Sommaire des fonctions / raison d’être
Sous la responsabilité de la Directrice au service à la clientèle et Expérience client, l’Agente au service à la clientèle doit s’assurer un service de qualité envers nos clients en répondant à leurs besoins, en traitant leurs demandes et en contribuant à leur satisfaction globale.
Principales responsabilités
- Accueillir nos clients (en personne, par téléphone ou en ligne) de façon courtoise et professionnelle
- Répondre aux questions et fournir de l’information sur nos produits et/ou nos services de réparations
- Saisir la cueillette d’information la plus complète afin d’assurer un seul déplacement de nos techniciens
- Ouvrir le dossier avec les demandes, monter un estimé et informer le client afin d’accepter
- Assurer un suivi efficace avec nos clients afin de maintenir leurs dossiers à jour dans le système informatique
- Appeler nos clients afin de donner et/ou confirmer les plages horaires des déplacements pour les services
- Effectuer le suivi des fins de mois
- Entrer les factures payées au programme de service
- Classer les dossiers terminés
- Apporter son aide à l'équipe du Service à la clientèle et/ou technicien, si requis
- Toute autre tâche connexe
Rémunération : 18,00$ à 20,00$ par heure
Avantages :
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Lieu du poste : En présentiel
