Notre client, une entreprise spécialisée dans les services techniques et les équipements industriels, est à la recherche d’un(e) Coordonnateur(trice) aux opérations et service à la clientèle pour soutenir ses activités quotidiennes.
Relevant de la direction, la personne titulaire du poste joue un rôle clé dans la coordination administrative et opérationnelle de l’entreprise. Elle assure le soutien aux équipes techniques, la gestion des approvisionnements ainsi que le maintien d’un service à la clientèle de grande qualité. Ce poste requiert une excellente capacité d’organisation, un grand sens des priorités et une forte aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément.
Principales responsabilités
Approvisionnement et logistique
- Gérer les achats de pièces, équipements et fournitures.
- Assurer le suivi des commandes auprès des fournisseurs.
- Réceptionner la marchandise et vérifier sa conformité.
- Maintenir un inventaire organisé et à jour.
Service à la clientèle
- Répondre aux appels et courriels entrants.
- Orienter les demandes vers les ressources appropriées.
- Assurer le suivi des dossiers et demandes des clients.
- Communiquer avec la clientèle concernant les interventions, garanties et suivis de service.
- Offrir un service professionnel, courtois et efficace.
Coordination des opérations
- Planifier et coordonner l’horaire des techniciens.
- Optimiser les déplacements et les interventions sur le terrain.
- Assurer le suivi des bons de travail et des dossiers de service.
- Collaborer étroitement avec les équipes techniques afin d’assurer le bon déroulement des opérations.
Administration et facturation
- Effectuer la facturation des services et équipements.
- Assurer le suivi des garanties et des réclamations fournisseurs.
- Maintenir à jour les dossiers administratifs et opérationnels
Profil recherché
Exigences
- Expérience pertinente en administration, coordination ou service à la clientèle.
- Excellentes aptitudes organisationnelles et capacité à gérer plusieurs priorités.
- Aisance dans un environnement dynamique et multitâche.
- Excellentes habiletés de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Anglais fonctionnel.
- Connaissance des logiciels Servicentre et Acomba (un atout).
Compétences clés
- Orientation client et sens du service développé.
- Autonomie et débrouillardise.
- Rigueur et souci du détail.
- Esprit d’équipe et collaboration.
- Capacité à gérer les imprévus et à travailler sous pression.
- Approche proactive et orientée vers les solutions.
Conditions de travail
- Poste permanent à temps plein.
- Horaire de jour.
- Travail principalement en bureau avec interactions quotidiennes avec les équipes techniques et la clientèle.
- Environnement de travail dynamique et en croissance.
#ONEN
