Poste convoité: Spécialiste, Opérations commerciales / Spécialiste service à la clientèle
Un rôle stratégique au cœur de l’expérience client et des opérations pharmaceutiques
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre rigueur et votre capacité à coordonner efficacement plusieurs priorités dans un environnement manufacturier dynamique? Vous aimez agir comme lien clé entre les clients et les équipes internes afin d’assurer une communication fluide, un suivi rigoureux des commandes et une expérience client de haut niveau? Ce rôle est pour vous. Nous voulons vous rencontrer!
Vous avez le désire de faire partie d’une équipe engagée, de travailler pour une entreprise pharmaceutique québécoise, privée , joignez-vous à notre équipe!
Relevant de la direction des opérations commerciales, le/la Spécialiste, opérations commerciales joue un rôle essentiel dans la coordination des activités liées aux commandes, aux prévisions, aux livraisons et aux suivis de performance. En collaboration étroite avec les équipes de production, achats, logistique, assurance qualité et finance, il/elle contribue à assurer le respect des engagements clients, la fluidité des opérations et l’atteinte des objectifs d’affaires, tout en évoluant dans un contexte pharmaceutique où la qualité, la conformité et la collaboration sont au cœur des priorités.
Responsabilités
- Servir de point de contact pour les clients et répondre à leurs demandes;
- Assurer le suivi des commandes à l’interne et à l’externe;
- Communiquer proactivement les enjeux de disponibilité, de délais ou de conformité pouvant affecter les clients;
- Participer aux réunions de suivi périodiques avec les clients et préparer les rapports de performance associés;
- Participer au processus d’établissement des plans de livraison et de production en lien avec les prévisions de la clientèle;
- Gérer les prévisions clients et les intégrer aux processus de planification interne (S&OP);
- Veiller au respect des délais de commande, des quantités minimales et des exigences contractuelles;
- Coordonner les demandes de changements de spécifications produits en collaboration avec les équipes internes;
- Produire des tableaux de bord et des rapports de performance opérationnelle à l'intention des clients et de la direction;
Formation et expérience requise
Baccalauréat en Administration des affaires ou équivalent, jumelé à un minimum de 2 années d’expérience en service à la clientèle dans l’industrie manufacturière pharmaceutique ou expérience équivalente.
Connaissances, des aptitudes et/ou des habiletés requises
- Sens aigu du service client et orientation résultats
- Rigueur, autonomie et souci du détail
- Fortes aptitudes en communication, orale et écrite
- Maîtrise de la langue française et de la langue anglaise tant à l’oral qu’à l’écrit (95% de nos clients sont à l’extérieur du Québec)
- Esprit de collaboration et aisance à travailler en mode transversal avec plusieurs équipes (production, achats, logistique, AQ, finance)
- Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément dans un environnement dynamique
- Connaissance des processus de gestion des commandes et de la logistique
- Connaissance des processus S&OP (Sales & Operations Planning)
- Connaissances des systèmes ERP (SAP un atout)
Avantages
- Assurance collective
- Congés payés
- Régime de retraite
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place
Question(s) de présélection:
- Ce poste est en présentiel, êtes-vous en mesure de vous déplacer chez MSH Pharma, située au Mont Saint-Hilaire à tous les jours ? (environ 50km de Montréal)
Langue:
Permis/certificat:
- Permis de conduire canadien valide (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
