes et externes.
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Établir et distribuer le rapport sur le démarrage de l’exploitation ainsi que la feuille de rendement de l’escale.
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Agir à titre de personne-ressource principale de l’escale pour les pilotes (Opérations aériennes) au moyen de la communication air-sol par radio.
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Participer activement à la surveillance des vols pour veiller au respect de la séquence des événements pour l’arrivée ou le départ d’un vol conformément au processus mis en place.
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Collaborer avec les parties prenantes internes et externes pour assurer la surveillance de la séquence des événements pour l’arrivée ou le départ d’un vol.
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Veiller à ce que les vols retardés comportent le bon code ainsi que des commentaires précis.
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Faire preuve de coopération et communiquer en continu des informations relatives à l’exploitation aux autres services et aux fournisseurs, dont les opérations côté piste, le Service en vol, Maintenance Air Canada et Air Canada Cargo, par clavardage, courriel, radio, téléphone et assistant numérique (PDA).
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S’adapter à de nouveaux concepts, technologies et processus au fil de l’évolution de l’industrie, en adoptant le changement et en donnant l’exemple.
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Participer à des formations sur l’intervention d’urgence.
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Communiquer dans un milieu au rythme rapide par clavardage interne, téléphone, radio et courriel.
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Breffer les membres de l’équipe syndiqués sur les nouvelles procédures d’utilisation normalisées (SOP) et veiller à ce qu’ils les mettent en œuvre.
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Rester à jour en ce qui concerne les formations périodiques annuelles.
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Être disponible pour travailler dans différents secteurs aéroportuaires au besoin, et faire preuve de flexibilité et d’adaptabilité pour répondre aux besoins opérationnels changeants.
Qualifications
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Diplôme d’études postsecondaires, au minimum, ou expérience équivalente en matière d’exploitation.
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Au moins deux ou trois années d’expérience en exploitation aéroportuaire.
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Au moins deux années d’expérience dans un rôle de leader ou expérience équivalente en matière d’exploitation.
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Solides compétences en leadership et en gestion d’équipe, et capacité à inspirer, à encadrer et à autonomiser les employés.
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Courage managérial pour prendre des décisions difficiles afin d’assurer l’intégrité opérationnelle, la sécurité et la ponctualité.
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Excellentes compétences en communication orale et écrite afin d’interagir efficacement avec les membres de l’équipe, les clients et d’autres parties prenantes.
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Excellentes relations interpersonnelles (au sein de l’organisation et de l’équipe).
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Talent pour la gestion du temps de manière indépendante.
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Orientation client et engagement à offrir un service de haute qualité.
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Capacité de travailler par postes dans des installations aéroportuaires ouvertes en permanence (24 heures), notamment la fin de semaine et les jours fériés.
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Capacité à se procurer une carte d’identité de zone réglementée (CIZR) et à la maintenir.
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Capacité à se procurer un certificat restreint d’opérateur (CRO) (pour les radiocommunications au Canada) délivré par Industrie Canada et à le maintenir.
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Réactivité situationnelle dynamique avérée, avec une capacité d’adaptation à des changements de tâches imprévisibles au cours de la journée dans un milieu au rythme rapide.
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Capacité à résoudre des problèmes et à prendre des décisions, surtout dans des situations très stressantes.
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Capacité à s’adapter aux nouvelles technologies et à partager ses connaissances en la matière.
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Excellente compréhension de l’exploitation aéroportuaire et des opérations côté piste, un atout.
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Expérience de travail avec un personnel syndiqué et compréhension des conventions collectives, un atout.
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Connaissance des protocoles de sécurité et des procédures d’utilisation normalisées (SOP), un atout.
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Maîtrise de la suite Office de Microsoft et familiarité avec divers systèmes et programmes utilisés dans l’industrie du transport aérien, un atout.
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Faire preuve de ponctualité et de fiabilité pour soutenir le succès global de l’équipe dans un milieu trépidant.
Conditions d’emploi :
Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.
Exigences Linguistiques
À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
