La Résidence YMCA favorise l’inclusion et la cohésion sociale de personnes parmi les plus vulnérables de la société en accueillant et en hébergeant les réfugiés et les demandeurs d’asile.
Inspirée par le défi du service à la clientèle, habile à identifier les besoins du client par une écoute active, la personne choisie devra s’assurer d’optimiser l’expérience client de chaque résident. Nous recherchons des gens proactifs à l’image du YMCA souriants, dynamiques et passionnés.
Le défi que nous vous proposons
- Accueillir les résidents et les visiteurs du centre, les informer et les diriger.
- Écouter la clientèle pour identifier ses besoins et intérêts et les guider dans leurs choix.
- Procéder à l'enregistrement des nouveaux arrivants.
- Offrir un service à la clientèle de qualité selon les standards SAM et les politiques des YMCA du Québec.
- Répondre au téléphone et diriger les appels en conséquence.
- Prendre des initiatives selon les imprévues et besoins quotidiens du centre.
- Adhérer aux politiques et procédures du YMCA régissant la protection des enfants et des personnes vulnérables.
- Comprendre et intégrer la valeur de la philanthropie au sein de son poste et dans l’Association, et participer à des activités / événements de collecte de fonds.
Quelques bonnes raisons de vous joindre au YMCA
En vous joignant à notre équipe, vous découvrirez un milieu où l’entraide et la collaboration sont au cœur des activités. Contribuer au sein de nos équipes, c’est d’abord et avant tout avoir la possibilité :
- de développer votre expertise;
- de côtoyer des experts et expertes passionné.e.s;
- d’avoir un impact social positif;
- de travailler avec de multiples partenaires engagés;
- de créer un véritable changement dans la vie des gens;
- d’avoir l’autonomie suffisante pour relever des défis stimulants.
Nos avantages
- Flexibilité d’horaire pour conciliation travail-vie personnelle-études
- Accès à un Programme d’Aide aux employé.e.s et à la famille (PAEF)
- Abonnement gratuit à nos installations sportives et des rabais employé.e.s sur plusieurs programmes et services
La personne que nous recherchons
Pour mener à bien sa mission, le titulaire du poste devrait :
- Posséder de l’expérience dans le domaine du service à la clientèle.
- Être disponible à travailler jusqu'à 35 heures par semaine sur des quarts de jour, soir et nuit.
- Maitriser le français à l’oral ainsi qu’à l’écrit
- Maitriser l'anglais intermédiaire : l'employé.e aura à communiquer en anglais à l'orale et à l'écrit sur une base régulière.
- Pouvoir communiquer en espagnol (un atout).
- Être en mesure de travailler selon un horaire flexible et variable.
- Rigueur et attention aux détails.
- N'avoir aucun empêchement judiciaire en lien avec l'emploi.
Horaire
- Jour 7h à 15h00
- Soir 15h00 à 23h00
- Nuit 23h00 à 7h00
Note
Il s'agit d'un poste à contrat de 3 mois avec possibilité de prolongation.
