Emploi - Permanent Temps plein - Coordonnateur
siège social: Subaru Rive-Nord -Boisbriand Québec J7H 0E1
Dès que possibleHoraire: Aucune information
Description:
À propos de Subaru Rive-Nord
Située au cœur des Basses-Laurentides, Subaru Rive-Nord se distingue par son service à la clientèle exceptionnel, son équipe passionnée et son engagement envers la qualité. Nous offrons un environnement de travail dynamique, moderne et axé sur la croissance, où chaque membre de l’équipe contribue directement à l’expérience client Subaru.
Résumé du poste
Nous sommes à la recherche d’une personne motivée, structurée et orientée vers la satisfaction de la clientèle pour occuper le poste de coordonnateur(trice) au renouvellement.
Dans ce rôle, vous jouerez un rôle essentiel dans la fidélisation de notre clientèle, la gestion proactive des renouvellements de location et de financement, ainsi que la création d’opportunités pour le département des ventes. Vous serez le premier point de contact pour les clients arrivant en fin de terme et contribuerez directement à la performance globale de la concession.
Responsabilités:
Responsabilités principales
- Assurer la gestion des dossiers de renouvellement de la clientèle dont les contrats de location ou de financement arrivent à échéance;
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Communiquer de façon proactive avec la clientèle (téléphone, courriel, SMS) afin de planifier des rencontres et d’évaluer les besoins de renouvellement;
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Analyser les dossiers clients (kilométrage, historique d’entretien, équité, valeur résiduelle, etc.) afin de proposer les solutions de renouvellement les mieux adaptées;
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Collaborer étroitement avec la direction des ventes afin de maximiser les opportunités de remplacement de véhicule;
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Maintenir à jour les tableaux de bord, les suivis d’échéances et les indicateurs de performance liés aux renouvellements;
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Coordonner les évaluations de véhicules, les rendez-vous en salle de montre ainsi que les suivis auprès de la clientèle;
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Offrir une expérience client exceptionnelle, conforme aux standards de qualité de Subaru Rive-Nord;
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Participer à la mise en œuvre de campagnes de fidélisation et de stratégies de renouvellement;
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Travailler en étroite collaboration avec le département du service afin d’identifier les clients présentant un fort potentiel de renouvellement.
Exigences:
Le profil idéal
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Expérience en service à la clientèle, en ventes, en centre d’appels ou en coordination (une expérience dans le domaine automobile constitue un atout important).
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Excellentes habiletés de communication et aisance dans les échanges téléphoniques.
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Capacité à analyser des dossiers financiers simples (paiements, équité, valeurs résiduelles).
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Sens de l’organisation, rigueur et excellente gestion des priorités.
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Aisance avec les outils informatiques, notamment les logiciels CRM, Activix, Excel et les systèmes DMS.
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Attitude positive, approche orientée vers les solutions et les résultats.
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Capacité à évoluer dans un environnement dynamique où le rythme de travail est soutenu.
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Bilinguisme (français et anglais), un atout selon les besoins de la clientèle.
Avantages:
- Assurance dentaire
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Activités sociales
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Assurance vie
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Assurance invalidité longue durée
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Assurance voyage
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Équipe dynamique
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Gestionnaire à l'écoute
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Événements d'entreprise
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Possibilité d'avancement
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Stationnement sur place
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Programme d’aide aux employés
Remarque:
Conditions et avantages
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Salaire de base compétitif selon l'expérience + bonification liée aux résultats;
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Assurances collectives et avantages selon la politique du concessionnaire;
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Formation complète offerte;
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Environnement de travail moderne, stimulant et axé sur la croissance;
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Possibilités d’avancement au sein du Groupe.
Horaire : Temps plein, du lundi au vendredi, incluant 1 à 2 soirs par semaine.
Avis aux lecteurs:
Équité, diversité et inclusion
Au Groupe Leclair, nous valorisons l’équité, la diversité et l’inclusion et croyons que chaque personne mérite une chance égale de contribuer à notre succès.
Nous remercions toutes les personnes qui soumettront leur candidature. Seules les personnes retenues pour la suite du processus seront contactées.
