Technicien(ne) en soutien informatique (Help Desk)Aperçu du poste
UniQStar Solutions est à la recherche d'un(e) Technicien(ne) en soutien informatique motivé(e) et orienté(e) vers le service à la clientèle pour fournir un soutien technique sur site ainsi que des services de déploiement d'équipements informatiques. Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en résolution de problèmes, une bonne capacité de communication et une solide expérience des environnements Windows, de Microsoft Intune/Autopilot et des infrastructures informatiques d'entreprise.
Ce poste est idéal pour une personne passionnée par les technologies de l'information, qui aime résoudre des problèmes techniques et offrir un excellent service aux utilisateurs dans un environnement dynamique.
Principales responsabilitésSoutien aux postes de travail et déploiement des équipements
- Déployer et configurer des postes de travail sous Windows 11 à l'aide de Microsoft Intune Autopilot.
- Effectuer l'installation, la configuration et la mise en service des ordinateurs.
- Installer et configurer des imprimantes réseau.
- Configurer et mapper les lecteurs réseau.
- Configurer et valider la synchronisation Microsoft OneDrive.
- Vérifier la connectivité Wi-Fi et la configuration réseau.
- S'assurer que chaque appareil est entièrement configuré et prêt à être remis au client.
Soutien technique
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à :
- Windows et ses systèmes d'exploitation
- Microsoft Office et Microsoft 365
- Les ordinateurs, périphériques et équipements informatiques
- La connectivité réseau
- Les imprimantes réseau
- Les comptes utilisateurs et les accès aux systèmes
- Diagnostiquer les problèmes matériels et logiciels des postes de travail.
- Installer, configurer et maintenir les ordinateurs, ordinateurs portables, stations d'accueil, écrans et autres périphériques.
- Escalader les incidents complexes lorsque nécessaire tout en maintenant une communication efficace avec les intervenants.
Tests et validation
Avant la remise au client, effectuer les validations suivantes :
- Vérification de la connectivité réseau.
- Validation de la configuration du profil utilisateur.
- Confirmation du bon fonctionnement des imprimantes.
- Vérification des lecteurs réseau mappés.
- Validation de la synchronisation OneDrive.
- Vérification finale de la préparation de l'appareil.
Accompagnement des utilisateurs
Fournir une assistance de base aux utilisateurs, notamment :
- Confirmation du bon fonctionnement du poste de travail.
- Présentation des principales fonctionnalités de la configuration installée.
- Initiation aux fonctions de base de Windows 11.
- Assistance pour l'accès aux lecteurs réseau, aux imprimantes et à OneDrive.
Qualifications
- Expérience démontrée dans un rôle de soutien informatique, de technicien Help Desk ou de soutien technique.
- Expérience dans le déploiement et le soutien de postes Windows 11.
- Expérience pratique avec Microsoft Intune et Windows Autopilot.
- Bonne connaissance de Microsoft Office et Microsoft 365.
- Expérience dans l'installation et le dépannage d'imprimantes réseau.
- Connaissance d'Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD), OneDrive et des réseaux Windows.
- Bonne compréhension des protocoles TCP/IP, de la connectivité Wi-Fi et du mappage des lecteurs réseau.
- Expérience avec les ordinateurs, portables, stations d'accueil, moniteurs et autres périphériques.
- Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et en analyse.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
- Attitude professionnelle et forte orientation vers le service à la clientèle.
Qualifications souhaitées
- Certification CompTIA A+, Microsoft ou toute autre certification pertinente en TI.
- Expérience dans un environnement informatique d'entreprise.
- Expérience avec des systèmes de gestion des billets (ITSM).
- Connaissance de Microsoft Entra ID (Azure AD) et de l'administration Microsoft 365.
Ce que nous offrons
- La possibilité de participer à des projets de déploiement informatique d'envergure.
- Un environnement de travail collaboratif et stimulant.
- Une expérience pratique avec les technologies Microsoft les plus récentes.
- Une rémunération concurrentielle.
- Des possibilités de formation continue et d'avancement professionnel.
Si vous êtes passionné(e) par les technologies de l'information, aimez résoudre des problèmes techniques et offrir un service exceptionnel aux utilisateurs, nous vous invitons à joindre UniQStar Solutions et à contribuer au succès de nos projets.
Rémunération : 21,00$ à 23,00$ par heure
Lieu du poste : En présentiel
