Gestionnaire de comptes interne
Aperçu du rôle
Ce rôle consiste à générer des revenus grâce à des suivis proactifs et à la gestion complète de l’expérience client. Vous agirez comme un partenaire stratégique pour nos clients, en allant bien au-delà de la simple prise de commandes afin d’offrir des solutions consultatives, une expertise logistique et un soutien post‑commande de haut niveau.
Responsabilités principales
Suivis et communications proactives
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Soumissions de grande valeur : Assurer un suivi proactif toutes les 48 heures pour toute soumission de plus de 10 000 $, jusqu’à ce que la commande soit confirmée ou envoyée.
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Intégration des nouveaux clients : Contacter les nouveaux comptes pour offrir des suggestions, présenter les meilleurs vendeurs, fournir des échantillons et les informer des procédures « Best Value » de Spector (Rocket Service, visuels, etc.).
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Rétention et récurrence : Analyser les commandes de plus de 5 000 $ sur une période de 12 mois afin de proposer des suggestions et des prix pour des opportunités répétées.
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Suivi des échantillons et reprises : Faire le suivi de tous les échantillons afin d’obtenir le bon de commande. Pour les reprises, s’assurer que le client est satisfait et que la relation est pleinement rétablie.
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Développement de la relation : Analyser les tendances passées pour proposer des présentations et storyboards axés sur l’utilisateur final. Anticiper les projets à venir afin d’obtenir des opportunités de soumission.
Déplacements et salons professionnels
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Engagement terrain : Accompagner les SAM (Sales Account Managers) lors de visites chez les clients clés afin de bâtir une relation en personne.
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Stratégie événementielle : En plus de la mise en place du kiosque et de la formation, agir comme point de contact principal pour les représentants VIP. Préparer les salons en apportant des échantillons ou spécifications ciblés pour les clients prioritaires et organiser des dîners de réseautage.
Demandes pré‑commande
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Consultation : Fournir des solutions concernant la disponibilité d’inventaire, les dates d’expédition et les délais de production pour les nouvelles opportunités.
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Logistique : Gérer les soumissions pour les projets domestiques et internationaux, incluant le transport et la logistique complexes.
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Soutien créatif : Répondre aux questions liées aux capacités artistiques et gérer les demandes de visuels et storyboards.
Gestion des commandes et programmes
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Gestion interne : Superviser les modifications (changements de quantités, décoration, etc.) et résoudre les problèmes de production (retards, NSOF) pour les commandes en cours.
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Suivi post‑commande : Suivre les commandes importantes ou problématiques afin de garantir une réception optimale. Gérer les enjeux de qualité, crédits et demandes de suivi.
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Analyse de programmes : Analyser les ventes dans les programmes clients. Collaborer avec les SAM pour proposer des articles de remplacement ou d’amélioration et maintenir une forte part de marché pour Spector.
Compétences comportementales
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Communication articulée : Excellentes habiletés de communication orale et écrite. Capacité à expliquer clairement des enjeux logistiques ou des retards de production tout en maintenant la confiance du client.
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Persévérance stratégique : Capacité à relancer efficacement les soumissions de grande valeur sans être insistant; savoir faire progresser une opportunité avec tact et professionnalisme.
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Mentalité de “solutionneur” : Rester calme et clair lorsque survient un problème de commande. Passer rapidement de « ce qui a mal tourné » à « comment on corrige la situation », tout en tenant les parties prenantes informées.
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Écoute active et consultation : Comprendre les objectifs du client pour proposer des produits et storyboards qui aident l’utilisateur final à réussir.
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Sens aigu des responsabilités : Traiter chaque commande comme si votre nom figurait sur la boîte. Porter une attention minutieuse aux détails, du premier courriel à la livraison finale.
Qualifications
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Excellentes compétences en communication
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Expérience démontrée en soutien aux ventes, gestion de comptes ou service client
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Capacité à analyser des données de ventes pour identifier de nouvelles opportunités
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Solide compréhension de la logistique, des cycles de production et des méthodes de décoration
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Maîtrise de la gestion des files de commandes en attente et des outils CRM
À propos de nous
Spector & Co. est un chef de file nord-américain dans le domaine des produits promotionnels depuis plus de 70 ans, employant environ 250 employés de bureau et de production.
Spector & Co. expédie ses produits à partir de son installation moderne de 140 000 pieds carrés et offre plus de 500 produits, incluant des instruments d’écriture, des journaux, des produits technologiques, des articles de voyage et des accessoires d’affaires, ainsi que ses nouvelles catégories : sacs Ashbury, carnets Scribl et articles pour boissons Ora.
Tous les produits promotionnels sont décorés à l’aide de techniques de marquage à la fine pointe de la technologie.
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Inside Account Manager
Role Overview
This role is responsible for driving revenue through proactive follow-ups and managing the end-to-end customer experience. You will act as a strategic partner to our customers, moving beyond “order taking” to provide consultative solutions, logistics expertise, and elite post-order support.
Key Responsibilities
Follow-Ups & Reach Outs
- High-Value Quotes: Proactively follow up on any quote over $10K every 2 days until the order is closed or sent.
- New Customer Onboarding: Reach out to new accounts to offer suggestions, discuss best sellers, provide samples, and educate them on Spector’s “Best Value” procedures (Rocket Service, Virtuals, etc.).
- Retention & Repeat Business: Analyze a 12-month window for orders over $5K to offer suggestions and pricing for repeat opportunities.
- Sample & Redo Oversight: Follow up on all spec samples to secure the PO. For redo orders, ensure the client is happy and the relationship is fully restored.
- Relationship Building: Analyze past trends to offer end-user-driven storyboards and presentations. Stay ahead of the pipeline by identifying upcoming projects we can quote on.
Travel & Trade Shows
- Field Engagement: Travel with SAMs (Sales Account Managers) to visit key customers and build face-to-face rapport.
- Event Strategy: Beyond booth setup and education, act as a primary point of contact for VIP reps. Prep for shows by bringing specific samples/specs to top customers and arranging networking dinners.
Pre-Order Inquiries
- Consulting: Provide inventory availability solutions, ship dates, and production timelines for new opportunities.
- Logistics: Manage quoting for both domestic and overseas opportunities, including complex freight and logistics.
- Creative Support: Handle artwork capability questions and manage requests for virtuals and storyboards.
Order & Program Management
- In-House Management: Oversee modifications (qty changes, decorating, etc.) and resolve production issues (delays, NSOF) for orders currently in-house.
- Post-Order Care: Track large or “problem” orders to ensure they arrive well-received. Manage quality issues, credits, and tracking requests.
- Program Analysis: Analyze sales within customer programs. Work with SAMs to suggest replacement/upgrade items and ensure Spector maintains a strong market share.
Soft Skills
Articulate Advocacy: You possess strong verbal and written communication skills. You can translate complex logistics or production delays into clear, honest, and professional updates that maintain customer trust.
Strategic Grit: You have the persistence to chase high-value quotes without being a nuisance; you know how to nudge a deal across the finish line with professional tact.
The "Fixer" Mentality: You stay calm and articulate when an order goes sideways. You pivot quickly from "what went wrong" to "how we make it right," keeping all stakeholders informed.
Active Listening & Consultation: You don't just sell; you listen to understand a client’s goals. You use that insight to present storyboards and products that help the end-user win.
Radical Ownership: You treat every order as if your name is on the box. You take personal pride in the details, from the first email to the final delivery.
Qualifications
- Strong Communication Skills
- Proven experience in sales support, account management, or customer success.
- Ability to analyze sales data to identify new opportunities.
- Strong understanding of logistics, production cycles, and decoration methods.
- Proficiency in managing pending order queues and CRM tools.
About us
Spector & Co. is a leading North American supplier of promotional products for over 70 years. Employing approximately 250 office and factory production staff. Spector & Co. ships from its modern 140,000 square foot facility and offers over 500 products: including writing instruments, journals, tech, travel, and business accessories, along with its newest categories, Ashbury Bags, Scribl books and Ora drinkware. All promotional products are decorated with their state-of the-art branding techniques.
