Customer Relations Coordinator (M/F)
Gamins Gourmets, permanent full-time position, on site (Montreal)
About us
For over 20 years, Gamins Gourmets has been providing catering services to daycares and CPEs across Greater Montreal. We deliver meals, desserts and snacks every day, roughly 5,500 meals daily. Our menus are developed with a nutritionist specializing in children's diets and follow Ministère de la Famille guidelines and Canada's Food Guide. Managing allergies and dietary restrictions, including kosher and halal menus, is at the heart of what we do. We are a small, growing management team, which means a hands-on, varied role with real impact.
Your mission
Become the go-to person for our clients. You will know every daycare by name, act as their first point of contact, and turn our customer service into a genuine two-way conversation.
Your responsibilities
- Answer client calls and emails: order changes, allergies, menu questions, delivery follow-ups.
- Make proactive check-in calls to existing clients to gather feedback and catch issues before they grow.
- Manage receivables: sending statements, payment reminders and collections follow-up, with tact and professionalism.
- Dedicate part of your time to prospecting new daycares and CPEs: calls, emails and booking meetings to grow the client base.
- Keep client files up to date (contacts, allergies, special requirements, history) in our systems.
- Support the team with certain administrative tasks as needed.
What we are looking for
- 2 to 5 years of customer service experience, ideally with a sales or collections component.
- Excellent spoken and written French; functional English.
- Comfortable on the phone and genuinely enjoys talking to people.
- Organized, rigorous with follow-ups, and autonomous.
- Comfortable with basic office tools (Excel, email); eager to learn new systems.
- Asset: knowledge of the daycare, food or distribution sectors.
- Strong asset: comfortable with social media (LinkedIn, Facebook, Instagram) as a way to communicate with existing and prospective clients and raise the company's profile.
What we offer
- Salary of $45,000 to $55,000 depending on experience.
- A bonus for every new client account you bring in: your business development effort is directly rewarded.
- Daytime schedule, Monday to Friday. This is a fully on-site position at our Montreal office; no remote work.
- A key role in a growing company, with real advancement opportunities.
- Meals on site, family-style team atmosphere.
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Coordonnateur, relations clients (H/F)
Gamins Gourmets, poste permanent, temps plein, en présentiel (Montréal)
À propos de nous
Depuis plus de 20 ans, Gamins Gourmets offre un service de traiteur aux garderies et aux CPE du Grand Montréal. Nous livrons chaque jour des repas, des desserts et des collations, soit environ 5 500 repas quotidiennement. Nos menus sont élaborés avec une nutritionniste spécialisée en alimentation des enfants et respectent les directives du ministère de la Famille et le Guide alimentaire canadien. La gestion des allergies et des restrictions alimentaires, incluant les menus casher et halal, est au coeur de notre expertise. Nous sommes une petite équipe de gestion en pleine croissance, ce qui veut dire un rôle concret, varié et à fort impact.
Votre mission
Devenir la personne de référence pour nos clients. Vous connaîtrez chaque garderie par son nom, vous serez leur premier point de contact et vous transformerez notre service à la clientèle en une vraie conversation à deux sens.
Vos responsabilités
- Répondre aux appels et courriels des clients : modifications de commandes, allergies, questions sur les menus, suivis de livraison.
- Faire des appels proactifs de suivi auprès des clients existants pour recueillir leurs commentaires et détecter les problèmes avant qu'ils s'aggravent.
- Gérer les comptes à recevoir : envoi des états de compte, rappels de paiement et suivi des recouvrements, avec tact et professionnalisme.
- Consacrer une partie de votre temps à la prospection de nouvelles garderies et de nouveaux CPE : appels, courriels et prise de rendez-vous pour développer la clientèle.
- Tenir à jour les dossiers clients (contacts, allergies, particularités, historique) dans nos systèmes.
- Appuyer l'équipe sur certaines tâches administratives au besoin.
Profil recherché
- 2 à 5 ans d'expérience en service à la clientèle, idéalement avec un volet ventes ou recouvrement.
- Excellent français parlé et écrit; anglais fonctionnel.
- Aisance au téléphone et vrai plaisir à parler aux gens.
- Sens de l'organisation, rigueur dans les suivis et autonomie.
- À l'aise avec les outils informatiques de base (Excel, courriel); curiosité pour apprendre de nouveaux systèmes.
- Atout : connaissance du milieu des garderies, de l'alimentation ou de la distribution.
- Atout important : aisance avec les réseaux sociaux (LinkedIn, Facebook, Instagram) pour communiquer avec nos clients actuels et futurs et faire rayonner l'entreprise.
Ce que nous offrons
- Salaire de 45 000 $ à 55 000 $ selon l'expérience.
- Prime pour chaque nouveau compte client que vous amenez : votre développement des affaires est directement récompensé.
- Horaire de jour, du lundi au vendredi. Poste entièrement en présentiel à nos bureaux de Montréal; aucun télétravail.
- Poste clé dans une entreprise en croissance, avec de réelles possibilités d'avancement.
- Repas sur place, ambiance d'équipe familiale.
Pay: $45,000.00-$55,000.00 per year
Work Location: In person
