Agent(e) service à la clientèle
Nous recherchons un(e) agent(e) au service à la clientèle disponible à temps plein, ou pour un minimum de 30 heures par semaine.
Description sommaire du poste
Relevant de notre dynamique Directrice du département service à la clientèle, l’agent au service à la clientèle œuvre au sein de l'équipe qui est responsable d’offrir un haut niveau de service à notre clientèle (interne ou externe), soit en répondant directement au personnel en magasin ou à nos clients. L’agent accompagne donc l’interlocuteur à travers un besoin ou une résolution de problème. Vous pourriez être la personne qui fait la différence après-vente auprès de notre clientèle.
Liste des responsabilités
- Offrir un support personnalisé aux boutiques et à nos clients (Web ou magasin) en répondant à leurs questions ou préoccupations (transactions au système, prix, promotions, livraison, problématiques, questions sur les produits, etc…)
- Supporter la logistique en transférant les informations adéquates;
- Participer au processus des commandes Web (information liée à la livraison, transport, retour, crédit, service à la clientèle);
- S’assurer de tenir nos systèmes informatiques à jour en fonction du traitement des commandes;
- Assurer le suivi rigoureux des dossiers ou demandes des clients;
- Participer au processus de remboursement des commandes web;
- Identifier les opportunités de commandes complémentaires et les saisir au système;
- Entretenir un esprit de collaboration au sein de l'équipe pour assurer le maintien du haut niveau de service auprès de nos clients;
- Offrir un support pour toute autre tâche administrative dans le département, lorsque requis.
Qualifications requises
- Détenir un diplôme d’études secondaires;
- Posséder d’une à deux années d’expérience pertinente au service à la clientèle;
- Maîtrise de la suite Ms-Office (Word, Excel, PowerPoint);
- Bilinguisme un fort atout, à l’oral et à l’écrit
Qualités, aptitudes et compétences recherchées
- Intérêt pour les relations interpersonnelles et habiletés de communication;
- Démontrer de l’intérêt face à la résolution de problèmes;
- Savoir faire preuve de jugement, d'empathie et d'écoute;
- Avoir un sens des responsabilités et d’organisation développés;
- Passionné par l'atteinte de résultats concrets.
