Proud to be 100% Canadian-owned, Northland Properties' are recognized as one of the most trusted names in hotels, restaurants, resorts, sports, construction, and asset management. Our well-known and loved brands have been bringing people together to celebrate unforgettable experiences across Canada, the US, Ireland, and the UK for over 50 years. As Canada’s fastest-growing hospitality group, we believe the foundation of our continued success is our people and their ability to take great care of our guests.
Description du poste
Nous recherchons une ou un superviseur de service à la clientèle. Sous la direction du directeur de la réception, la candidate ou le candidat représentera notre hôtel et s’assurera que nos invités passent un séjour de qualité. Elle ou il coordonnera également toutes les activités de la réception, y compris les appels, les réservations, les demandes de nos invités ainsi que la préparation des groupes.
En tant que superviseur de la réception, il faut afficher une attitude professionnelle, dynamique et positive pour superviser et diriger notre équipe. Notre candidate ou candidat doit être capable de traiter les plaintes avec efficacité et faire preuve d’honnêteté, de discrétion et savoir gérer l’information confidentielle. Elle ou il sera chargé de s’assurer que nos agents de réception fournissent un service de professionnel à nos invités.
Responsabilités
- Garantir un service client exceptionnel à nos invités.
- Traiter les plaintes et les demandes spécifiques des invités
- Répondre aux situations d’urgence
- Préparer et coordonnés les arrivées et départs (groupes et individuels)
- Veiller à ce que la réception soit bien rangée
- Veiller à ce que la réception dispose des fournitures et du matériel de bureau nécessaires
- Exécuter des tâches administratives (rapports, facture, commandes, etc)
- S’assurer que les politiques et les exigences de sécurité de l’entreprise sont respectées
Exigences
- Maîtrise du français et l’anglais (obligatoire)
- Posséder une bonne expérience dans le service à la clientèle ou poste similaire
- Excellent sens de l'accueil et du service
- Organisé, fiable et polyvalent
- Très bonne présentation
- Compétences en matière de résolution des plaintes
- Capacité à prendre des décisions
- Capable de travailler en équipe
- Excellente connaissance de MS Office, notamment Excel et Word
- Excellentes compétences de communication et relationnelles
- Un diplôme en hôtellerie un atout
Voici ce que nous offrons de plus :
- Salaire compétitif
- Avantages sociaux (assurance collective, régime de retraite)
- Possibilité d’avancement de carrière avec notre groupe d’hôtel
- Stationnement gratuit
- 3 nuitées gratuites par année dans l’un de nos 57 hôtels à travers la Canada après une année de service
- Tarif réduit pour les membres de votre famille ainsi que vos amis dans nos hôtels à travers la Canada
Type d’emploi :
Nous croyons qu'en prenant soin des membres de notre équipe, nous créons une atmosphère positive qui profite à la fois aux membres de notre équipe et aux invités. Nous voulons que vous aimiez venir travailler et que vous trouviez également que travailler avec Northland a une influence positive sur votre vie en dehors du travail.
AVANTAGES:
- Salaire très compétitif et environnement de travail très agréable
- Avantages sociaux (plan REER pour les employés admissibles)
- Assurances collectives après 3 mois de service à temps plein. (Soins de santé prolongés, soins dentaires, soins de la vue)
- Programmes de reconnaissance pour les employés (primes et cadeaux)
- Programmes de référence (prime à partir de 250$)
- Possibilité d'avancement
- Stationnement gratuit
- 3 nuits gratuites dans l'un de nos hôtels à travers le Canada après une année de travail
- Tarif de chambre réduit pour les employée, amis et familles
- 25% de réduction dans tous nos restaurants pour un maximum de 6 personnes
- 50% sur les laissez-passer / billets de remontée à Grouse Mountain et Revelstoke Mountain Resort
- HumanaCare soutien et conseil en santé mentale gratuits
REMARQUES:
Les candidats qualifiés sont invités à postuler avec un CV. Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature, mais ne communiquerons qu'avec celles retenues pour une entrevue.
Vous devez avoir le droit légal de travailler au Canada pour présenter une demande. puisque l'employeur n'a pas d'evaluation d'impact du marché du travail (EIMT) qui soutient un travailleur étranger.
** Les demandes d'emploi ne seront pas acceptées par courriel, en personne ou par télephone.
At Northland Properties, we are committed to building a network of talented professionals who can help to provide exceptional hospitality experiences. As an equal opportunity employer, we are constantly seeking motivated and enthusiastic individuals to join us in various fields, including Construction, Finance, IT, HR, Marketing, and Support Center. To join our dedicated team and be a part of our thriving hospitality community, explore the exciting career opportunities available at https://northland.ca/careers/.
