Date de publication : 05 juin 2026
Paye : $ CA22,09 par heure (avec prime assistant(e) +2$ = 24.09$ par heure)
Description du poste :
À propos de Quality Inn & Suites Val-d'Or
Fondé en 2011, notre hôtel fait partie de la chaîne Choice Hotels International, synonyme de bonne valeur à travers le monde. Notre établissement est une entreprise de propriété autochtone et fait une grande place à l'intégration de chacun à l'emploi. Offrir un milieu de travail ou chacun se sent accueilli et respecté est une priorité pour nous.
Nous nous distinguons pour notre service à la clientèle hors pair. Nous avons reçu le prix de l'Hôtel Canadien de l'année à deux reprises de même que le prix de meilleur hôtel Quality au niveau international. Nous recevons aussi chaque année un prix Hospitalité remis aux meilleurs hôtels de la chaîne au pays. C'est grâce à nos employés que nos clients sont si bien servis. C'est un travail d'équipe!
Sommaire du poste:
Sous l’autorité du superviseur de la réception, l’assistant(e) superviseur(e) agit à titre de personne ressource de premier niveau pour l’équipe. Tout en assumant les tâches régulières de la réception, il ou elle prend en charge les situations problématiques, soutient et guide ses collègues et peut agir à titre de responsable en l’absence du superviseur, conformément aux standards de l’entreprise.
Responsabilités :
Tâches de réception (fonctions de base) :
- Accueillir les clients, effectuer les enregistrements et les départs ;
- Traiter les réservations au téléphone, en personne et par courriel (confirmation, modification, annulation) ;
- Obtenir les garanties de paiement, percevoir les paiements et finaliser la facturation ;
- Répondre aux demandes des clients et promouvoir les services de l’établissement.
Gestion des situations problématiques :
- Intervenir en premier niveau lors de plaintes, conflits ou situations délicates avec la clientèle ;
- Prendre les décisions nécessaires pour résoudre les situations urgentes en l’absence du superviseur ;
- Gérer les cas de surréservation et trouver des solutions d’hébergement alternatives ;
- Gérer les demandes provenant des agences de réservations en ligne (OTA) ;
- Documenter les incidents et en faire le suivi auprès du superviseur.
Soutien à l’équipe et formation :
- Agir à titre de personne-ressource pour les collègues lors des quarts de travail ;
- Soutenir et guider les préposés dans l’exécution de leurs tâches et le respect des procédures;
- Participer à l’accueil et à l’intégration des nouveaux employés à titre de formateur ;
- Contribuer à la formation pratique sur les systèmes et les standards de service.
Responsabilités en l’absence du superviseur :
- Assumer la responsabilité des opérations de la réception lors des quarts sans superviseur ;
- Veiller au respect des politiques et procédures de l’établissement ;
- Assurer la sécurité des clients, des employés et des lieux;
- Toutes autres tâches connexes.
Exigences :
- Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent;
- Minimum 1 à 2 ans d’expérience à la réception hôtelière;
- Bilinguisme (français et anglais);
- Leadership naturel et capacité à guider une équipe;
- Excellent sens du service à la clientèle et gestion efficace des conflits;
- Rigueur, sens des responsabilités et autonomie dans la prise de décision;
- Maîtrise des systèmes informatiques hôteliers et de la suite Office;
- Discrétion et professionnalisme en toutes circonstances.
Conditions de travail :
- Station debout prolongée durant les quarts de travail.
Horaire:
- Temps plein avec un horaire variable incluant les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.
Salaire et avantages :
- Salaire régulier 22.09$/h. (avec prime d'assistant(e) 2$ de + pour un total de 24.09$/h);
- Assurance Invalidité;
- Assurance Maladie Complémentaire;
- Assurance Vie;
- Cotisation égale au RÉER;
- Réductions Tarifaires;
- Stationnement sur place.
Lieu du poste : En présentiel
Quality Inn & Suites Val-d’Or souscrit au principe d’équité en emploi. Le genre masculin inclut le féminin et est utilisé, sans discrimination, afin d'alléger la description de poste.
Avantages :
- Assurance Maladie Complémentaire
- Programme d'Aide aux Employés
- RVER
Lieu du poste : En présentiel
