100% présentiel (complexe Desjardins)
Titre du poste : Agent au soutien utilisateurs
Lieu de travail : Montréal, Québec
Type de poste : Permanent
Description du poste :
Nous sommes à la recherche d'un agent au soutien utilisateurs pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal sera passionné par l'assistance aux utilisateurs, avec une capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et à communiquer clairement.
Responsabilités :
- Fournir un soutien de premier niveau aux utilisateurs internes et externes.
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Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels, au matériel et à la connectivité réseaux.
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Gérer le système de billetterie pour suivre, prioriser et résoudre les demandes de support.
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Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre de programmes de formation.
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Former les utilisateurs sur l'utilisation des systèmes, des applications de bureautique et des applications métier.
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Créer et mettre à jour la documentation technique et les guides d'utilisateur.
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Collaborer avec les autres membres et équipes pour améliorer les produits, services, procédures, etc.
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Tenir à jour l'inventaire du matériel informatique
Qualifications :
- Diplôme en informatique, en technologie de l'information ou dans un domaine connexe.
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Expérience préalable en soutien informatique
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Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
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Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
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Connaissance du système d'exploitation Windows, ainsi que des applications courantes (Suite Microsoft Office, Microsoft Dynamics, etc.).
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Compétences en résolution de problèmes et en gestion du temps.
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Expérience avec les systèmes de billetterie (C2, Jira, etc.).
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Compétences en rédaction de documentation et guide utilisateur.
