Centre Meredith: Description du poste
Titre du poste: Représentant(e) au service à la clientèle - Réception
Superviseur immédiat: Gestionnaire du service à la clientèle et des finances
Horaire de travail: Temps partiel (10 à 30 heures par semaine)
Échelle salariale: 16,10$ à 20,00$ de l’heure
Résumé du poste (Responsabilités générales) :
Nous sommes présentement à la recherche d’une personne dynamique et motivée pour se joindre à notre équipe en tant que représentant(e) au service à la clientèle à la réception du Centre Meredith. En tant que premier point de contact pour notre clientèle, vous jouerez un rôle essentiel en offrant un service exceptionnel afin d’assurer une expérience positive à tous ceux qui franchissent nos portes.
Responsabilités et tâches principales :
- Accueil des clients : Accueillir chaleureusement les membres et les visiteurs dès leur arrivée au centre.
- Répondre aux questions : Répondre aux demandes et préoccupations des clients en fournissant des informations précises et un soutien approprié.
- Vente d’abonnements : Promouvoir les programmes et services offerts, et accompagner les nouveaux membres dans le processus d’inscription.
- Connaissance des programmes : Maintenir une bonne connaissance des cours et activités offerts afin de bien orienter les clients.
- Inscriptions : Assister les clients dans le processus d’inscription aux programmes et services.
- Traduction : Utilisez vos compétences bilingues (français et anglais) pour traduire des documents au besoin.
- Classement et dossiers : Assurer le classement et la tenue de dossiers à jour dans notre système.
- Téléphone et courriel : Gérer les appels entrants et répondre aux courriels de manière professionnelle et rapide.
- Caisse et point de vente (PDV) : Gérer les transactions à la caisse et équilibrer les rapports en fin de quart.
- Rapports de quart : Rédiger les rapports de fin de quart et les transmettre au superviseur par courriel.
- Environnement propre et sécuritaire : Contribuer au maintien d’un environnement de travail propre et sécuritaire pour tous.
Compétences requises :
- Diplôme d’études secondaires (ou plus).
- Excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit, est obligatoire. La connaissance de l’anglais constitue un atout.
- Communication : Excellentes aptitudes en communication interpersonnelle.
- Service à la clientèle : Minimum d’un an d’expérience en service à la clientèle (un atout).
- Polyvalence : Capacité à gérer plusieurs situations en même temps avec souplesse.
- Souci du détail : Grande rigueur dans l’exécution des tâches et les interactions.
- Aisance avec le public : Aimer interagir avec les gens et créer une atmosphère accueillante.
- Proactivité : Être capable de prendre des initiatives et résoudre des problèmes rapidement.
- Travail d’équipe : Apte à travailler de façon autonome et en collaboration.
- Informatique : Connaissance de base des logiciels Microsoft Word et Excel.
- Logiciel Amilia : Une expérience avec le système Amilia est un atout.
Horaire de travail :
- Du lundi au vendredi
- Quelques quarts de soir et fins de semaine
Transport :
- Véhicule personnel requis, aucun transport en commun disponible.
Lieu de travail :
En présentiel
Date d’entrée en fonction : Dès que possible
Pour postuler, veuillez faire parvenir votre CV à : [email protected]
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Meredith Center: Job Description
Job Title: Welcome Desk Customer Service Representative
Reports To: Customer Service and Finance Manager
Hours of Work: Part-time (10-30 hours per week)
Pay Scale: 16.10$ to 20.00$ per hour
Job Summary (Overall Responsibilities):
We are currently seeking a dedicated and enthusiastic individual to join our team as a Welcome Desk Customer Service Representative at the Centre Meredith. As the first point of contact for our valued clients, you will play a vital role in providing exceptional service to ensure a positive experience for everyone who walks through our doors.
Key Responsibilities & Duties:
- Greet and Welcome: As clients and members enter the facility, you will be responsible for greeting them with a warm smile and making them feel welcome.
- Answering Questions: Respond to inquiries and concerns from clients, providing them with accurate information and assistance as needed.
- Membership Sales: Engage with potential new members, promoting our programs and services, and facilitating the membership sign-up process.
- Program Knowledge: Maintain a comprehensive understanding of all the programs and classes offered at the Centre, enabling you to guide clients effectively.
- Registration: Assist clients and members with program and service registrations, ensuring a smooth and efficient process.
- Translation: Utilize your bilingual skills in French and English to assist with translating documents when necessary.
- Record Keeping: File forms and maintain accurate records using our designated system.
- Phone and Email Communication: Handle incoming phone calls and respond to emails promptly and professionally.
- POS and Cash Management: Responsible for balancing shift Point of Sale (POS) transactions and cash-outs.
- Shift Reports: Complete end-of-shift reports and submit them to the supervisor via email.
- Clean and Safe Environment: Contribute to maintaining a clean and safe working environment for staff and clients.
Skills:
- A high school diploma or higher is required.
- Proficiency in the French language, both spoken and written, is mandatory, and proficiency in English is an asset.
- Communication Skills: Possess excellent interpersonal communication skills, both verbal and written.
- Customer Service Experience: Minimum of 1 year of customer service experience is preferred.
- Multi-tasking Abilities: Comfortable handling multiple situations simultaneously and being versatile in your approach.
- Attention to Detail: High level of attention to detail to ensure accuracy in all tasks and interactions.
- Love for Public Communication: Enjoy communicating and connecting with the public, creating a welcoming and friendly atmosphere.
- Proactive: Take initiative and be proactive in identifying and resolving potential issues for our clients.
- Team Player: Capable of working both independently and collaboratively in group settings.
- Computer Proficiency: Familiarity with Microsoft Word and Excel programs is necessary.
- Amilia Software: Experience using the Amilia software system would be considered an asset.
Work Hours:
- Monday to Friday
- Some weekends and evening shifts
Transportaton:
- Personal vehicle required, no public transportation available.
Work Location: In person
Expected start date: Immediately
To apply please send your cv to [email protected]
Type d'emploi : Temps partiel
Rémunération : 16,10$ à 20,00$ par heure
Lieu du poste : En présentiel
