Sous la supervision du directeur des ventes, le titulaire du poste s’assure de créer un lien de fidélité avec le client par la qualité et la vitesse du service et surtout par la justesse des conseils qu’il prodigue.
Description détaillée des tâches et responsabilités du poste
§ Recevoir cordialement les clients (en personne ou au téléphone)
§ Les écouter et poser toutes les bonnes questions pour déterminer le besoin, le plus efficacement possible.
§ Vérifier les disponibilités et fixer un rendez-vous (réserver la plage horaire, l’espace de travail (NO PORTES) et la main-d’œuvre nécessaires)
§ Poser un diagnostic primaire
§ Vendre les travaux proposés
§ Préparer le bon de travail (BT) complet et précis
§ Saisir la commande dans le système pour que le commis aux pièces puisse préparer la commande (SO).
§ Commander les pièces nécessaires à l’accomplissement des travaux AVANT ENTRÉE DU CAMION
§ Acheminer les documents nécessaires au contremaître adéquat
§ Faire soumissions au client et obtenir les autorisations nécessaires.
§ Faire suivi des dossiers auprès du client lors de travaux si demandé.
§ Au retour vérifier que les documents soient complétés correctement
§ Inscrire dans le BT les explications des réparations complétées.
§ Vérifier à ce que toutes les et main d’oeuvre aient été facturées OU retournées
§ Présenter la facture au client en lui expliquant le travail fait
§ Percevoir le paiement adéquat et fermer la facture
§ Remettre la facture à la personne en charge de la recevoir (compléter consciencieusement tous les documents relatifs à cette opération
§ Faire les ménages des zones qui lui sont attitrées
§ S’assurer que la présentation de la salle de montre soit conforme à l’image de l’entreprise
§ Gérer les plaintes courantes
§ Valider, avant de quitter le quart (11h & 15h), que l’horaire du quart suivant soit adéquate et complète.
§ Être disponible, selon la demande occasionnelle, de remplacement pour fermeture du quart de soir (Vacances et activités de la direction).
Principaux critères d’évaluation
(En lien avec la description sommaire du poste, les principaux critères à évaluer)
- Assiduité
- Nombre de factures produites
- Nombre de plaintes reçues
- Nombre d’erreurs commises
- Nombre de retour pouvant lui être associés
- Précision
- Soucie d’offrir un service à la clientèle de qualité
- Capacité à communiquer tant à l’oral qu’à l’écrit (français et anglais)
- Capacité à développer un lien de collaboration avec les différents intervenants tels que les employés, clients, fournisseurs, etc.
- Respect des normes et des procédures de l’entreprise
Profil du poste
(Le profil du poste énumère toutes les compétences et exigences nécessaires à l’accomplissement des tâches)
Les qualifications requises
(Le savoir)
ü Bonne connaissance des pièces automobiles et des camions lourds
ü Minimum de 2 ans d’expériences dans un poste similaire
ü Connaissance des Normes Véhicules Lourds SAAQ
ü Habileté mathématique
ü Connaissance de l’informatique (Words, Excel, internet, SERVEX)
Les compétences requises (habiletés et aptitudes)
(Le savoir-faire)
- Maitrise du système informatique
- Assiduité et ponctualité
- Proactivité
- Minutie et souci du travail bien fait
- Autonomie
- Respect des normes et des protocoles
Attitude, motivation et capacité relationnelle (intégration, interaction, …)
(Le savoir-être et le savoir-interagir)
ü Capacité à développer un lien de collaboration et une relation de confiance avec les différents collaborateurs (employés, clients, …)
ü Soucie d’offrir un service à la clientèle de qualité
ü Approche dynamique et professionnelle
Rémunération : à partir de 30,00$ par heure
Heures prévues : 40.0 par semaine
Avantages :
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Stationnement sur place
Lieu du poste : En présentiel
