Ce que c’est que d’être spécialiste du soutien à la clientèle chez Federated Insurance
À titre de spécialiste du soutien à la clientèle pleinement licencié(e) chez Federated Insurance, vous jouez un rôle clé dans le soutien de notre clientèle de micro‑entreprises commerciales et dans la prestation du service exceptionnel qui fait notre réputation. Relevant de la division des ventes, vous êtes souvent le premier point de contact — offrant des conseils clairs, répondant aux questions et veillant à ce que chaque interaction soit une expérience positive.
Dans ce rôle, vous équilibrerez le service à la clientèle et les responsabilités internes liées aux ventes, en traitant les modifications de polices, les certificats d’assurance et les nouvelles occasions d’affaires, tout en collaborant étroitement avec les équipes de la Souscription, de la Facturation, des Services de prévention des risques et des Sinistres. En utilisant plusieurs systèmes et outils, vous contribuerez à offrir à nos clients un soutien efficace, exact et fluide.
Nous voulons votre talent!
Si vous excellez à :
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Offrir un service courtois et professionnel lors d’interactions téléphoniques avec la clientèle
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Communiquer de façon claire et assurée avec les clients et les partenaires internes
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Gérer plusieurs tâches et systèmes avec assurance et précision
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Faire preuve d’organisation et d’un grand souci du détail dans un environnement à volume élevé
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Vous adapter rapidement en période de changement et d’échéanciers serrés
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Collaborer efficacement avec vos coéquipier(ère)s et partenaires internes
Vous avez :
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Un permis GLQP de niveau 1 actif (ou la capacité de l’obtenir rapidement)
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Plus de 3 ans d’expérience en assurance, en service à la clientèle ou dans un domaine connexe
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De l’expérience dans le traitement des modifications de polices, des demandes de renseignements de la clientèle et des demandes de service
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De solides compétences informatiques, y compris une bonne connaissance de la suite Microsoft Office
Nous le pensons vraiment quand nous disons que nous vous plaçons au premier plan. Voici quelques exemples :
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Travail hybride! Vous travaillez à la fois au bureau et à domicile selon une formule 50/50, vous offrant la flexibilité nécessaire pour concilier les deux réalités.
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Rémunération concurrentielle, avec un salaire de base solide et aligné sur les conditions du marché.
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Nous soutenons votre bien‑être grâce à un environnement de travail flexible et équilibré qui vous aide à prioriser ce qui compte le plus.
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Nous investissons dans votre développement professionnel en vous donnant accès à un large éventail de ressources de formation internes et externes, ainsi qu’à des occasions d’acquérir de nouvelles compétences et d’élargir votre expertise.
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NBFC s’engage auprès de la communauté et soutient les causes qui vous tiennent à cœur grâce à des programmes de jumelage de dons et à des journées de bénévolat en équipe.
Il s’agit d’une véritable occasion — nous recrutons activement. Si le poste vous semble correspondre à votre profil, nous aimerions beaucoup recevoir votre candidature.
Nous souhaitons également faire preuve de transparence quant à notre processus d’embauche. Bien que l’un de nos systèmes intègre des capacités d’IA, plus de 99 % de l’évaluation des candidatures est effectuée par de vraies personnes. Nous croyons en des décisions d’embauche réfléchies et centrées sur l’humain, et nous nous engageons à accorder à chaque candidature l’attention qu’elle mérite.
Qui nous sommes
Nous sommes Les assurances Federated. Nous servons les entreprises canadiennes avec fierté depuis 100 ans. Nous sommes reconnus comme étant l’un des plus importants fournisseurs d’assurance des entreprises au Canada. Nos employés sont engagés à répondre aux besoins particuliers de nos clients, et nous faisons tout en notre pouvoir pour aider les entreprises canadiennes à connaître un avenir meilleur et plus sécuritaire. Nous sommes une entreprise formée de personnes passionnées qui placent les gens au cœur de leurs préoccupations. Souhaitez-vous vous joindre à une équipe qui croit en l’importance de travailler fort, et d’avoir du plaisir au travail, tout en améliorant les choses? Ne cherchez pas plus loin que Les assurances Federated.
À la Federated, nous avons à cœur de créer un milieu de travail inclusif où nous célébrons les employés et les accueillons comme ils sont. Peu importe qui vous êtes ou ce qui vous rend unique, nous vous accueillons à bras ouverts. Veuillez simplement nous indiquer comment nous pouvons vous aider ou vous accommoder au cours du processus de sélection.
