À propos de Bofronts
Bofronts.com est une entreprise québécoise en forte croissance spécialisée dans la fabrication de façades, portes et accessoires compatibles avec les caissons IKEA (cuisines SEKTION, armoires PAX, rangements BESTÅ et plus). On conçoit, on fabrique et on livre directement aux clients partout au Canada.
On est une équipe de plus de 40 personnes avec une culture axée sur la qualité, la réactivité et l'amélioration continue. On a une usine à Saint-Constant, un showroom à Saint-Henri à Montréal, et une portion de l'équipe en télétravail.
Ce que ce poste est vraiment
Tu ne seras pas juste un poste. Tu seras la personne qui met le client au centre de chaque décision, avec un accès direct au PDG, au directeur technologique et aux directeurs des ventes, du marketing et des opérations pour régler les problèmes à la source.
Environ un tiers de ton temps, tu es dans l'exécution : répondre aux courriels, gérer les reprises, coordonner les intervenants. Le reste du temps, tu cherches comment faire mieux, tu implantes des solutions, tu formes l'équipe.
On veut quelqu'un de débrouillard, qui prend des initiatives et qui n'attend pas qu'on lui dise quoi faire.
Avec qui tu vas travailler
- Président-directeur général : vision, priorités stratégiques, escalades importantes
- Directeur technologique et innovation : outils, IA, automatisations, développements internes
- Directeur des opérations : production, livraisons, reprises, logistique
- Directeur marketing : parcours client, communications, rétention
- Équipe des ventes : designers, consultations, suivi de commandes
Ce que tu vas faire concrètement
Service client au quotidien
- Répondre aux courriels clients avec rapidité et professionnalisme
- Gérer les reprises, plaintes et suivis de commandes
- Faire la liaison entre le designer, le client et l'installateur lorsqu'une commande rencontre une problématique
- Trouver des solutions concrètes, pas juste transférer les problèmes
Rôle transversal et amélioration
- Participer aux rencontres des équipes ventes, marketing et opérations
- Mettre le dossier client au centre des discussions et des décisions
- Identifier les irritants récurrents et proposer des corrections de processus
- Utiliser et améliorer les outils existants : Monday.com, CRM, IA, automatisations, SOPs
- Tester de nouvelles approches, mesurer les résultats et ajuster
Présence et mobilisation
- Se déplacer à l'usine (Saint-Constant) et au showroom (Saint-Henri) selon les besoins
- Former les équipes sur les nouvelles méthodes
- Superviser certains employés ou projets selon les besoins
Une journée type
Le matin, tu règles les courriels urgents et tu fermes deux dossiers de reprises. À 10h, tu participes au stand-up avec le directeur des ventes et tu soulèves un pattern de plaintes sur les délais. L'après-midi, tu coordonnes un appel entre un client, son designer et son installateur pour régler une problématique de commande. En fin de journée, tu travailles de la maison et tu boucles un rapport rapide pour le PDG. Demain sera différent.
Un poste atypique. On le sait.
On ne va pas se le cacher : ce poste ne rentre pas dans une case. Ce n'est pas un poste de centre d'appels. Ce n'est pas un poste de gestionnaire. Ce n'est pas un poste purement tech. C'est les trois à la fois, selon la journée.
On a réfléchi au profil qui peut exceller dans ce rôle et voici ce qu'on croit sincèrement qu'il faut pour réussir ici.
Le profil de personnalité qu'on recherche
On travaille avec le modèle des couleurs DISC, un outil simple et reconnu pour comprendre comment une personne communique, prend des décisions et réagit sous pression.
Le profil idéal pour ce poste est un profil DI ou ID :
Rouge (D - Dominant) Tu es orienté résultats. Tu vois un problème, tu agis. Tu n'attends pas qu'on te dise quoi faire et tu gères la pression sans te démonter. Tu veux voir l'impact concret de ton travail.
Jaune (I - Influent) Tu es à l'aise avec tout le monde : clients frustrés, designers exigeants, installateurs sur le terrain, directeurs en réunion. Tu crées de la chaleur dans les échanges difficiles et tu embarques les gens avec toi naturellement.
Ce n'est pas un test éliminatoire. C'est une façon honnête de te dire dans quel environnement tu vas te retrouver et quel type de personne s'y épanouit vraiment.
Si tu te reconnais davantage dans un profil analytique et méthodique (Bleu) ou dans un profil très axé harmonie et consensus (Vert), ce poste risque d'être épuisant pour toi. On préfère te le dire maintenant.
Tu peux faire le test gratuitement ici : 123test.com/disc-personality-test (version française disponible)
Rémunération : 28,00$ à 35,00$ par heure
Avantages :
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Stationnement sur place
Lieu du poste : En présentiel
