issions :
A
u sein d’une équipe organisée en mode agile, la personne intervient comme membre clé dans la fourniture du support opérationnel Unix et dans la réalisation de projets d’infrastructure. Elle assure le suivi des demandes et des incidents clients avec un haut niveau de transparence, de responsabilité et de posture de partenaire de confiance.
L
e rôle inclut une participation à un dispositif de support « Follow-the-Sun » couvrant l’Europe et l’Asie, ainsi qu’à des opérations planifiées en heures étendues au moins une fois par mois. La personne collabore étroitement avec une équipe de support de niveau 1 basée à l’international afin d’optimiser en continu la qualité de service.
E
lle est force de proposition sur des solutions innovantes, scalables et industrialisées visant à automatiser les tâches répétitives et à améliorer l’efficacité globale de l’équipe. Elle contribue activement aux initiatives d’automatisation à l’échelle de l’entreprise, en lien avec plusieurs feature teams, notamment via la conception et le développement d’API orientées automatisation des opérations IT.
L
es activités sont conduites dans le respect des bonnes pratiques ITIL (gestion des changements, des incidents et des demandes). La personne renforce et applique les pratiques agiles, avec Scrum comme cadre principal, et apporte une expertise technique et une vision architecturale lors de la conception et de la livraison des produits des feature teams.
E
lle intervient sur un environnement de grande envergure comprenant plus de 2 500 serveurs, en assurant leur stabilité, leur performance et leur évolution.
P
rofil recherché :
C
ompétences indispensables :
E
- xpertise avancée des systèmes Linux Server (RHEL), incluant l’administration, la gestion du cycle de vie, le durcissement et l’optimisation des performances
E- xcellentes capacités de diagnostic et de résolution d’incidents aux niveaux noyau, processus, mémoire et I/O
E- xpérience des outils de supervision et d’observabilité (Zabbix, Prometheus, contrôles de santé personnalisés)
S- olides compétences en développement et en scripting (Python, Bash, Ansible, Puppet)
M- aîtrise de l’automatisation en environnement de production, des intégrations API et des outils associés
C- onnaissance de la gestion des volumes (LVM, multipathing) et de l’optimisation des systèmes de fichiers (XFS, ext4)
E- xpertise Puppet incluant la conception modulaire, Hiera, la gestion des environnements et l’application de configurations à grande échelle
E- xpérience des technologies cloud et des architectures hybrides (provisionnement, intégration)
M- aîtrise de Red Hat Identity Management (IdM), de l’intégration LDAP et des mécanismes d’authentification et d’autorisation
C- onnaissance des infrastructures matérielles x86 (HP, Dell) : firmware, BIOS, RAID
T- rès bonne compréhension des protocoles TCP/IP et des services associés (LDAP, DHCP, DNS, SMTP, NFS), ainsi que de leurs interdépendances
E- xpérience des solutions de sauvegarde d’entreprise (ex. NetBackup), des restaurations et de la préparation à la reprise après sinistre
C- onnaissance des environnements SAN, Fibre Channel, NFS et des configurations multipath I/O
C- ompréhension des mécanismes de haute disponibilité et de bascule
E- xpérience de la gestion des correctifs, de la conformité et de la remédiation des vulnérabilités
S- olides compétences en analyse des causes racines (RCA) et en gestion des problèmes en production
C- ontributions à des projets open source (revues de code, documentation, plateformes collaboratives)
C- apacité à travailler dans un contexte bilingue
C
ompétences appréciées :
E
- xpérience avec Red Hat Satellite (content views, lifecycle environments, gestion des correctifs à grande échelle)
C- onnaissance de la suite Elastic (Elasticsearch, Kibana, Logstash) pour la centralisation des logs
E- xpérience des outils de Software Factory (Jenkins, pipelines CI/CD) et des pratiques de Continuous Delivery
C- onnaissance d’OpenStack (compute, réseau, stockage, opérations)
R
esponsibilities:
A
s part of an agile-organized team, the role contributes to Unix operational support and infrastructure projects. The position ensures end-to-end follow-up of client requests and incidents, with a strong focus on transparency, accountability, and trusted partnership.
T
he role includes participation in a Follow-the-Sun support model covering Europe and Asia, as well as planned extended-hours operations at least once per month. Close collaboration with an offshore Level 1 support team is required to continuously improve service delivery.
T
he individual actively proposes innovative, scalable, and industrialized solutions to automate repetitive tasks and improve overall team efficiency. They contribute to enterprise-wide automation initiatives across multiple feature teams, including API design and development to automate IT operations.
A
ctivities are conducted in alignment with ITIL practices, including Change, Incident, and Request Management. The role reinforces agile practices, with Scrum as the core framework, and provides technical expertise and architectural insight in the design and delivery of feature team products.
T
he position supports a large-scale environment of more than 2,500 servers, ensuring stability, performance, and continuous improvement.
R
equired profile:
M
andatory skills:
A
- dvanced expertise in Linux Server Operating Systems (RHEL), including administration, lifecycle management, hardening, and performance tuning
S- trong troubleshooting capabilities at kernel, process, memory, and I/O levels
E- xperience with monitoring and observability tools (Zabbix, Prometheus, custom health checks)
S- trong development and scripting skills (Python, Bash, Ansible, Puppet)
P- roven experience with production-grade automation, API integrations, and tooling
K- nowledge of volume management (LVM, multipathing) and filesystem tuning (XFS, ext4)
P- uppet expertise including modular design, Hiera, environment management, and large-scale configuration enforcement
E- xperience with cloud-based and hybrid architectures, provisioning, and integration
P- roficiency with Red Hat Identity Management (IdM), LDAP integration, and authentication/authorization workflows
K- nowledge of enterprise x86 hardware (HP, Dell), including firmware, BIOS, and RAID
S- trong understanding of TCP/IP and related services (LDAP, DHCP, DNS, SMTP, NFS) and complex dependency troubleshooting
E- xperience with enterprise backup platforms (e.g., NetBackup), restore validation, and disaster recovery preparedness
K- nowledge of SAN, Fibre Channel storage, NFS, and multipath I/O configurations
U- nderstanding of high availability clustering and failover mechanisms
E- xperience with patch management, compliance, and vulnerability remediation
S- trong skills in root cause analysis (RCA) and production problem management
C- ontributions to open-source projects, including code reviews and documentation
A- bility to work in a bilingual environment
N
ice to have:
E
- xperience with Red Hat Satellite (content views, lifecycle environments, large-scale patch management)
K- nowledge of the Elastic Stack (Elasticsearch, Kibana, Logstash) for centralized logging
E- xperience with Software Factory tools (Jenkins, CI/CD pipelines) and Continuous Delivery practices
K- nowledge of OpenStack (compute, networking, storage, operations)
G
