Chez Produits Kruger, nous partageons une vision commune d’excellence. Nous fabriquons certaines des marques de papier hygiénique les plus populaires d’Amérique du Nord : Cashmere®, Purex®, Scotties®, SpongeTowels®, Bonterra®, White Cloud®, ainsi que des produits destinés à une utilisation hors domicile.
Nous sommes des leaders dans notre secteur, au sein de nos communautés et en matière de développement durable. Nous sommes fiers de compter près de 3 000 employés répartis dans nos usines de fabrication au Québec, en Colombie-Britannique, en Ontario et au Tennessee, ainsi qu'à notre siège social de Mississauga, en Ontario, et dans nos bureaux de vente en Amérique du Nord.
Nous investissons dans nos installations de fabrication en y intégrant les technologies les plus récentes. Kruger Products est un leader du secteur qui favorise l'innovation grâce à l'intelligence artificielle et à l'excellence opérationnelle. Nous nous engageons à promouvoir une culture de la santé et de la sécurité – pour tous, par tous et dans tout ce que nous faisons.
CE QUE VOUS FEREZ
Dans le cadre de ce rôle, vous serez responsable de superviser l’exécution des commandes ainsi que la qualité du service de bout en bout. Vous veillerez à assurer des livraisons complètes, exactes et effectuées dans les délais, tout en garantissant le respect des indicateurs de performance des clients.
À titre de point de contact principal, vous agirez comme lien entre les équipes commerciales, la planification des approvisionnements, la logistique, le service à la clientèle et les partenaires externes de la chaîne d’approvisionnement des clients. Vous aurez pour mandat de garantir un flux fluide et efficient des produits, depuis les sites de fabrication et de distribution de Kruger jusqu’aux centres de distribution des clients et aux rayons des magasins.
Dans ce rôle, vous aurez à :
- Agir à titre de principal point de contact lors de perturbations du service (p. ex. pénuries d’approvisionnement, enjeux de transport, erreurs EDI), en pilotant la résolution des problèmes et en coordonnant les actions de l’équipe dédiée à la réussite client afin d’assurer la continuité et l’excellence du service ;
Suivre et analyser les pénalités, amendes, rétrofacturations et retenues, en identifiant les causes fondamentales et en coordonnant les actions correctives avec les équipes de la logistique, du service à la clientèle, des ventes et de l’entreposage ;
Collaborer étroitement avec les équipes des Finances et des Ventes afin de contester et récupérer les pénalités injustifiées, tout en mettant en œuvre des initiatives d’amélioration continue visant à réduire les coûts liés à la conformité et les risques associés ;
Assurer le suivi et la communication des indicateurs clés de performance (KPI) du service (p. ex. taux de satisfaction des commandes, CFROT, coût de service, pénalités de conformité), tout en garantissant l’exactitude et l’intégrité des données dans l’ensemble des systèmes (SAP, Business Warehouse, Navisphere, FourKites et portails clients) ;
Élaborer et présenter aux parties prenantes internes ainsi qu’à la direction des analyses de performance et des plans d’action propres aux clients, afin de soutenir la résolution de problèmes et les initiatives d’amélioration continue ;
Assurer la liaison entre les équipes des ventes, de la planification des approvisionnements, du service à la clientèle, du transport et de l’entreposage, afin d’aligner les priorités et de garantir une exécution coordonnée des activités ;
Fournir des orientations aux équipes de distribution et de transport, et soutenir les spécialistes de la réussite client ainsi que les équipes de la chaîne logistique client dans la gestion des allocations, des ajustements de livraison et des plans de reprise en cas de perturbations.
CE QUE VOUS APPORTEREZ
- Minimum de 5 ans d’expérience dans des fonctions liées à la chaîne logistique client, au service à la clientèle, à la logistique ou au cycle « commande à encaissement », idéalement dans le secteur des biens de grande consommation (CPG) ou de la distribution ;
Excellente connaissance pratique des programmes de conformité client, des guides d’acheminement, ainsi que des processus de rétrofacturation et de gestion des pénalités ;
Maîtrise avancée de SAP, avec une bonne connaissance des outils connexes tels que BW,
Navisphere, FourKites et les portails clients ;
Capacité démontrée à gérer des portefeuilles clients complexes et à fort volume dans un environnement dynamique ;
Solides compétences en analyse, en communication et en gestion des parties prenantes ;
Le bilinguisme est considéré comme un atout (maîtrise du français et de l’anglais).
CE QUE NOUS VOUS OFFRONS
Un salaire concurrentiel avec une révision annuelle ;- Un régime de bonification au rendement ;
- Une politique de vacances qui permet de reconnaître vos années d’expérience pertinentes ;
- Un programme d’avantages sociaux personnalisable selon votre mode de vie ;
- Un crédit annuel de 300 $ pour votre bien-être ;
- Accès virtuel à des professionnels de la santé ;
- Un programme d’aide aux employés et à leur famille ;
- Un programme de référencement d’employés ;
- La possibilité de progresser et de développer vos compétences au sein de l’entreprise;
- Préparer votre avenir grâce à un régime de retraite à cotisations déterminées.
Qu’avez-vous à gagner ?
Notre mission est de rendre la vie quotidienne plus confortable pour nos consommateurs. Ensemble, nous faisons de cette mission une réalité. En tant qu’entreprise en constante évolution, il y a toujours de nouveaux défis passionnants, des options de carrière variées et des occasions d'innover. Joignez-vous à un employeur reconnu – l’un meilleurs employeurs de la grande région de Toronto depuis 2013, l’une des sociétés les mieux gérées de Deloitte depuis 2018 et l’un des meilleurs employeurs au Canada selon le magazine Forbes.
Joignez-vous à Produits Kruger et attendez-vous à accomplir de grandes choses.
Nous tenons à remercier tous les candidats de leur intérêt pour Produits Kruger. Veuillez noter que nous ne communiquerons qu’avec ceux et celles qui auront été retenus pour une entrevue.
Produits Kruger souscrit au principe d’équité en matière d’emploi et invite toutes les personnes qualifiées à poser leur candidature. Des mesures d’adaptation seront fournies dans le cadre de tous les volets du processus d’embauche, et ce, conformément à la Politique d’accessibilité et du Plan d’accessibilité pluriannuel de PK - 1.04.33. Les candidats doivent faire connaître leurs besoins à l’avance.
La connaissance de l’anglais est requise pour ce poste spécifique, car Kruger fait affaire avec des partenaires partout en Amérique du Nord et le candidat retenu devra communiquer fréquemment avec ces derniers. Kruger a pris tous les moyens raisonnables pour éviter d'imposer la connaissance de l'anglais, notamment en évaluant les besoins linguistiques réels associés aux tâches à accomplir, en s'assurant que les connaissances linguistiques déjà requises des autres membres du personnel étaient insuffisantes pour l'exercice de ces fonctions et en limitant autant que possible le nombre de postes comportant des fonctions dont l'exercice requiert la connaissance de l’anglais.
