L'entreprise :
TMA Systems (TMA) est une entreprise de technologie basée à Tulsa, dans l'Oklahoma. Depuis plus de 30 ans, TMA a transformé les organisations en fournissant aux professionnels de la maintenance les solutions de gestion de la maintenance les plus avancées sur le marché.
Grâce à WebTMA, la solution phare de TMA, les organisations peuvent gérer leurs actifs stratégiques tout au long de leur cycle de vie. Nos solutions Web complètes sont adaptées à divers secteurs d'activité souhaitant optimiser leurs opérations de maintenance. TMA établit de nouvelles normes pour permettre aux organisations de comptabiliser, d'entretenir et de prolonger la durée de vie de leurs actifs physiques. Dans un contexte budgétaire complexe, TMA propose une solution qui maximise le rendement du capital investi (RCI).
Nous sommes une organisation internationale comptant plus de 1 500 clients et avons développé des solutions de pointe, conçues pour répondre à leurs besoins et assurer leur réussite. Comment on fait ça ? En allant à la rencontre de nos clients et en prenant le temps de comprendre comment nos produits sont utilisés dans leur activité. Cette approche est associée à une culture d'entreprise qui forme des équipes d'excellence, animées par le sens du service client. Chez TMA, nous sommes convaincus que le succès repose sur des employés qui partagent notre passion pour l'excellence.
Pourquoi travailler chez TMA Systems ?
Rémunération compétitive.
Participation à un régime d'épargne-retraite (401k).
Avantages sociaux couverts par l'employeur : assurance maladie, dentaire et optique.
Plans de développement professionnel.
Possibilités d'avancement professionnel et de mobilité interne.
Environnement de travail inclusif.
Possibilités de bénévolat.
Activités de cohésion d'équipe.
Ce poste offre la possibilité de travailler en mode hybride (télétravail et présence au bureau).
Présentation du poste
L'ingénieur Solutions I est un expert technique en contact direct avec les clients, chargé de traduire leurs besoins d'affaires complexes en solutions logicielles évolutives. Ce rôle se situe à l'intersection des équipes produit, ingénierie et vente, et combine les fonctions de consultant technique et de spécialiste de l'implémentation. Le candidat idéal possède de solides connaissances en fondamentaux du logiciel, une bonne compréhension des environnements de développement modernes et une capacité à communiquer clairement des concepts techniques à un public technique comme non technique.
Principales responsabilités
Relation client et conseil
Être le référent technique en amont et en aval des ventes, en collaboration avec les responsables de comptes, les gestionnaires de comptes et l'équipe d'ingénierie.
Mener des entrevues de découverte pour comprendre les flux de travail, les exigences du système et les indicateurs clés de performance (KPI) des clients.
Traduire les besoins des clients en exigences techniques concrètes et en solutions.
Conception et architecture de solutions
Créer des preuves de concept (POC), des démonstrations et des prototypes techniques pour valider les approches de solution.
Formuler des recommandations sur les meilleures pratiques, les produits nécessaires pour atteindre les objectifs des prospects/clients et la configuration système globale.
Expertise produit et soutien technique
Maintenir une expertise approfondie de la plateforme, des modules, des offres de services et des options de déploiement de l'entreprise.
Assurer la formation, les démonstrations techniques et l'accompagnement interne des équipes de vente et de support.
Recueillir les commentaires des clients et collaborer avec l'équipe Produit sur les améliorations futures, les priorités de la feuille de route et les fonctionnalités manquantes.
Identifier les appels d'offres relatifs aux plateformes de TMA et piloter les projets afin de fournir des réponses complètes et convaincantes. Administrer les plateformes logicielles de soutien telles que Responsive pour faciliter la rédaction des réponses aux appels d'offres.
Collaboration interfonctionnelle
Travailler en étroite collaboration avec l'équipe d'ingénierie pour signaler les bogues, les blocages techniques et les problèmes ayant un impact sur les clients.
Collaborer avec le service Réussite Client pour assurer une transition en douceur et une adoption à long terme.
Aider les responsables de comptes et les services professionnels à définir les exigences à inclure dans les cahiers des charges dans le cadre du processus de vente.
Qualifications requises
Au moins deux ans d'expérience avec WebTMA ou une GMAO (Gestion de la maintenance assistée par ordinateur) destinée à des secteurs similaires tels que l'enseignement supérieur, la santé et les entreprises.
Excellentes compétences en communication, avec la capacité de vulgariser des concepts techniques pour des interlocuteurs non techniques.
Solides compétences en résolution de problèmes et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
Qualifications souhaitables
Expérience auprès de grandes entreprises ou dans le cadre de déploiements à grande échelle.
Une expérience en génie prévente ou en soutien technique aux ventes est un atout. Expérience en matière de réponses à des appels d'offres complexes et de logiciels de gestion des appels d'offres.
Compétences clés :
Curiosité technique et volonté d'approfondir les fonctionnalités des produits.
Sens aigu des responsabilités et capacité à mener des projets de A à Z.
Approche consultative axée sur le client.
Excellentes compétences en communication et rigueur dans la documentation.
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