Offre d’emploi – Coordonnateur(trice) expérience client
Cabinet de services financiers
À propos de nous
Nous sommes reconnus pour la qualité de nos conseils, notre proximité avec la clientèle et notre approche humaine. Notre mission est d’accompagner nos clients dans l’atteinte de leurs objectifs financiers en leur offrant un service personnalisé et une expérience exclusive.
Description du poste
Nous sommes à la recherche d’une personne organisée, proactive et orientée service pour se joindre à notre équipe. Relevant de la direction, la personne en poste jouera un rôle clé dans l’optimisation du parcours client et dans le maintien d’un haut niveau de satisfaction.
Responsabilités principales
- Assurer un service professionnel et chaleureux des clients
- Coordonner et optimiser le parcours client à toutes les étapes (prise de rendez-vous, suivi, documentation)
- Soutenir les conseillers dans la gestion administrative des dossiers clients
- Effectuer le suivi des demandes et s’assurer du respect des délais
- Maintenir à jour les dossiers clients dans le CRM
- Participer à l’amélioration continue de l’expérience client
- Contribuer à l’organisation d’événements clients
- Identifier les opportunités d’amélioration des processus internes
- Soutenir la présidence et la direction
Profil recherché
- Formation en administration, service à la clientèle ou domaine connexe
- Expérience en support administratif et en service à la clientèle, idéalement dans le domaine financier ou professionnel
- Excellentes compétences en communication (français, anglais un atout)
- Sens de l’organisation et souci du détail
- Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
- Approche proactive et orientée solutions
- Maîtrise des outils informatiques (Suite Office, CRM, etc.)
- Professionnalisme, discrétion et entregent
- Capacité à se déplacer au Québec et à l’extérieur (États-Unis ou autre, au besoin)
- Détenir un permis en assurance de personnes (un atout)
Ce que nous offrons
- Un environnement de travail collaboratif et stimulant
- Des responsabilités variées et un rôle stratégique dans l’expérience client
- Salaire compétitif selon l’expérience
- Horaire allégé l’été
- Formation continue et développement professionnel
- Assurances collectives
- 6 semaines de vacances
- Télétravail hybride
- Possibilité de travailler à partir de Trois-Rivières ou Québec
Pour postuler
Veuillez transmettre votre CV ainsi qu’une courte lettre de motivation à : M. Jean Rondeau ([email protected])
Nous remercions toutes les personnes qui postuleront. Seules les candidatures retenues seront contactées.
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Rémunération : 75 000,00$ à 90 000,00$ par an
Avantages :
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Stationnement sur place
Lieu du poste : Télétravail hybride à Trois-Rivières, QC G9A 6E6
