Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
L’objectif de la Gestion des services est d’uniformiser la prestation des services de TI d’Air Canada afin d’assurer une cohérence et une constance du niveau de qualité offert tant en interne que par une tierce partie, et de veiller à ce qu’elle respecte les meilleures pratiques en matière de gestion des services de TI, comme dictées par la bibliothèque d’infrastructure des TI et les principes de gestion des services de technologie de l’information (GSTI). La personne titulaire du poste est responsable de la stratégie d’Air Canada relative au parc d’appareils mobiles opérationnels (iPad, assistants numériques, iPhone) au chapitre des normes matérielles, de la politique d’utilisation et de la gestion des données, et s’assure que nos fournisseurs fournissent des services et un rendement appropriés afin de maintenir la continuité des activités.
La personne retenue relèvera du chef de service principal – Milieu de travail moderne et Services plateformes.
Responsabilités :
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Définir et tenir à jour les politiques d’utilisation des appareils propres à l’Exploitation.
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Agir à titre de personne-ressource unique pour la Mobilité des opérations, en soutenant l’intégration commerciale, la collecte des exigences techniques et l’harmonisation avec les besoins opérationnels.
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Coordonner les activités de déploiement dans l’ensemble des équipes.
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Diriger la planification préalable au déploiement afin de garantir l’état de préparation.
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Gérer l’état de préparation et la mobilisation des fournisseurs.
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Établir et maintenir de solides relations avec les parties prenantes internes.
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Recueillir les exigences en matière de mobilité des unités d’entreprise opérationnelles et les tenir à jour.
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Collaborer avec les unités d’entreprise pour orienter les améliorations aux politiques, les normes et la gouvernance associée.
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Soutenir la maintenance continue de la conception des modèles et des flux de travail.
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Former les équipes de soutien de première ligne sur les nouvelles fonctionnalités, les nouveaux appareils et les nouveaux flux de travail opérationnels.
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Assurer le suivi des problèmes récurrents et recommander des améliorations.
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Maintenir une boucle de rétroaction structurée sur le terrain.
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Recueillir les commentaires des utilisateurs et déterminer les irritants.
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Traduire les rétroactions opérationnelles en mesures exploitables pour les équipes de gestion des appareils mobiles et du matériel.
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Planifier et coordonner les communications sur le changement.
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Collaborer avec les Communications de l’entreprise pour transmettre les messages requis aux utilisateurs finaux.
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Assurer la coordination des parties prenantes en déterminant les groupes touchés et en harmonisant le calendrier entre les équipes.
Qualifications
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Diplôme universitaire ou certificat technique pertinent, ou expérience proportionnelle au poste.
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Au moins cinq ans d’expérience dans la gestion d’appareils mobiles.
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Capacité de gérer un degré élevé de complexité de la technologie et d’encourager la prise de décision autonome en ce qui a trait à l’adoption de meilleures pratiques en matière de technologies.
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Démonstration d’une grande connaissance technique afin de piloter les priorités technologiques stratégiques.
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Capacité d’adaptation et souplesse : habileté à fonctionner efficacement sous pression ou dans des conditions très changeantes ou incertaines, ainsi qu’à se maîtriser face à de l’hostilité ou à de la provocation. Ouverture à des méthodes de travail nouvelles ou différentes; volonté de modifier ses méthodes de travail préférées.
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Sens des responsabilités et crédibilité : capacité à assumer la responsabilité des résultats et de l’orientation de l’équipe. Souci avéré d’être perçu comme responsable, fiable et digne de confiance.
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Orientation client : volonté de satisfaire les clients externes et internes.
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Orientation résultats : détermination à atteindre les résultats escomptés dans le cadre de son propre travail et de celui de son unité, à établir des objectifs ambitieux et à concentrer ses efforts sur la réalisation ou le dépassement de ceux-ci.
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Pensée avant-gardiste : anticipation des conséquences de situations données, et capacité à prendre les mesures appropriées pour se préparer à toute éventualité.
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Promotion du travail d’équipe : capacité et désir de travailler de concert avec les autres membres de l’équipe. En tant que chef d’équipe, volonté, habileté et efficacité propices à amener les groupes à travailler en coopération.
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Pensée analytique : capacité à analyser un problème de façon logique, systématique et séquentielle.
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Compétences interpersonnelles : habileté à remarquer, à interpréter et à anticiper les préoccupations et les sentiments des autres, et à le leur montrer avec empathie.
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Faire preuve de ponctualité et fiabilité pour favoriser la réussite globale de l’équipe dans un milieu trépidant.
Conditions d’emploi :
Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.
Exigences Linguistiques
À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
