Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
Ce poste consiste à planifier et à déléguer les tâches quotidiennes pour l’équipe de la Qualité de l’environnement cabine, tout en assurant une communication efficace avec les parties prenantes afin d’offrir un excellent service clientèle. Les responsabilités comprennent la coordination des activités opérationnelles, la gestion du déploiement du personnel et la résolution des problèmes liés au service et aux activités d’entretien cabine. Le poste consiste également à assurer le respect des normes de sécurité, à favoriser un environnement de travail collaboratif et à soutenir l’amélioration des processus et du rendement.
Responsabilités:
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Planifier et déléguer efficacement les tâches quotidiennes du personnel des services au sol des aéroports au moyen des outils d’automatisation.
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Travailler en équipe au déploiement du personnel syndiqué dans un environnement aéroportuaire dynamique, où les activités se déroulent à un rythme rapide. Communiquer efficacement avec les parties prenantes internes et externes en vue d’atteindre l’excellence en matière de service clientèle.
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Contribuer activement à la sécurité opérationnelle en veillant au rendement sécurité du personnel du Service cabine, notamment en organisant des breffages sur la sécurité et en s’assurant que les employés respectent les SOP en matière de sécurité ainsi que les exigences relatives à l’EPI.
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Favoriser un environnement de travail satisfaisant, l’amélioration de la qualité du service et des résultats financiers positifs pour l’escale et la Société.
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Coordonner les activités d’exploitation avec les agents principaux.
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Superviser le déploiement du personnel en coordination avec les chefs de l’Exploitation – Déploiement des ressources et les agents principaux, et assurer la gestion et l’affectation efficaces des installations et du matériel.
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Prévoir, cerner et résoudre les problèmes de service et d’exploitation, en abordant les résultats dans une perspective de rendement en appliquant les normes établies en matière de service, de sécurité et d’exploitation, tout en faisant preuve de bon jugement pour prendre des décisions visant à gérer les perturbations, les enjeux liés aux effectifs et la récupération clientèle.
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Assumer la responsabilité du rendement opérationnel, notamment en matière de prestation du service, de conformité en matière de sécurité, d’efficacité de la dotation en personnel et de ponctualité dans le cadre des activités de la Qualité de l’environnement cabine.
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Gérer les ressources en personnel de manière responsable en surveillant le recours aux heures supplémentaires, en cernant les tendances et les causes fondamentales, et en mettant en œuvre des mesures correctives afin de concilier les besoins opérationnels et la maîtrise des coûts.
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Contribuer à la maîtrise des coûts d’exploitation grâce à une planification responsable des effectifs, à la surveillance des heures supplémentaires et à une gestion proactive de la ponctualité.
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Prendre la direction d’initiatives locales, selon le cas, pour améliorer les processus et les normes de rendement.
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Préparer des rapports sur l’exécution des audits (p. ex., enquêter sur les lacunes des audits d’assurance qualité et mettre en place des mesures correctives).
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Informer quotidiennement le personnel des exigences opérationnelles et des changements.
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Comprendre, interpréter et communiquer les principaux indicateurs de rendement et les résultats de l’escale en ce qui concerne l’exploitation, la sécurité, la satisfaction de la clientèle et l’utilisation de la main-d’œuvre.
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Assurer la gestion du rendement individuel, cerner les besoins de perfectionnement et gérer le rendement insatisfaisant, en faisant appel à l’encadrement et aux conseils, et en appliquant des mesures disciplinaires.
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Communiquer au personnel les modifications apportées aux politiques et aux procédures.
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Veiller à l’application uniforme des normes de service grâce à une observation active, à l’accompagnement et à la rétroaction fournie sur le terrain.
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Entretenir de bonnes relations avec le syndicat et reconnaître son leadership.
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Participer aux décisions de l’équipe de gestion concernant les activités de l’escale (p. ex. l’exploitation, les relations de travail, la sécurité).
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Consigner les renseignements permettant de mesurer le rendement opérationnel, y compris en matière de service et de sécurité.
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Mener divers audits de rendement (p. ex., audits préalables d’assurance qualité, audits des fouilles de sûreté).
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Assurer la coordination avec les autres chefs du Service clientèle et chefs des Ressources lors des changements de poste.
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Cerner, recommander et mettre en œuvre les améliorations et les modifications requises aux processus et aux procédures afin de mieux assurer la conformité aux normes d’exploitation et de service.
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Comprendre et communiquer au personnel l’information provenant de différentes sources, comme les Affaires de l’entreprise, le Service en vol, le Marketing et les Ventes afin d’assurer que les répercussions potentielles sur l’exploitation sont décelées et que des mesures sont prises en conséquence.
Qualifications
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Certificat ou diplôme d’études supérieures en gestion de l’aviation, en gestion de l’exploitation ou combinaison équivalente de formation et d’expérience en leadership opérationnel.
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Au moins trois années d’expérience en exploitation aéroportuaire dans un poste de supervision.
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Talent marqué pour les relations interpersonnelles et la résolution de problèmes.
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Habileté confirmée pour le travail sous pression et la gestion de situations stressantes; habileté à conserver une attitude souple.
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Capacité avérée à diriger des équipes de l’exploitation de première ligne, avec une expérience de travail dans un milieu syndiqué.
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Intérêt manifeste pour le service à la clientèle et expérience dans le domaine.
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Solide engagement à l’égard du travail d’équipe.
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Excellente habileté pour la communication orale et écrite.
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Disponibilité à travailler le jour, le soir, la nuit et la fin de semaine.
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Maîtrise de l’utilisation de divers systèmes informatiques, y compris les applications Office de Microsoft.
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Capacité à obtenir une carte d’identité de zone réglementée (CIZR) après l’embauche.
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Permis de conduire valide et capacité à obtenir un permis d’exploitation de véhicules côté piste (AVOP).
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Connaissance des méthodes aéroportuaires et des procédures d’exploitation, un atout.
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Connaissance des normes et des processus de la Qualité de l’environnement cabine, un atout.
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Ponctualité et fiabilité avérées pour favoriser la réussite globale de l’équipe dans un milieu trépidant.
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Des déplacements peuvent parfois être nécessaires.
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Bilinguisme (français et anglais), de préférence.
Conditions d’emploi :
Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.
Exigences Linguistiques
À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
