Vous avez votre place chez Day & Ross.
Coordonnateur(trice) OS&D
Temps plein
Lachine, QC
Horaire : du lundi au vendredi, de 7 h à 15 h 30 / de 8 h à 16 h 30
Le coordonnateur(trice) OS&D est responsable de la gestion et du traitement des expéditions excédentaires, manquantes ou endommagées, ses responsabilités étant réparties entre les activités sur le quai et les tâches administratives. Le poste comprend l’enquête sur les écarts liés aux expéditions, la tenue des dossiers appropriés, l’accompagnement des clients dans le processus de soumission des réclamations ainsi que la résolution des problèmes au moyen de recherches d’expéditions et de communications avec les clients. Le coordonnateur(trice) OS&D travaillera en étroite collaboration avec les équipes du quai et des opérations afin de cerner et de résoudre les problèmes, tout en contribuant à l’objectif continu de réduire les réclamations liées aux expéditions excédentaires, manquantes ou endommagées à « zéro ».
Comment vous contribuerez :
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Résoudre les dossiers OS&D (marchandise en surplus, manquante ou endommagée) au sein du terminal concerné.
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Effectuer le suivi des expéditions à la demande des clients en révisant la documentation dans le système informatique.
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Fournir des informations sur l’emplacement des marchandises et préparer les documents pour le transport interurbain (line haul).
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Créer des billets de suivi (tracker tickets) et assurer le suivi auprès des chauffeurs pour obtenir les informations requises.
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Effectuer un suivi quotidien des dossiers jusqu’à leur fermeture.
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Assurer un service à la clientèle, résoudre les problèmes et répondre aux demandes.
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Traiter les demandes de documents ainsi que les ajustements et refacturations au besoin.
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Inspecter la zone OS&D deux (2) fois par jour et la maintenir propre et organisée.
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Maintenir deux (2) sections distinctes : refus et OWB (marchandise sans identification).
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Maintenir un registre quotidien d’inventaire du quai afin d’assurer la visibilité et la gestion du volume de réclamations.
Vos compétences et votre expérience :
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Diplôme d’études secondaires au minimum. Une formation postsecondaire (programme général) est privilégiée, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience.
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Une expérience antérieure dans le domaine du transport ou des opérations est privilégiée. Une expérience dans différents postes au sein de l’industrie du transport serait considérée comme un atout.
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Compétences avancées en communication.
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Le bilinguisme (anglais et français) est requis afin de pouvoir communiquer à l’interne avec les terminaux partout au Canada.
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Solides compétences informatiques, notamment en matière d’exactitude et de maîtrise des produits Microsoft, de Salesforce et des programmes Web.
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Une expérience de conduite de chariot élévateur serait considérée comme un atout.
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Aptitudes démontrées en matière de gestion des relations avec la clientèle.
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Solides compétences en résolution de conflits.
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Capacité à respecter les échéances dans un environnement à volume élevé de transactions.
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Capacité à promouvoir les besoins de l’entreprise auprès des collègues de manière collaborative.
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Capacité à soulever, transporter et déplacer de façon sécuritaire des articles pesant jusqu’à 40 lb de façon régulière.
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Axé(e) sur les résultats.
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Capacité à travailler avec peu de supervision.
Pour postuler, visitez notre page Carrières au dayross.com.
Si votre candidature est retenue, vous devrez fournir des références et consentir à une vérification des antécédents judiciaires avant l’embauche. Seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
À propos de Day & Ross
D’un seul chargement de pommes de terre dans les années 1950 à une flotte de milliers de camions, Day & Ross est devenue l’un des plus importants fournisseurs de services de transport et de logistique en Amérique du Nord. Avec plus de 7 500 membres d’équipe sur la route et hors route aux États-Unis et au Canada, nous offrons un portefeuille diversifié de solutions de transport, incluant le LTL, le transport complet (Truckload), la livraison résidentielle, les flottes dédiées et les services logistiques.
Nous croyons que nos gens sont notre plus grande force. Depuis plus d’une décennie, nous sommes reconnus parmi les sociétés les mieux gérées au Canada. Nous avons également été nommés entreprise de choix pour les femmes dans le secteur du transport depuis 2018. Cette reconnaissance reflète les valeurs familiales que nous partageons avec notre société mère, McCain Foods Limited.
À titre d’employeur sous réglementation fédérale, Day & Ross appuie pleinement les principes d’équité en matière d’emploi et encourage tous les membres qualifiés des groupes désignés à postuler. Day & Ross s’engage à assurer un accès et une participation équitables pour les personnes en situation de handicap et à répondre à leurs besoins en temps opportun. Nous éliminons et prévenons les obstacles à l’accessibilité conformément au Règlement canadien sur l’accessibilité et en harmonie avec nos pratiques, capacités et valeurs d’affaires.
You belong at Day & Ross.
OS&D Coordinator
Full Time
Lachine, QC
Shift: Monday – Friday 7am- 3:30pm / 8am – 4:30pm
The OS&D Coordinator is responsible for the handling and processing of over, short, and damaged shipments, with responsibilities split between dock operations and administrative duties. The role includes investigating shipment discrepancies, maintaining appropriate records, providing instruction to customers on filing claims, and resolving issues through shipment traces and customer contacts. The OS&D Coordinator will work closely with dock and operations teams to identify and address issues while supporting the ongoing goal of reducing OS&D claims to “Zero.”
How You’ll Help:
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Resolution of OS&D (Over, Short or Damaged Freight) within applicable terminal operation.
- Trace shipments as requested by customers, through computer system documentation review.
- Provide information on whereabouts of goods, manifesting for line haul.
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Create tracker tickets, following up with drivers for required information.
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Follow up daily on tickets until they have been closed.
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Perform customer service function, settle problems and inquiries.
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Fulfill document requests, and adjustments/rebills as required.
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Inspect OS&D area twice each day. Maintain in neat, organized fashion.
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Maintain two (2) sections, refusals and OWB (freight that has no identification).
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Maintain a daily dock inventory spreadsheet, allowing visibility and management of volume of claims.
Your Skills and Experience:
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Minimum of secondary education, with preference of post-secondary education (general stream), or a combination of education and experience.
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Previous Transportation or operational experience is preferred, various roles within transportation would be beneficial.
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Communication skills - advanced
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Bilingualism (English and French) is required for internal communication with terminals across Canada.
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Computer skills – accuracy, MS products, Salesforce, web based programs
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Forklift experience would be considered an asset.
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Demonstrated customer relationship skills
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Strong conflict resolution skills
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Able to work deadlines in high transactional environment
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Ability to champion business needs in a collaborative manner to colleagues
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Ability to safely lift, carry, and move items weighing up to 40 lbs. on a regular basis.
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Results focused
Able to work with little supervision
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To apply, visit our Careers page at dayross.com.
If you’re chosen for the role, you’ll be asked to provide reference and criminal background checks before employment. You’ll only be contacted if you’re selected for an interview.
About Day & Ross
From a single truckload of potatoes in the 1950s to a fleet of thousands, Day & Ross has grown to become one of the largest transportation and logistics providers in North America. With over 7,500 team members on and off the road in the US and Canada, we offer a diversified portfolio of freight and delivery solutions, including LTL, Truckload, Residential, Dedicated Fleet Solutions, and Logistics.
We believe our people are our greatest strength. For over a decade, we’ve been recognized as one of Canada’s Best Managed Companies. We’ve also been named a Top Company for Women to Work for in Transportation since 2018. Our recognition reflects the family values we share with our parent company, McCain Foods Limited.
As a federally regulated employer, Day & Ross fully supports the principles of employment equity and encourages all qualified members of the designated groups to apply. Day & Ross is committed to ensuring equal access and participation for people with disabilities and meeting their needs in a timely manner. We will do so by removing and preventing barriers to accessibility and by meeting our accessibility requirements under Accessible Canada Regulations and in alignment with our business practices, capabilities, and values.
