Abode Credit est un fournisseur innovant de financement pour les rénovations résidentielles qui s'associe à des concessionnaires indépendants, des fabricants d'équipement d'origine (FEO) et des détaillants pour les aider à augmenter leurs ventes en offrant à leurs clients des options de financement « achetez maintenant, payez plus tard ». Nous nous appuyons sur une technologie de pointe pour offrir une expérience fluide et de premier plan à nos partenaires et à leurs clients.
Nous sommes à la recherche d'une personne performante et dynamique pour se joindre à notre équipe grandissante de Montréal en tant que spécialiste bilingue au service à la clientèle. Étant donné que ce rôle dessert à la fois un marché principalement francophone au Québec et des clients dans le reste du Canada, des compétences impeccables en communication en français sont l'exigence principale, appuyées par une solide maîtrise professionnelle de l'anglais pour soutenir notre vaste clientèle nationale.
Dans ce rôle, vous serez responsable de résoudre les demandes des clients, de recommander des solutions et d'offrir une expérience client exceptionnelle. En tant que premier point de contact, vous jouerez un rôle clé pour établir et maintenir notre réputation d'excellence en matière de service à la clientèle dans les deux langues. Vous relèverez du chef d'équipe du service à la clientèle et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes et les intervenants clés pour soutenir la croissance de l'entreprise. Il s'agit d'un poste à temps plein et vous serez admissible à la vaste gamme d'avantages sociaux concurrentiels d'Abode.
Compétences et exigences
- Langues : Une maîtrise exceptionnelle du français (à l'écrit et à l'oral) est requise, ainsi qu'une forte compétence professionnelle en anglais pour soutenir et servir notre marché canadien diversifié.
- Expérience : 1 à 2 ans d'expérience en service à la clientèle, de préférence dans un environnement interentreprises et consommateurs (B2B2C).
- Expérience en centre d'appels : 1 à 2 ans d'expérience dans un environnement de centre d'appels est fortement souhaitable.
- Compétences techniques : Solide connaissance pratique de Microsoft Office, de Google Suite et des systèmes CRM modernes.
- Compétences interpersonnelles : Compétences exceptionnelles en service à la clientèle, en gestion des relations et en communication, avec une attitude positive, confiante et professionnelle.
- Attributs : Sens de l'organisation, motivation personnelle et orientation vers les résultats. Forte capacité à gérer des priorités multiples dans des délais serrés, à faire preuve d'un excellent jugement, à résoudre les problèmes efficacement et à s'adapter rapidement aux nouvelles procédures.
Responsabilités principales
- Soutien à la clientèle bilingue : Offrir un soutien à la clientèle professionnel et courtois par téléphone, par courriel et par clavardage, principalement en français, ainsi qu'en anglais.
- Résolution des demandes entrantes : Gérer efficacement les appels entrants, répondre aux demandes concernant les comptes clients, les paiements et les options de financement, et résoudre les problèmes de manière rapide et positive.
- Engagement sortant : Effectuer des appels sortants pour faire le suivi des demandes des clients, résoudre les litiges et assurer la satisfaction globale de la clientèle.
- Documentation : Documenter avec précision toutes les interactions avec les clients, la saisie de données et les détails des transactions dans le système CRM, en escaladant les problèmes au besoin.
- Collaboration interfonctionnelle : Collaborer avec les équipes internes, les fournisseurs externes et les clients pour faciliter les opérations quotidiennes fluides.
- Amélioration des processus : S'efforcer continuellement d'améliorer l'expérience client en fournissant des commentaires constructifs et en suggérant des améliorations de processus à la direction.
- Tâches ponctuelles : Aider à l'exécution de tâches administratives supplémentaires et de projets spéciaux, selon les besoins.
À propos d'Abode Credit Corporation
Notre mission : Chez Abode, nous cherchons à redéfinir le paysage du financement des rénovations résidentielles en offrant aux concessionnaires et aux propriétaires des solutions clés en main possédant la flexibilité et l'étendue de services nécessaires pour répondre à tous leurs besoins. Nous ne voulons pas être perçus comme un simple service complémentaire autonome, mais plutôt comme un prolongement de l'offre de nos partenaires.
Notre but ultime est de les aider à faire croître leur entreprise grâce à des solutions de financement rapides et créatives qui font gagner du temps et de l'argent à leurs clients.
Ce que nous faisons :
- Financement de rénovations résidentielles
- Programmes de location résidentielle, de crédit-bail commercial et de location pour la gestion immobilière
- Construction de maisons neuves
- Logements coopératifs et à but non lucratif
- Équipements à haute efficacité
- Gestion immobilière
- Location de chauffe-eau commerciaux
Forts de plus de 20 ans d'expérience en financement de rénovations résidentielles, nous sommes impatients de mettre notre expertise à profit. Pour en savoir plus, visitez le www.abodefinancial.com.
Abode Credit is an innovative home improvement financing provider that partners with independent dealers, original equipment manufacturers (OEMs), and retailers to help increase sales through "buy now, pay later" financing solutions. We leverage cutting-edge technology to provide a seamless, best-in-class experience for our partners and their customers.
We are seeking a high-performing, energetic Bilingual Customer Care Specialist to join our growing Montreal team. Because this role serves both a predominantly Francophone market in Quebec and customers across the rest of Canada, impeccable French communication skills are the primary requirement, supported by a strong professional proficiency in English to assist our wider national base.
In this role, you will be responsible for resolving customer inquiries, recommending solutions, and delivering an exceptional customer experience. As the first point of contact, you will play a key role in establishing and maintaining our reputation for outstanding customer care in both languages. You will report to the Team Lead of Customer Care and work closely with internal teams and key stakeholders to support business growth. This is a full-time position, and you will be eligible to participate in Abode’s competitive employee benefits package.
Qualifications & Requirements
- Language: Exceptional fluency in French (written and verbal) is required, alongside strong professional proficiency in English to support and service our diverse Canadian market.
- Experience: 1–2 years of customer service experience, preferably in a business-to-business-to-consumer (B2B2C) environment.
- Call Center Experience: 1–2 years of experience in a call center environment is highly preferred.
- Technical Proficiency: Strong working knowledge of Microsoft Office, Google Suite, and modern CRM systems.
- Soft Skills: Exceptional customer service, relationship management, and communication skills with a positive, confident, and professional demeanor.
- Attributes: Highly organized, self-motivated, and results-driven. Strong ability to manage multiple priorities within tight deadlines, apply excellent judgment, solve problems effectively, and quickly adapt to evolving procedures.
Key Responsibilities
- Bilingual Customer Support: Provide professional and courteous customer support via phone, email, and chat, primarily in French, as well as English.
- Inbound Query Resolution: Effectively handle incoming calls, address inquiries regarding customer accounts, payments, and financing options, and resolve concerns in a timely and positive manner.
- Outbound Engagement: Make outbound calls to follow up on customer requests, resolve disputes, and ensure overall customer satisfaction.
- Documentation: Accurately document all customer interactions, data entry, and transaction details in the CRM system, escalating issues as needed.
- Cross-functional Collaboration: Collaborate with internal teams, external vendors, and customers to facilitate smooth daily operations.
- Process Improvement: Continuously strive to enhance the customer experience by providing constructive feedback and suggesting process improvements to leadership.
- Ad-hoc Duties: Assist with additional administrative duties and special projects as required.
About Abode Credit Corporation
Our Mission: At Abode, we’re looking to redefine the home improvement financing landscape by providing dealers and homeowners with turnkey solutions that have the flexibility and breadth of service necessary to meet all of their needs. We don’t want to be viewed as a standalone add-on service, but rather as an extension of our partners' offerings.
Our singular goal is to help them grow their business with fast, creative financing solutions that save their customers time and money.
What We Do:
- Home improvement financing
- Residential rental, commercial leasing, and property management rental programs
- New home construction
- Nonprofit and cooperative housing
- High-efficiency equipment
- Property management
- Commercial water heater rentals
With more than 20 years of home improvement financing experience, we’re eager to put our expertise to work. To learn more, visit www.abodefinancial.com.
Rémunération : 55 000,00$ à 60 000,00$ par an
Lieu du poste : Télétravail hybride à Saint-Laurent, QC H4M 2V2
