Rejoignez notre équipe en tant que technicien de service !
Chez National Seating & Mobility (NSM), nous fournissons des systèmes complexes de sièges, de mobilité et de positionnement pour la réadaptation. Forts d'un réseau de professionnels dévoués à travers le Canada, nous nous spécialisons dans la prestation de solutions de mobilité personnalisées qui améliorent l'autonomie, la sécurité et le confort de nos clients. Notre mission est d'autonomiser les personnes de tous âges confrontées à des défis de mobilité, d'offrir de la tranquillité d'esprit aux familles et aux aidants, tout en apportant un soutien clinique exceptionnel aux thérapeutes et aux professionnels de la santé.
Nous recherchons un technicien de service pour rejoindre notre équipe de vente et nous aider à poursuivre notre mission : transformer des vies grâce à des solutions de mobilité.
Portée
En tant que technicien de maintenance, l'employé installera, testera et réparera les équipements médicaux de NSM, expliquera aux clients comment utiliser correctement leurs produits et leur apportera une assistance supplémentaire — par téléphone ou sur site — en cas de difficulté lors de l'utilisation des appareils.
Sous la responsabilité de : Superviseur de service / Directeur d'agence
- Utiliser les spécifications fournies par le spécialiste en positionnement et mobilité pour optimiser la configuration des fauteuils roulants manuels, des déambulateurs et autres équipements médicaux avant leur livraison aux clients.
- Modifier les accessoires et autres composants pour améliorer l'interaction de l'utilisateur avec l'équipement.
- Assurer l'entretien, la révision, la configuration et la réparation du matériel appartenant à NSM, destiné aux essais et démonstrations par le personnel de vente et du service client.
- Prendre en charge l'entretien, la révision, la configuration et la réparation du matériel appartenant aux clients, que ce soit en succursale ou au domicile et dans les établissements des clients.
- Entretenir les outils, les fournitures d'atelier et autres articles nécessaires à l'exécution des travaux de service.
- Organiser et identifier les pièces destinées aux réparations et au stock, optimiser les niveaux de stock et enregistrer les pièces dans le système d'information.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques pour les clients, que ce soit en magasin, au domicile du client ou dans le cadre de contrats d'envergure.
- Établir les devis, les bons de travail et les commandes clients pour garantir une facturation efficace et précise.
- Assurer l'entretien de l'espace de travail.
- Fabriquer et installer des composants sur mesure pour l'équipement des clients, conformément aux directives établies pour ce type de travaux.
- Veiller à la sécurité et à la bonne gestion du matériel (appartenant à NSM ou aux clients) pris en charge dans l'atelier pour configuration, réparation ou évaluation.
- Communiquer directement avec les fournisseurs et leur personnel pour obtenir une assistance technique, résoudre les questions de garantie, obtenir des autorisations de retour et s'assurer que les produits défectueux sont renvoyés selon les modalités prescrites par le fournisseur.
- Communiquer au personnel de NSM les résultats des évaluations techniques du matériel appartenant aux clients, en vue de la facturation ou de l'établissement de devis.
- Communiquer directement avec les clients pour déterminer la nature du problème technique et ses causes probables, rassurer le client quant à l'équipement, et formuler des recommandations (y compris des estimations de coûts) afin de lui permettre de prendre une décision éclairée.
- Tenir des registres précis des travaux effectués, en consignant le temps passé ainsi que les matériaux (pièces et fournitures) utilisés pour les réparations ou autres interventions sur le matériel des clients et de NSM.
- Poursuivre sa formation continue en consultant la documentation technique, en participant aux formations internes sur les nouveaux produits et services, et en suivant des formations spécialisées dispensées par les fabricants.
- Gérer les dossiers clients, incluant notamment les devis, les bons de travail, les commandes, les réservations, les factures et les contrats de location.
- Veiller à ce que les étiquettes nominatives NSM soient apposées sur tout le matériel ainsi que sur les composants susceptibles d'être séparés, comme les repose-pieds.
- Veiller à ce que le matériel appartenant aux clients et celui appartenant à NSM soient conservés séparément dans la mesure du possible.
- Vérifier le bon état du matériel et effectuer des réparations mineures au retour d'une location ; signaler au responsable de l'agence tout problème constaté sur le matériel retourné.
- Collaborer avec les coordinateurs du service client en magasin pour examiner les documents de la journée et contribuer au maintien de l'ordre dans l'entrepôt.
- Participer à la réception des livraisons (fournisseurs et transferts entre agences) et informer le service client ainsi que l'équipe de vente de l'arrivée des marchandises.
- Se familiariser avec les nouveaux produits afin de mieux identifier le matériel et ses composants, notamment en assistant aux séances de formation organisées en magasin.
- Nettoyer et désinfecter le matériel.
Les tâches supplémentaires visant à assurer le bon fonctionnement du magasin peuvent également inclure :
- Livrer et installer des produits au domicile des clients ou dans leurs établissements.
- Assurer un service à la clientèle, tant en magasin qu'à l'extérieur, notamment en aidant les clients à choisir des produits médicaux et en assurant la liaison avec les thérapeutes.
- Récupérer le matériel au domicile des clients, tout en vérifiant que tous les composants sont présents et en bon état.
- Gérer son temps en respectant les rendez-vous prévus, en contactant le bureau en cas de retard et en retournant au bureau pour effectuer des tâches internes une fois les rendez-vous terminés.
- Participer à la préparation des fauteuils roulants (électriques et manuels), de leurs composants et du matériel connexe en vue des démonstrations effectuées par les conseillers en positionnement et mobilité.
- Aider d'autres techniciens dans l'exercice de leurs fonctions sur demande, notamment pour la livraison de matériel aux clients et l'assistance lors des réparations.
- Souci exceptionnel du détail
- Autonomie
- Capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes à partir de descriptions non techniques fournies par les clients
- Solide connaissance des équipements et outils utilisés dans le secteur
- Capacité à soulever du matériel lourd, à travailler dans des espaces restreints et à se pencher fréquemment
- Excellentes compétences en communication orale
- Esprit d'équipe
- Capacité à travailler rapidement sous pression
Pourquoi se joindre à NSM ?
- Une carrière enrichissante où vous avez un impact réel sur la vie des gens.
- Des avantages sociaux payés par l'employeur garantissent votre santé et votre bien-être.
- Un programme de cotisations REER équivalentes vous aide à investir dans votre avenir.
- Des congés payés généreux, car l'équilibre travail-vie personnelle est primordial.
- Les événements parrainés par l'entreprise favorisent une culture d'équipe conviviale et inclusive.
- Une tenue vestimentaire aux couleurs de l'entreprise vous permet de représenter NSM avec fierté.
Si vous êtes passionné par l’idée de faire une différence et que vous voulez faire partie d’une équipe qui transforme des vies grâce à des solutions de mobilité, on aimerait avoir de vos nouvelles !
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Join Our Team as a Service Technician!
At National Seating & Mobility (NSM), we provide complex rehabilitation seating, mobility, and positioning systems. With a dedicated network of professionals across Canada, we specialize in delivering personalized mobility solutions that enhance independence, safety, and comfort for our clients. Our mission is to empower individuals of all ages with mobility challenges, offering reassurance to families and caregivers while providing exceptional clinical support to therapists and healthcare professionals.
We are looking for a Service Technician to join our sales team and help us continue our mission of transforming lives through mobility solutions.
Scope
As a Service Technician, the employee will install, test and repair NSM’s medical equipment, provide instructions to clients on how to properly use their products, further assist customers if they are facing any difficulties when operating their devices either by phone or on site.
Position Reports To: Service Supervisor / Branch Manager
Role and Responsibilities/Essential Functions
- Use specifications from the Seating & Mobility Specialist to optimize the configuration of manual wheelchairs, walkers and other medical equipment prior to delivery to customers.
- Modify accessories and other components to improve the user interface with equipment.
- Carry on maintenance, service, setup and repair of NSM owned equipment for use by NSM sales and customer service staff for trials and demonstrations
- Establish maintenance, service, setup and repair of customer owned equipment both within the Branch and at the customer's home & facilities.
- Maintenance of tools, shop supplies and other items necessary for the conduct of the service work
- Organize and identify parts for repairs and stock, optimize parts levels and setting up parts in the information system.
- Repair troubleshooting issues for customers either in store or on-site at the customers' home as well as large contracts.
- Complete quotations, work orders and customer orders for effective and accurate customer billing
- Maintenance of the physical work space.
- Fabricate and install customized components for customer equipment within the guidelines established for such work.
- Care and control of the NSM and customer owned equipment that is brought into the service area for setup, repair or assessment.
- Communicate directly with Suppliers and their staff for the purposes of obtaining technical assistance, resolution of warranty issues, obtaining Return Authorizations and ensuring defective goods are returned in the manner prescribed by the supplier.
- Communicate with other NSM staff results of technical assessments of customer owned equipment for the purposes of billing or estimate (quotation) preparation.
- Communicate directly with customers to ascertain the nature of the technical problem and its possible causes; to provide assurance to the customer regarding the equipment; to give recommendations, including cost estimates to the customer so that they can make an informed decision.
- Maintain proper records of work performed, including recording both time and materials (parts and supplies) used to perform repairs or other servicing on customer and NSM owned equipment
- Develop continual education through product literature and in-house training on new products and services and attending manufacturer specialized training courses.
- Carry out maintenance of customer records, including quotations, work orders, customer orders, reservations, invoices, rental agreements among others.
- Ensure NSM name stickers are on all equipment and any components of equipment that can get separated, such as footrests.
- Ensure equipment belonging to customers and NSM are kept as separate as possible.
- Check equipment is in proper repair & making minor repairs when equipment is returned from rental. Advising the Branch manager of problems with equipment that has been returned.
- Work with the instore client care coordinators to review the day's paperwork, assisting in keeping the warehouse organized.
- Assist in receiving supplier and interbranch shipments and notifying customer service and sales people that the goods have arrived.
- Learn new products to help identify equipment and components by attending in- store training sessions.
- Clean and sanitize equipment
Additional duties to assist in the smooth operation of the store may also include:
- Deliver, set up and install out of store of products at customers' homes and facilities.
- Provide in store and out of store customer service including assistance with selection of medical products by customers and liaison with therapists.
- Pick up of equipment from customer residences, including the review that all components of the equipment are returned and are not damaged.
- Manage time by attending to appointments at the time reserved, contact the office if appointments are running late, return to the office to perform in-store duties when appointments are complete.
- Assist in the preparation of power and manual wheelchairs and components and related equipment for demonstration by the seating and mobility consultants.
- Assist other technicians in the performance of their duties when asked, including the delivery of equipment to customers and assistance with repairs.
Competencies/Skills
- Exceptional attention to detail
- Autonomous
- Diagnose and solve problems based on customers’ non-technical descriptions
- Strong knowledge of equipment and tools used in the industry
- Lift heavy equipment, work in confined spaces and bend frequently
- Excellent verbal communication skills
- Team player
- Capable of working quickly under pressure
- Experience in CRT (complex rehab technology), accessibility and mobility equipment
Why Join NSM?
- A rewarding career where you make a real difference in people’s lives.
- Employer-paid benefits, ensuring your health and well-being.
- RRSP matching program, helping you invest in your future.
- Generous paid time off, because work-life balance matters.
- Company-sponsored events, fostering a fun and inclusive team culture.
- Branded company attire, so you can represent NSM with pride.
If you’re passionate about making a difference and want to be part of a team that transforms lives through mobility solutions, we’d love to hear from you!
