Description du poste
Vous avez le sens du détail, une aisance naturelle avec les systèmes informatiques et vous aimez résoudre des problèmes concrets liés aux commandes et aux clients? Vous savez naviguer dans plusieurs plateformes simultanément, investiguer des écarts et assurer un suivi rigoureux jusqu’à la résolution? Vous apportez la méthode — nous offrons un rôle au carrefour des opérations et du service.
Relevant directement du Chef, Service clientèle, l’analyste — Service à la clientèle assure la validité et la complétude des commandes clients reçues via le système EDI et dans F&O, prend en charge la saisie manuelle des commandes et gère les demandes de retour de marchandise (RMA). Le ou la titulaire du poste joue un rôle clé dans la fiabilité des données clients et la fluidité du traitement des commandes. Ce mandat temporaire en mode hybride est une excellente opportunité pour un étudiant ou une étudiante souhaitant acquérir une expérience concrète à l’interface des opérations, des ventes et du service à la clientèle.
Principales responsabilités
Validation des commandes clients — EDI et F&O
- Valider les commandes clients (Sales Orders) reçues via le système EDI et s’assurer de leur intégration correcte dans Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations (F&O)
- Vérifier la conformité des données de chaque commande : quantités, références produits, adresses de livraison, conditions et dates
- Identifier et corriger les erreurs ou écarts entre les données EDI et les informations dans F&O
- Signaler les anomalies récurrentes ou les problèmes d’intégration système au Chef, Service clientèle
Prise de commandes manuelle
- Recevoir et saisir manuellement les commandes clients dans le système F&O, en assurant l’exactitude de toutes les informations entrées
- Valider les informations clients (coordonnées, conditions de paiement, modalités de livraison) avant la création des commandes
- Assurer un suivi rigoureux des commandes saisies manuellement jusqu’à leur confirmation et leur traitement complet
- Répondre aux demandes d’information ou de clarification liées aux commandes en cours
Gestion des retours de marchandise (RMA)
- Traiter les demandes de retour de marchandise (Return Merchandise Authorization — RMA) en validant leur admissibilité selon les politiques en vigueur
- Créer et suivre les dossiers RMA dans le système, en s’assurant que chaque étape est documentée et complétée dans les délais
- Coordonner avec les équipes internes (entrepôt, finance, opérations) pour assurer le traitement fluide des retours
- Communiquer l’état d’avancement des dossiers RMA aux parties concernées et archiver la documentation à des fins de traçabilité
Profil recherché
Formation et expérience
- Étudiant(e) en administration, gestion des opérations, service à la clientèle, logistique ou dans un domaine connexe (obligatoire)
- Expérience en saisie de données, en soutien administratif ou en service à la clientèle, un atout
- Connaissance des systèmes EDI ou des processus de traitement de commandes, un atout considérable
Compétences techniques
- Excellentes aptitudes informatiques : navigation simultanée dans plusieurs systèmes, saisie de données rapide et rigoureuse
- Capacité à rechercher, analyser et croiser des informations provenant de différentes sources systèmes
- Bonne maîtrise de Microsoft Office, notamment Excel et Outlook
- Expérience de travail avec un système de planification des ressources de l’entreprise (ERP – Enterprise Resource Planning) requise; une expérience avec Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations (D365 F&O) est considérée comme un atout important.
- Familiarité avec les échanges de données électroniques (EDI) et les processus de traitement des commandes, un atout
Aptitudes et qualités personnelles
- Grand sens du détail et rigueur dans la saisie et la validation des informations clients
- Esprit analytique et aptitude à investiguer les écarts avec méthode et efficacité
- Autonomie et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément, en présentiel comme en télétravail
- Sens des responsabilités élevé : la qualité des données traitées a un impact direct sur la satisfaction des clients et la performance des opérations
- Bonne communication écrite et orale en français ; l’anglais fonctionnel est un atout (communications avec certains clients ou partenaires)
- Esprit d’équipe et facilité à collaborer avec les départements des ventes, des opérations et de la finance
*Ce mandat est ouvert aux étudiants ainsi qu'aux candidats souhaitant acquérir une expérience concrète en administration, gestion des opérations, chaîne d'approvisionnement, logistique ou gestion des inventaires
Rémunération : 23,00$ à 27,00$ par heure
Avantages :
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Question(s) de présélection:
- Êtes-vous un(e) étudiant(e) en administration, gestion des opérations, service à la clientèle, logistique ou dans un domaine connexe?
Lieu du poste : En présentiel
