Applied Électronique est le principal intégrateur de systèmes et revendeur de technologies professionnelles de télédiffusion, de médias et d'audiovisuel au Canada. Applied Électronique emploie environ 130 employés à travers six bureaux au Canada: Toronto, Ottawa, Montréal, Calgary, Edmonton et Vancouver.
Nous sommes actuellement à la recherche d'un coordonnateur du service à la clientèle pour notre bureau de Montréal.
Résumé de l'emploi
Conformément aux procédures établies, aux politiques et aux outils disponibles, le titulaire est chargé de superviser et de maintenir le traitement des demandes de service à la clientèle attribuées et de maintenir la charge de travail quotidienne des tâches de soutien au service assignées et assurer la croissance continue des revenus et de la satisfaction de la clientèle.
Ce poste nécessite la compréhension et la participation active dans l'accomplissement de la mission de l'entreprise. On s'attend à ce que l'employé démontre un comportement conforme aux valeurs fondamentales d'Applied Électronique et appuie notre plan stratégique. Le titulaire doit être bilingue (anglais et français) à l'écrit et à l'oral.
Tâches de l'emploi
- Responsable du suivi des demandes entrantes de services à la clientèle reçues par courriels directs, par courriels du département de service d'Applied Électronique et des demandes téléphoniques directes.
- Créer et gérer les demandes de service à la clientèle et de maintenance; la création, planification, les demandes de pièces, les devis et la facturation dans l'administration de la chaîne de travail du service à la clientèle.
- Gérer et coordonner les demandes de service à distance des sous-traitants et des techniciens.
- Traiter les pièces defectueuses (DOA) et le programme d'échange de garantie.
- Traiter les RMA et gérer les appels téléphoniques entrants liés aux: retours aux réparations du fabricant, demandes RMA du fournisseur, demandes de retour de matériel, échantillons de produits, retours, envois pour le service, suivi et retour au client; et traiter les demandes de prêt de service, les références de commande, etc.
- Traiter les demandes de commande de pièces, devis, la création des PO de commandes client & fournisseur et la facturation.
- Créer et gérer les contrats de support de service Applied Électronique et les contrats et renouvellements de service du fabricant.
- Exécuter les rapports de commande de travail, de commande client, de contrat ouverts pour les cycles de mise à jour et de facturation.
- Fournir de l'aide et du soutien au coordonnateur logistique lorsque nécessaire (ie. couverture de vacances).
- Aider à l'achat de pièces et autres activités d'exécution des commandes telles que la prise de commandes, donner des informations sur les prix, déterminer les méthodes d'expédition appropriées, itinéraires et tarifs, etc.
- Faire un suivi de l'expédition des commandes de produits pour assurer la livraison à temps aux clients, alerter les clients de tout problème dans la chaîne d'expédition à l'avance.
- Contacter les clients concernant l'expiration prochaine du contrat de service. Aider à déterminer tout changement aux exigences et aider à la présentation d'un contrat de renouvellement.
- Tenir à jour la base de données de service à la clientèle, les contrats de service et les dossiers de facturation.
- Aider à la gestion et au contrôle des inventaires.
- Responsable pour aider à déterminer si le travail de service est couvert ou non par la garantie.
- Coordonner les ressources avec le personnel de gestion technique pour fournir un soutien efficace aux demandes des clients.
- Autres responsabilités et fonctions requises.
Exigences / compétences
Formation académique :
- Diplôme collégial et/ou expérience de travail dans un domaine connexe un atout.
Expérience de travail :
- 3 ans d'expérience en administration, support client; de préférence dans un environnement commercial.
- Aptitude technique un atout
Compétences spécifiques :
- Une grande attention aux détails est essentielle pour gérer les multiples demandes et le fort volume.
- Doit être compétent en informatique y compris la suite Microsoft Office
- Excellentes compétences en organisation et expérience de travail avec diverses bases de données.
- Compétences supérieures en communication écrite et verbale.
- Habileté à travailler en équipe avec de solides compétences interpersonnelles combinées à un haut niveau de professionnalisme. Capable d'établir des relations de travail positives avec les autres.
- Expérimenté dans la coordination efficace de plusieurs projets, l'exécution de plusieurs tâches simultanément et efficacement, tout en travaillant avec des délais serrés dans un environnement au rythme rapide.
- Axé sur les détails avec des compétences éprouvées en matière d'organisation et de planification. Capable de "sortir des sentiers battus" et de voir l'impact global des décisions/actions. Une rigueur, un suivi et des compétences en gestion du temps sont nécessaires.
- Personne motivée avec la capacité de prendre des initiatives pour identifier et résoudre les problèmes de façon indépendante tout en reconnaissant l'impact des changement sur ses pairs.
- Excellente attitude au service à la clientèle, aux ventes et à la fidélisation de la clientèle.
- Compréhension générale des industries et des technologies de l'audiovisuel / de la télédiffusion / des médias et de l'internet.
- Permis de conduire valide un atout (pour les visites du site du client si nécessaire).
Conditions de travail
Exigences physiques :
- Environnement de bureau (assis) avec usage du téléphone et utilisation d'un clavier d'ordinateur.
- Dextérité manuelle nécessaire pour utiliser un ordinateur de bureau et périphériques.
- Soulever ou déplacer des boîtes jusqu'à 50 lbs peut être nécessaire.
Exigences cognitives :
- La gestion du temps
- Multi-tâches
- Lecture et écriture
- Rappel de mémoire
- Communication
Veuillez noter que Applied Électronique fournira, sur demande, des mesures d'adaptation pour les personnes handicapées afin de soutenir votre participation à tous les aspects de notre processus de recrutement.
Bien que nous remercions tous les candidats qui postulent, seuls ceux qui correspondent le mieux aux critères ci-dessus seront contactés. Pas d'appels téléphoniques, s'il vous plaît.
Type d'emploi : Temps Plein
Heures prévues : 37.5 par semaine
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Langue:
- Français et Anglais (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
