À PROPOS DE LOGEMENT HAN
Nous construisons et gérons des immeubles adaptés et abordables pour les personnes autonomes à faible revenu vivant avec un handicap physique, les personnes avec une déficience intellectuelle, les personnes présentant un trouble du spectre de l’autisme (TSA), ainsi que les personnes âgées nécessitant ces adaptations.
Dans un contexte de croissance et d’amélioration continue, nous amorçons un virage numérique afin d’optimiser notre service à la clientèle et de structurer nos outils d’intervention.
Sommaire du poste
Sous la supervision de la direction ou de la cheffe du service client, le ou la stagiaire participera activement à la modernisation des outils administratifs et à la structuration des documents d’accompagnement destinés à la gestion des interventions auprès des locataires.
Ce mandat combine relation d’aide, organisation administrative et développement d’outils numériques.
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
Soutien au service à la clientèle
- Participer à l’analyse des processus actuels de gestion des demandes locataires
- Contribuer à structurer les suivis d’intervention
- Collaborer à l’amélioration des pratiques de communication avec les locataires
- Participer à la documentation des interventions et au classement numérique
- Prise d’appel (demande de logement, billet de maintenance etc)
Virage numérique
- Aider à l’implantation ou à l’optimisation d’outils numériques (CRM, base de données, SharePoint, etc.)
- Structurer des dossiers électroniques
- Mettre en place des modèles de documents uniformisés
- Contribuer à la numérisation et à l’organisation des archives
Développement d’outils d’aide à la clientèle
- Rédiger ou bonifier des guides internes d’intervention
- Créer des fiches de procédures (gestion de conflit, retards de paiement, plaintes, etc.)
- Structurer des modèles de lettres et de communications
- Participer à la création d’outils de suivi standardisés
PROFIL RECHERCHÉ:
Formation
Étudiant(e) au cégep ou à l’université dans un domaine tel que :
- Travail social
- Techniques de travail social
- Intervention sociale
- Psychoéducation
- Relations humaines
- Administration ou gestion (avec intérêt pour le communautaire)
Compétences recherchées
- Intérêt marqué pour la relation d’aide et le milieu communautaire
- Bonne capacité rédactionnelle
- Sens de l’organisation et rigueur administrative
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
- Facilité d’apprentissage de nouveaux logiciels
- Capacité à structurer l’information et à synthétiser
- Discrétion et respect de la confidentialité
- Autonomie et esprit d’initiative
Atouts
- Connaissance du milieu du logement communautaire
- Expérience en service à la clientèle
- Expérience avec des bases de données ou CRM
- Intérêt pour l’amélioration continue et la gestion de processus
Ce que nous offrons
- Expérience concrète dans un milieu communautaire / OBNL
- Participation à un projet structurant pour l’organisation
- Encadrement et mentorat
- Milieu humain et engagé
Type d'emploi : Temps plein
Lieu du poste : En présentiel
