Agent.e centre d’appels
Statut: Permanent, Montréal
Horaire: En présentiel, 5 jours par semaine / 40h
Rémunération: Salaire de base selon expérience + Plan de bonification
Maître Carré, le beau fait du bien : Certifié B Corp et à la base de nombreux projets résidentiels et mixtes, Maître Carré vise à créer des milieux de vie qui enrichissent le quotidien des gens et les encouragent à adopter un mode de vie sain et responsable. Des projets totalisant plus de 1500 unités sont actuellement en opérations sous la marque multi-résidentielle locative Mellem de Montréal et à Gatineau ou sous gestion. Chez Mellem, on réinvente le locatif pour créer des espaces où la cohabitation avec les gens et l’environnement est au centre de nos priorités. Un endroit où on s’épanouit, ensemble. Bienvenue à l’ère des locataires.
Travailler chez Maître Carré, c’est:
● S’épanouir dans un milieu de travail stimulant et convivial, où les relations interpersonnelles et le compétences de chacun sont mises de l’avant;
● Profiter d’un horaire flexible;
● Intégrer une équipe dynamique et compétente, pour qui l’entraide est de mise.
● Possibilité de maintenir un poste permanent, après le contrat à durée déterminée.
Votre quotidien ressemblerait à : Assurer le traitement rapide et efficace des leads entrants, effectuer une pré qualification rigoureuse des prospects et transférer les clients qualifiés aux agents de location pour les visites et suivis terrain. Le ou la candidat.e idéal.e possède une excellente aisance téléphonique, une forte capacité de persuasion ainsi qu’un grand sens du service client. Vous jouerez un rôle clé dans l’optimisation du taux de conversion des leads et dans l’expérience globale des futurs locataires.
Responsabilités
● Gestion proactive des leads entrants :
Soyez le premier point de contact avec nos futurs locataires. Votre rapidité d’exécution et votre capacité à créer un lien de confiance dès les premiers échanges permettront de maximiser les opportunités de location. Contactez efficacement les prospects par téléphone, texto et courriel afin d’assurer une expérience fluide, professionnelle et engageante.
● Préqualification stratégique des prospects :
Prenez en charge l’analyse et la qualification des leads selon les critères établis. Grâce à votre écoute active et votre sens de l’analyse, identifiez rapidement les besoins des clients et dirigez les prospects qualifiés vers les agents de location afin d’optimiser le taux de conversion des visites.
● Coordination des visites et transfert des opportunités :
Assurez une gestion efficace des rendez-vous en coordonnant les visites avec l’équipe de location. Votre rigueur organisationnelle permettra une transition fluide entre le premier contact client et l’expérience terrain, tout en maximisant la productivité des agents de location.
● Rigueur et précision dans la gestion du CRM :
Soyez le garant de l’intégrité de notre CRM. Votre attention méticuleuse à la saisie des données et aux suivis assure une base solide pour nos opérations de location, favorisant une prise de décision rapide, efficace et éclairée. Chaque interaction client devra être documentée avec précision afin d’optimiser les performances de l’équipe.
● Participation active aux stratégies de location :
Contribuez activement aux réunions de location afin de partager les tendances observées sur les leads, les objections fréquentes ainsi que le feedback terrain. Votre implication permettra d’ajuster les stratégies de conversion et d’améliorer continuellement l’expérience client.
Qualités recherchées
● Communication claire et impactante :
Posséder une excellente capacité à communiquer efficacement, autant à l’oral qu’à l’écrit. Votre aisance relationnelle vous permet d’adapter votre discours rapidement selon le profil du prospect, tout en transmettant l’information de façon professionnelle, engageante et rassurante.
● Aisance téléphonique et expérience client remarquable :
Être parfaitement à l’aise au téléphone et savoir transformer chaque appel en une expérience positive. Votre ton dynamique, votre écoute active et votre professionnalisme permettent de créer des échanges fluides et humains qui inspirent confiance dès les premières minutes.
● Création rapide d’un lien de confiance :
Développer facilement une connexion authentique avec les prospects grâce à votre empathie, votre sens de l’écoute et votre capacité à comprendre rapidement leurs besoins. Vous savez instaurer un climat de confiance favorisant l’engagement et la conversion.
● Approche dynamique et orientée résultats :
Avoir une attitude proactive, énergique et persuasive. Motivé par la performance, vous aimez atteindre et dépasser les objectifs tout en maintenant une approche professionnelle et centrée sur le client.
● Organisation agile et gestion des priorités :
Faire preuve d’une excellente capacité d’organisation dans un environnement rapide et en constante évolution. Vous savez gérer efficacement les priorités, assurer des suivis rigoureux et maintenir une qualité d’exécution élevée même lors des périodes achalandées.
● Autonomie et esprit d’équipe développé :
Être capable de travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec les différents membres de l’équipe location. Vous démontrez une attitude positive, collaborative et orientée vers les solutions afin de contribuer au succès collectif.
● Gestion efficace d’un volume élevé de leads :
Être en mesure de gérer plusieurs conversations, suivis et dossiers simultanément sans compromettre la qualité du service. Votre rapidité d’exécution et votre capacité d’adaptation vous permettent de performer dans un environnement dynamique et axé sur les résultats.
Qualifications requises
● Expérience en vente et service client :
Posséder une expérience pertinente en vente, service à la clientèle ou en centre d’appels constitue un atout important. Votre capacité à gérer des conversations orientées vers la conversion et à offrir une expérience client de qualité sera essentielle au succès du poste.
● Aptitudes en communication et persuasion :
Démontrer une forte capacité à influencer positivement les prospects grâce à une approche professionnelle, persuasive et orientée solutions. Vous savez adapter votre discours selon les besoins du client afin de maximiser les opportunités de conversion.
● Intérêt pour l’immobilier locatif :
Avoir un intérêt marqué pour le domaine immobilier et l’expérience client en location résidentielle. Une connaissance du secteur locatif multirésidentiel représente un atout considérable.
Pour postuler: Envoyez votre CV à l'attention de [email protected] ou postulez via notre portail de carrière ou LinkedIn.
Note: L'utilisation du masculin a pour unique but d'alléger le texte et désigne les personnes de tout genre. Chez Maître Carré, nous sommes fiers de notre culture d'entreprise inclusive et accueillante. Nous croyons fermement que la diversité est une force qui enrichit notre travail et nos communautés. C'est pourquoi nous nous engageons à ne faire aucune discrimination dans nos pratiques d'embauche, que ce soit en fonction de l'âge, du genre, de l'orientation sexuelle, de la race, de la religion ou de toute autre caractéristique personnelle. Nous cherchons à créer un environnement où chaque individu se sent valorisé.e et respecté.e, et où tous.tes peuvent apporter leur contribution unique à notre mission de créer des environnements de vie durables.
Lieu du poste : En présentiel
