Tu es reconnu.e pour ton sens du service, ton calme en situation complexe et ton désir de trouver des solutions concrètes pour les clients?
Que ce soit par téléphone ou par clavardage, tu aimes gérer des cas, résoudre des enjeux et contribuer à une expérience client exceptionnelle? Ce poste est fait pour toi !
Nous sommes à la recherche d’un.e agent.e expérience client pour rejoindre notre équipe du centre de distribution situé au 100 rue Chabot, Québec !
Pourquoi tu vas adorer te joindre à nous en tant qu’agent.e expérience client :
- Une rémunération compétitive, selon ton expérience;
- Un emploi permanent à temps plein, 40 heures par semaine;
- Un horaire de travail stable, de jour avec un horaire du lundi au vendredi 9h30-18h;
- 10 jours fériés payés, soit deux de plus que la norme légale;
- Une assurance collective complète (incluant le dentaire) avec cotisation de l’employeur;
- De généreux rabais employés sur tous nos produits;
- Une participation à un REER Fondaction;
- Un programme d’aide aux employés;
- Un lieu facilement accessible en transport en commun et stationnement gratuit;
- Un environnement respectueux et bienveillant où ta voix compte et tes idées sont écoutées;
- Un réseau de collègues passionnés. Ici, on travaille ensemble, on s’entraide et on innove;
- Étant une entreprise en forte expansion avec plusieurs projets en développement, les possibilités d’avancement au sein du groupe sont multiples.
Ta mission en tant qu’agent.e expérience client :
- Répondre prioritairement aux appels entrants, courriels et demandes des clients tout au long du parcours client, incluant le soutien et le suivi des commandes en ligne, de la vente jusqu’à la livraison et au service après-vente;
- Identifier les problématiques et assurer le traitement des demandes de service;
- Effectuer le traitement quotidien des rapports de livraison;
- Capacité à gérer des conversations parfois difficiles avec les clients et à négocier des solutions de première ligne dans le respect des politiques et procédures de l’entreprise;
- Planifier les rendez-vous avec les techniciens internes et les sous-traitants;
- Effectuer les suivis auprès des clients concernant leurs dossiers;
- Assurer le suivi des commandes, des échanges ou remplacements de pièces et/ou de produits;
- Documenter rigoureusement les interactions clients dans les différents systèmes et outils technologiques;
- Collaborer avec les différents départements afin d’assurer une résolution rapide et efficace des dossiers;
- Participer activement au maintien d’une expérience client de qualité.
Ce qu’il te faut pour briller en tant qu’agent.e expérience client :
- Minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle;
- Reconnu.e pour ta patience, ton écoute et ton dynamisme;
- Tu t’adaptes rapidement et tu apprends avec efficacité;
- Solides connaissances informatiques, incluant la suite MS Office;
- Sens de l’organisation, autonomie et souci du détail;
- Bonne connaissance des meilleures pratiques en résolution de problèmes et capacité à faire preuve de créativité;
- Discrétion et professionnalisme dans toutes tes interactions;
Tu penses être la personne qu’il nous faut pour transformer chaque interaction en expérience positive?
Envoie-nous ton CV dès maintenant via ce site. On a hâte de te découvrir!
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Are you known for your strong customer service skills, your calmness in complex situations, and your ability to find concrete solutions for clients?
Whether by phone or chat, do you enjoy handling cases, resolving issues, and contributing to an exceptional customer experience? This role is for you!
We are currently looking for a Customer Experience Agent to join our distribution center team located at 100 rue Chabot, Québec City!
Why you’ll love joining us as a Customer Experience Agent:
- Competitive compensation based on your experience;
- A permanent full-time position, 40 hours per week;
- A stable daytime schedule, Monday to Friday from 9:30 AM to 6:00 PM;
- 10 paid statutory holidays, which is two more than the legal standard;
- Comprehensive group insurance (including dental) with employer contribution;
- Generous employee discounts on all our products;
- Participation in a Fondaction RRSP program;
- Employee assistance program;
- Easily accessible location by public transit with free parking;
- A respectful and supportive work environment where your voice matters and your ideas are heard;
- A network of passionate colleagues. Here, we work together, support one another, and innovate;
- As a rapidly growing company with multiple projects underway, there are many opportunities for advancement within the group.
Your mission as a Customer Experience Agent:
- Primarily respond to incoming calls, emails, and customer requests throughout the entire customer journey, including support and follow-up on online orders, from sale to delivery and after-sales service;
- Identify issues and ensure proper handling of service requests;
- Process daily delivery reports;
- Handle sometimes difficult conversations with customers and negotiate first-line solutions in accordance with company policies and procedures;
- Schedule appointments with internal technicians and subcontractors;
- Follow up with customers regarding their files;
- Monitor orders, exchanges, or replacements of parts and/or products;
- Accurately document customer interactions in various systems and technological tools;
- Collaborate with different departments to ensure quick and effective resolution of cases;
- Actively contribute to maintaining a high-quality customer experience.
What you need to succeed as a Customer Experience Agent:
- Minimum of 2 years of customer service experience;
- Recognized for your patience, listening skills, and dynamism;
- Ability to adapt quickly and learn efficiently;
- Strong computer skills, including MS Office;
- Organizational skills, autonomy, and attention to detail;
- Good knowledge of problem-solving best practices and ability to think creatively;
- Discretion and professionalism in all interactions;
Do you think you’re the person we’re looking for to turn every interaction into a positive experience?
Send us your CV now through this site. We look forward to getting to know you!
