Description du poste
Le représentant du service de compte est responsable du traitement de la saisie de données de routine et de la saisie en ligne des transactions en utilisant une compréhension de base des produits et des processus. Les activités peuvent également dépendre de l'équilibrage des transactions et des dépôts reçus des clients et des succursales en mettant l'accent sur le débit, l'exactitude et la production.
Quart de nuit - minuit à 8h00
Responsabilités :
- Suivre les processus standard tels que décrits dans la politique, le processus et les procédures des lignes directrices de Folio renvoyant les éléments en dehors des normes établies au gestionnaire.
- Traite les volumes de travail et fournit un service cohérent dans le respect des référentiels établis contribuant à la réalisation du SLA / KPI métier.
- Examine tous les documents pour en vérifier l'exhaustivité et assume l'entière responsabilité de la qualité et de l'exactitude des responsabilités, des tâches et des activités quotidiennes en veillant à une concentration équilibrée sur une expérience client améliorée.
- Comprend, accepte et soutient le changement en ce qui concerne son rôle et l'engagement envers la satisfaction du client.
- Fait preuve de diligence raisonnable en suivant les politiques, les normes de procédures et les directives relatives aux risques opérationnels.
- S'assure que toutes les autorités pour le rôle sont examinées, comprises et respectées.
- Assume personnellement la responsabilité des réalisations élevées; participe activement à des routines de coaching hebdomadaires et à des opportunités d'apprentissage pour améliorer sa contribution individuelle et d'équipe.
- Soutient l'état d'esprit du client d'abord par la communication et les comportements positifs démontrés
Éléments clés à la réussite
Exigences :
Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez des collègues et des partenaires francophones et anglophones à l’échelle du Canada.- Orientation client
- Capacités de saisie de données efficaces et précises.
- Disponible pour travailler du lundi au vendredi (maximum de 37h5)
- Flexibilité de travailler de minuit à 8h00AM ou 22:45 à 6:45
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Responsable de la réception/préparation des colis
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Rapidité à déterminer les priorités des départements et pour les résolutions des problèmes
Atouts :
- Capacité à travailler avec des volumes élevés et des délais stricts
- Connaissance des produits pris en charge par l'équipe (traitement des dépôts commerciaux, traitement des espèces)
Avantages pour vous
Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance, et collaborons afin d’offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et chacune et aspirons à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous et toutes.
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Programme de rémunération globale comprenant des primes et des avantages sociaux à la carte
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Perfectionnement soutenu par la direction au moyen d’accompagnement et d’occasions de gestion
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Occasion d’apporter une contribution importante et d’exercer une influence durable
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Équipe agile et performante axée sur l’innovation et la collaboration
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Occasion d’interagir avec des cadres dirigeants de différents secteurs de l’organisation
Compétences professionnelles
Améliorations du processus, Communication, Gestion des relations interpersonnelles, Gestion du temps, Livraison opérationnelle, Pensée critique, Service à la clientèle
Détails supplémentaires de l’emploi
Adresse:
1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉAL
Ville:
Montréal
Pays:
Canada
Nombre d’heures de travail par semaine:
0
Type d’emploi:
temps partiel
Secteur d’activité :
Technologie et exploitation
Type de fonction :
Occasionnel
Type d’échelle salariale:
Salarié
Date d’affichage:
2026-05-20
Date limite des candidatures:
2026-06-05
Remarque: Les demandes seront acceptées jusqu'à 23 h 59 le jour précédant la date limite de présentation des demandes ci-dessus
Nos occasions d’emploi
À RBC, nous sommes guidés par nos valeurs communes – Le client avant tout, Intégrité, Collaboration, Respect, Excellence – et le principe Ensemble à RBC, la clé de la réussite. Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifiés est essentiel à notre croissance continue, en tant qu’institution financière parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice à l’excellence, à la collaboration, à l’innovation et à l’épanouissement professionnel de nos employés contribue à concrétiser notre raison d’être et à générer de la valeur pour nos clients et les collectivités où nous exerçons nos activités. Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect et l’appartenance et offrant des occasions pour tous.
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