Le ou la Chef(fe) du service client est responsable de superviser, mobiliser et développer l’équipe du service client afin d’assurer une expérience client cohérente, professionnelle et de haute qualité.
Le poste consiste à fixer et suivre les objectifs individuels et collectifs, participer au recrutement, à l’intégration et à la formation, et accompagner l’équipe dans le traitement des dossiers complexes ou sensibles (plaintes, tensions, décisions délicates), en agissant comme point d’escalade au besoin. La personne titulaire pilote également l’amélioration continue et l’efficacité opérationnelle en cartographiant et optimisant les processus, en standardisant les procédures et gabarits, en mettant en place des indicateurs de performance, et en identifiant des opportunités d’outillage, d’automatisation et d’utilisation de l’IA, tout en assurant le respect des marches à suivre et du système Qualité (COR).
Elle entretient des relations solides avec les clients stratégiques, contribue à la fidélisation et au développement des affaires en collaboration avec les équipes internes (opérations, commercial), favorise le partage des meilleures pratiques et représente l’organisation lors d’événements lorsque requis.
Profil recherché :
- Avoir un baccalauréat dans une expérience connexe est un atout
- Minimum de 4 ans d'expériences pertinentes
- Excellente communication et leadership,
- Bilinguisme français-anglais (oral et écrit).
Conditions de travail
- Minimum de 35 heures par semaine
- Télétravail possible, Dans l’idéal, la personne pourra se déplacer au bureau de Québec ou de Lévis chaque semaine; toutefois, le poste peut être occupé à distance partout au Canada, à condition d’être parfaitement bilingue (français-anglais)
- Bonus annuel
Type d'emploi : Saisonnier, Temps plein
Rémunération : à partir de 33,00$ par heure
Avantages :
- Horaires flexibles
- Indemnité de déplacement
- Programme d'Aide aux Employés
- RVER
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile
Formation:
Expérience:
- relié à l'agriculture: 1 an (Souhaité)
Lieu du poste : Télétravail hybride à Ville de Québec, QC G1N 3E9
