Vous serez responsable de la calibration, l’inspection, l’identification, de l’investigation, de la résolution, de l’analyse des causes profondes et de la reproduction des problèmes techniques complexes rencontrés par notre équipe sur le terrain. Vous contribuerez à l’exactitude, à la rapidité des retours et à la satisfaction client. Vous développerez une compréhension approfondie des besoins des clients. Vous soutiendrez la culture du partage des connaissances, les méthodologies et les outils. Vous participerez au développement des programmes de formation pour notre organisation de terrain. Vous veillerez à la documentation et à l’enregistrement appropriés de toutes les activités et communications.
Exigences
- Minimum de 2 ans d'expérience en services en chantier ou dans un rôle similaire.
- Permis de conduire valide (classe 5)
Doit parler français et avoir un niveau d’anglais fonctionnel
-
Atouts
- Expérience significative dans l’application des meilleures pratiques en service client et support produit
- Diplôme d’études postsecondaires en génie électrique, électromécanique, instrumentation et contrôle ou en génie logiciel
- Autonomie et capacité à gérer plusieurs clients et engagements
- Expérience dans le domaine industriel (préférée)
- Bonnes aptitudes interpersonnelles et excellentes compétences de communication
- Fort esprit d’amélioration continue et leadership affirmé
- Expérience avec Salesforce.com, SharePoint, SAP, Excel
- Excellentes compétences en organisation
- Capacité à former d’autres personnes
- Capacité à motiver une équipe
Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Word, SharePoint et PowerPoint)
-
The Senior Field Service Technician will be working within the Process Measurement & Control (PMC) business unit, specifically the Service Team for customer support, team development and training. This person is the face of Honeywell and will be working with customers and internal organizations on problem resolution. The purpose of this position is to provide customer support, advanced field technical support. The position is located in Brossard, Quebec, Canada.
You will drive timely identification, investigation, resolution, root cause analysis and replication of advanced technical issues experienced by our field team. You will support a focus on accuracy, timely feedback, and customer satisfaction. You will develop a broad understanding of customer needs. You will support the knowledge-sharing mindset, methodology, and tools. You will help develop training curriculum for our Field Organization. You will ensure proper documentation and recording of all activity and communication.
Key Responsibilities
- Strong knowledge of the tools related to the trade, including a digital multimeter
- Ability to troubleshoot hardware/software and solve equipment problems
- Provide direct support to internal and external customers
- Investigate and resolve technical issues
- Act as liaison between Field Service and Technical Support/Engineering
- Create timely, detailed, and accurate analysis reports
- Provide technical service and customer solutions
- Prepare service quotations and manage service documentation
- Schedule and coordinate service appointments
- Manage challenging projects to ensure customer satisfaction
- Ensure team technical competency
- Collaborate with multiple departments and stakeholders
- Highly motivated, organized, and able to work independently
- Collaborative and team-oriented mindset
You Must Have
- Minimum of 2 years of experience in field service engineering or a related role.
- Valid Class 5 driver’s license
- Must speak French and functional English
We Value
- Significant experience in customer and product support
- DEC, Engineering degree or equivalent work experience
- High School Diploma + DEP
- Industry experience preferred
- Strong communication and interpersonal skills
- Continuous improvement mindset and leadership capabilities
- Experience with Salesforce.com, SharePoint, SAP, Excel
- Excellent organizational skills
- Ability to train and motivate others
- Proficiency in Microsoft Office (Excel, Word, SharePoint, PowerPoint)
Responsabilités principales
- Excellente connaissance des outils manuels relatif à ce travail ainsi que de leur utilisation adéquate, incluant un multimètre numérique
- Capacité à diagnostiquer des problèmes matériels/logiciels et à les résoudre afin de rétablir le bon fonctionnement des systèmes
- Fournir un soutien direct aux clients internes et externes
- Faire le lien entre le service sur le terrain et l’assistance technique & l’ingénierie
- Rédiger des rapports d’analyse détaillés, précis et en temps opportun
- Fournir un soutien technique afin d’apaiser les préoccupations des clients
- Préparer des soumissions et gérer les dossiers clients
- Planifier et coordonner les rendez-vous de service
- Avoir une bonne capacité à gérer des projets exigeants pour assurer la satisfaction client
- Collaborer avec plusieurs disciplines et intervenants
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale (Français/Anglais)
- Hautement motivé, organisé et capable de travailler de façon autonome
- Attitude collaborative et esprit d’équipe
Honeywell helps organizations solve the world's most complex challenges in automation, the future of aviation and energy transition. As a trusted partner, we provide actionable solutions and innovation through our Aerospace Technologies, Building Automation, Energy and Sustainability Solutions, and Industrial Automation business segments – powered by our Honeywell Forge software – that help make the world smarter, safer and more sustainable.
