VinFast est le principal constructeur vietnamien de véhicules automobiles haut de gamme et a atteint son objectif initial de devenir n°1 dans tous les segments de vente de voitures nationales en moins de deux ans. Aujourd’hui, en 2025, nous entamons notre prochaine mission : l’expansion mondiale avec le lancement de notre gamme de SUV intelligents 100 % électriques, à commencer par le Canada, les États-Unis et l’Europe. VinFast est l’un des plus grands constructeurs automobiles d’Asie du Sud-Est, disposant d’équipements et d’infrastructures de classe mondiale, avec une capacité de production pouvant atteindre 500 000 véhicules par an. Nous avons établi des partenariats avec des fournisseurs automobiles mondiaux de premier plan en matière de fabrication et d’ingénierie et avons fait appel au célèbre studio de design italien Pininfarina pour concevoir l’extérieur et l’intérieur de l’ensemble de nos modèles. VinFast est fier de produire des véhicules alliant savoir-faire supérieur, normes de sécurité les plus strictes et systèmes d’infodivertissement intelligents, capables de rivaliser avec les principaux constructeurs asiatiques, européens et américains. VinFast offre également à ses clients une expérience exceptionnelle et fluide, tant pour la vente que pour l’après-vente.
VinFast Auto Canada Inc., société de distribution OEM adoptant un modèle commercial Direct-to-Consumer, dispose d’une stratégie de croissance ambitieuse visant une expansion rapide de ses points de vente et de ses installations après-vente au Canada. Notre équipe de direction recherche actuellement des talents issus des secteurs de l’automobile, des produits de consommation et de la technologie pour soutenir cette expansion. Nos candidats idéaux possèdent un esprit entrepreneurial, savent résoudre les problèmes de manière créative, font preuve d’une éthique de travail irréprochable et s’épanouissent dans un environnement de type start-up.
VinFast et VinFast Auto Canada Inc. sont des filiales de Vingroup, l’un des plus grands conglomérats privés d’Asie, avec une capitalisation boursière de 20 milliards de dollars canadiens. En tant que société multisectorielle, Vingroup se concentre sur trois principaux domaines : la technologie, l’industrie et l’immobilier.
RÔLE
En tant que conseiller technique, vous serez l'interface entre les clients et le centre de service VinFast. Vous conseillerez et soutiendrez les clients tout au long du processus, tout en veillant à ce que la communication et la satisfaction des clients soient optimales. En outre, votre expertise sera mise à profit pour identifier des services d'entretien, organiser le calendrier de travail de l'atelier, tout en soutenant l'équipe dans les opérations quotidiennes.
Vous souhaitez développer votre carrière dans le domaine de la mobilité électrique ? Chez VinFast, notre organisation est prête à se développer agressivement à travers le Canada dans les années à venir. En tant qu'employé, vous pouvez vous attendre à des possibilités d'avancement et à la possibilité d'accélérer votre carrière dans le domaine de l'automobile.
Salaire: 85 000$ - 95 000$
RESPONSABILITÉS ET TÂCHES
- Répondre avec courtoisie aux appels téléphoniques, aux messages électroniques et aux visites des clients afin de répondre à leurs préoccupations avec le plus grand soin et le plus grand souci du détail, et répondre rapidement aux appels téléphoniques manqués.
- Coordonner les rendez-vous avec les clients, répartir le temps de travail et procéder à l'inspection finale avant de rendre le véhicule au client.
- Enregistrer avec précision les problèmes et les données dans le système de gestion du concessionnaire (DMS)
- Suivre le temps de réalisation estimé et communiquer aux clients les progrès et les mises à jour de l'état d'avancement.
- Coordonner avec les techniciens mobiles et les assistants au service sur la prise en charge des véhicules des clients.
- Coordonner l'heure de livraison ou de prise en charge avec chaque client.
- Assurer le suivi du service fourni auprès des clients ; s'assurer qu'ils sont satisfaits de leur expérience.
- Informer les clients des campagnes de service en cours, des rappels de sécurité, de l'entretien programmé, des travaux précédemment refusés ou des promotions applicables
- Coordonner les solutions de mobilité des clients
- Communiquer avec les techniciens au sujet des options de service appropriées, le cas échéant.
- Assurer la liaison avec les installations du réseau de réparation des collisions
- Instaurer la loyauté envers VinFast en garantissant une expérience exceptionnelle à tous les clients.
- Se conformer aux politiques, processus et normes de VinFast
- Documenter et conserver les données relatives aux clients
- Réaliser les indicateurs de performance mesurés, y compris le CSI, les ventes
- Se tenir à jour en matière de formation en suivant tous les cours de formation proposés par VinFast.
- Assister le Directeur au service, si nécessaire
- Tâches supplémentaires selon les besoins.
CE QUE VOUS APPORTEZ :
- Un minimum de 3 ans d'expérience en tant que conseiller en service, de préférence dans le domaine des véhicules électriques ou de luxe.
- Diplôme d'études collégiales ou certificat d'une école de métiers en études automobiles, ou l'équivalent.
- Formation commerciale et/ou technique
- Maîtrise des outils et logiciels de productivité (suite MS Office, SalesForce, CDK et/ou systèmes logiciels Reynolds)
- Compréhension des techniques automobiles de base liées à la réparation et à l'entretien des automobiles.
- Professionnel, fiable et soucieux d'offrir un excellent service à la clientèle
- Souci du détail, sens aigu de l'organisation et capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois.
- Permis de conduire valide, dossier de conduite impeccable.
- Flexibilité pour travailler pendant les heures d'ouverture du commerce de détail, y compris les samedis.
- Passion, dynamisme, capacité à travailler avec un minimum de supervision
- Honnête, courtois et capable de faire preuve d'une solide éthique de travail
- Solides compétences interpersonnelles et capacité à communiquer avec les clients et les membres de l'équipe VinFast
- Créatif dans la résolution de problèmes ; n'a pas peur de sortir des sentiers battus, en gardant toujours à l'esprit l'expérience du client.
- Faire preuve de discernement
- Flexible et adaptable ; capable de bien gérer les modifications et les changements dans les opérations
- Viser l'excellence et contribuer au succès de l'entreprise
- Être prêt et disposé à travailler dans un environnement de type entrepreneurial ou de création d'entreprise.
- Passion pour les technologies de pointe
CE QUE NOUS OFFRONS
- Un environnement moderne et professionnel où vous travaillerez et apprendrez aux côtés d’experts hautement spécialisés et dévoués, venus du monde entier.
- Des salaires compétitifs et équitables, reconnaissant votre expérience et votre expertise.
- Un régime d’assurance collective généreux pour les employés et leurs personnes à charge admissibles.
- Un Compte de dépenses bien-être pour promouvoir un mode de vie actif et une meilleure santé.
- Un programme de cotisation REER pour aider nos employés à planifier et gérer leur sécurité financière pour l’avenir.
Rejoignez-nous dans cette aventure pour atteindre de nouveaux horizons pleins d’enthousiasme : quand tout semble possible, changer la mobilité pour tous devient réalisable !
Chez VinFast Canada, nous nous engageons à créer et maintenir un environnement accessible, accueillant, soutenant, équitable et inclusif. Des accommodements sont disponibles pour soutenir les candidats tout au long du processus de recrutement et d’embauche. Si vous avez besoin d’accommodements, veuillez nous en informer à l’avance afin que nous puissions travailler avec vous pour trouver une solution appropriée.
