Agent(e) centre d'appels / Répartiteur (à travers le Canada) (English description below )
Lieu : À distance
Type de poste : Temps plein
À propos du rôle
Nous recherchons un Agent centre d’appel / Répartiteur, fiable et attentif aux détails pour rejoindre notre équipe en pleine croissance. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les clients demandant un service et vous coordonnerez efficacement avec les techniciens mobiles à travers le Canada. Votre capacité à communiquer clairement et à gérer plusieurs tâches sera essentielle pour garantir un service rapide et précis.
Principales Responsabilités
- Répondre aux appels entrants, aux courriels et aux demandes de service de manière professionnelle
- Rassembler et vérifier les informations des clients, leurs besoins de service et les détails de localisation
- Affecter les appels de service aux techniciens mobiles appropriés en fonction de leur disponibilité et de leur proximité
- Suivre l'avancement des travaux et fournir des mises à jour en temps réel aux clients et aux techniciens
- Tenir des registres précis des appels, des affectations et des résultats de service
- Gérer un volume élevé d'appels tout en conservant le professionnalisme et l’efficacité
- Escalader les situations urgentes ou complexes lorsque nécessaire
Qualifications
- Expérience antérieure dans un centre d'appels, la répartition ou les rôles de service aux clients préférée
- Excellentes compétences en communication (verbale et écrite)
- Excellentes capacités de multitâche et d'organisation
- À l'aise de travailler avec la gamme informatiques Microsoft
- Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement à distance Bilingue (anglais/français) est indispensable
Exigences
- Connexion Internet haut débit fiable
- Espace de travail calme et dédié
- Disponibilité pour travailler en shift du soir
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Ce que nous offrons
- Salaire horaire compétitif
- Environnement de travail à distance
- Formation et support continu
- Opportunité de croissance au sein de l'entreprise
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Comment postuler
Veuillez soumettre votre CV accompagné d'une brève lettre de motivation détaillant votre expérience pertinente et votre disponibilité.
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Job Title: Remote Call Center Agent / Dispatcher (Canada-Wide)
Location: Remote
Job Type: Full-Time
About the Role
We are seeking reliable and detail-oriented Call Taker / Dispatcher to join our growing team. In this role, you will be the first point of contact for customers requesting service and will coordinate efficiently with mobile technicians across Canada. Your ability to communicate clearly and manage multiple tasks will be key to ensuring fast, accurate service
Key Responsibilities
- Answer incoming calls, emails, and service requests in a professional manner
- Gather and verify customer information, service needs, and location details
- Dispatch service calls to appropriate mobile technicians
- Monitor job progress and provide real-time updates to customers and technicians
- Maintain accurate records of calls, dispatches, and service outcomes
- Handle high call volumes while maintaining composure and efficiency
- Escalate urgent or complex situations when necessary
Qualifications
- Previous experience in call center, dispatch, or customer service roles preferred
- Strong communication skills (verbal and written)
- Excellent multitasking and organizational abilities
- Comfortable working with Microsoft office
- Ability to work independently in a remote environment
- Bilingual (English/French) is a must
Requirements
- Reliable high-speed internet connection
- Quiet, dedicated workspace
- Availability to work evening shift
What We Offer
- Competitive hourly pay
- remote work environment
- Training and ongoing support
- Opportunity for growth within the company
How to Apply
Please submit your resume along with a brief cover letter outlining your relevant experience and availability.
Rémunération : 20,00$ à 23,00$ par heure
Avantages :
- Assurance Dentaire
- RVER
- Tenue Décontractée
Lieu du poste : Télétravail
