Le Centre d'action bénévole de Montcalm est à la recherche d'une personne organisée, humaine et professionnelle afin d'assurer la gestion quotidienne de son service d'accompagnement-transport bénévole et du programme SécuriCAB. Sous la supervision de la direction générale, l'agent·e agit à titre de personne-ressource auprès des bénéficiaires et des bénévoles afin d'assurer une prestation de services efficace, sécuritaire et de qualité. Elle contribue également au bon fonctionnement administratif des services sous sa responsabilité.
Service d'accompagnement-transport bénévole :
- Recevoir, analyser et traiter les demandes d'accompagnement-transport
- Planifier les transports et effectuer le jumelage entre les bénéficiaires et les bénévoles
- Assurer les communications et les suivis auprès des bénéficiaires et des bénévoles
- Gérer les modifications, annulations et situations particulières
- Effectuer les suivis administratifs liés au service (entrée de données, mise à jour des dossiers, gestion des cartes de stationnement, etc.)
- Contribuer au recrutement, à l'accueil, au soutien et à la fidélisation des bénévoles du service
- Participer à l'amélioration continue des pratiques et des procédures
Programme SécuriCAB :
- Recevoir les demandes d'inscription au programme et référer vers l’intervenante pour l’évaluation
- Procéder à l'ouverture, à la mise à jour et au suivi des dossiers des participants
- Planifier et assurer la gestion des appels automatisés
- Effectuer les interventions et les suivis requis lors des alertes, selon les protocoles établis
- Maintenir les informations des participants à jour et assurer la confidentialité des renseignements
Collaboration et soutien :
- Collaborer avec les bénévoles, la clientèle (principalement aînée) et l’équipe de travail
- Participer à la promotion des services auprès de la population et des partenaires
- Recevoir les demandes d’information et référer vers les ressources appropriées
- Produire les statistiques relatifs aux programmes
Exigences et aptitudes personnelles
- Posséder une formation et 3 années d’expérience pertinentes en service à la clientèle
- Maîtriser le français écrit et parlé, et l’anglais parlé (un atout)
- Faire preuve de professionnalisme : confidentialité, relations interpersonnelles et autonomie
- Être attentif·ve aux besoins de la clientèle et des bénévoles, et faire preuve d’ouverture
- Avoir une bonne gestion des priorités
- Soutenir les valeurs, politiques et fonctionnements de l’organisme
- Connaissance des ressources communautaires et des services de santé et des services sociaux (un atout)
Conditions de travail
- Poste de 35 hres/semaine
- Salaire selon la politique salariale établie
- Politique de conditions de travail offrant congés et jours fériés dès l’entrée en poste
- Équipe de travail chaleureuse et dynamique
Seules les candidatures retenues seront contactées pour une entrevue.
Rémunération : 21,00$ par heure
Avantages :
- Assurance Maladie Complémentaire
- Congés payés
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Lieu du poste : En présentiel
