JOB DESCRIPTION
The Customer Service / Tech Support Rep – Tech Products (Remote) works from home and interfaces with customers via inbound/outbound calls and/or via the Internet. This position provides customer service support and resolution of routine problems and questions regarding client's products and/or services. (Military veterans are encouraged to apply.)
A NEW CAREER POWERED BY YOU
Are you looking for a “work from home” career change with a forward-thinking global organization that nurtures a true people-first, inclusive culture and a genuine sense of belonging? Would you like to join a company that earns “World’s Best Workplaces,” “Happiest Employees,” and “Best Companies for Career Growth” awards every year? Then a remote Technical Support Representative position at Concentrix is just the right place for you!
As a remote Customer Service / Tech Support Rep – Tech Products, you’ll join an organically diverse team from 70+ countries where ALL members contribute and support each other’s success and well-being, proudly united as “game-changers.” Together, we help the world’s best-known brands improve their businesses through exceptional customer experiences and tech-powered innovation. And due to continued growth, we’re looking for more talented game-changers to join our purpose, people as passionate about providing outstanding customer service experiences as we are.
CAREER GROWTH AND PERSONAL DEVELOPMENT
This is a great “work from home” opportunity that will allow you to reimagine an all-new career journey and develop “friends for life” at the same time. We’ll give you all the training, technologies, and continuing support you’ll need to succeed. Plus, at Concentrix, there’s real career (and personal) growth potential. In fact, about 80% of our managers and leaders have been promoted from within! That’s why we offer a range of FREE Learning and Leadership Development programs designed to set you on your way to the kind of career you’ve always envisioned.
WHAT YOU WILL DO IN THIS ROLE
As a Customer Service / Tech Support Rep – Tech Products working from home, you will:
Be the friendly voice of our client, answering questions about products and services while providing world-class customer service, troubleshooting, and technical support
Provide inbound customer support using a call flow guide
Resolve technical issues related to hardware, software, and client products
Track, document, and retrieve information in databases
Be an amazing problem-solver
Maintain broad knowledge of client products and/or services, such as: smartphones, tablets, computers, and wearables; Familiarity with iOS and/or MacOS, or comparable technology is preferred
Deliver expert customer experiences…with a smile.
YOUR QUALIFICATIONS
Your skills, integrity, knowledge, and genuine compassion will deliver value and success with every customer interaction. Other qualifications for our Customer Service / Tech Support Rep – Tech Products (Remote) role include:
1+ year of customer service experience
A high school diploma or GED
Strong focus on building customer relationships
Comfortable using and explaining technology
A quiet, distraction-free environment to work from in your home
Proficiency in fast-paced multi-tasking with strong problem solving skills
Eagerness to learn new technologies
Strong problem-solving skills with the ability to ask probing questions to come to a resolution
Strong computer navigation skills and PC knowledge
The availability to work during the Hours of Operation: 8am-11:30pm EST Monday-Sunday. Your schedule will change every 3 months and is based on performance. (The better you perform, the better your schedule!)
A desktop or laptop to complete PC and internet testing; A work computer will be provided
High Speed internet (no wireless/hotspots or satellite) and a smartphone (10 Mbps upload, 10 Mbps download)
Must reside in the Canada and have a valid Canadian address for residence
WHAT’S IN IT FOR YOU
One of our company’s Culture Beliefs says, “We champion our people.” That’s why we significantly invest in our game-changers, our infrastructure, and our capabilities to ensure long-term success for both our teams and our customers. And we’ll invest in YOU to aid in your career path and in your personal development. In this role, you’ll also be provided with:
The base salary for this position is $19.50/hr. (pay rate will not be below the applicable minimum wage), plus incentives that align with individual and company performance. Actual salaries will vary based on work location, qualifications, skills, education, experience, and competencies. Benefits available to eligible employees in this role include medical, dental, and vision insurance, comprehensive employee assistance program (EAP), registered retirement savings plan, paid time off and holidays, and paid training days.
DailyPay enrollment option to access pay "early," when you want it
Paid training and performance-based incentives
Lucrative employee referral bonus opportunities
Company networking opportunities with organized groups in the following topics: Network of Women, Black Professionals, LGBTQ+ Pride, Ability (Disabilities), Dynamic ((Neurodiversity), Women in Tech, OneEarth Champions, and more
Health and wellness programs with trained partners to help promote a healthy you
Mentorship programs that support your rewarding career journey
Work-from-home convenience
Programs and events that support diversity, equity, and inclusion, as well as global citizenship, sustainability, and community support
Celebrations for Concentrix Day, Game-Changer Appreciation Day, Customer Service Week, World Clean Up Day, #MyOneEarthPromise, and more
REIMAGINE THE BEST VERSION OF YOU!
If all this feels like the perfect next step in your career journey, we want to hear from you. Apply today and discover why over 440,000 game-changers around the globe call Concentrix their “employer of choice.”
JOB AVAILABILITY
We accept applications for this position on an ongoing basis. It is currently for an existing, immediate vacancy; however, we are also considering applications for future opportunities as they arise. We encourage all interested candidates to apply.
#wfh #wah
Physical and Mental Requirements:
The employee is regularly required to operate a computer, keyboard, telephone/headset, and/or other office equipment as essential functions of this position. Work is generally sedentary in nature.
Equal Opportunity Statement:
Concentrix is committed to equal employment opportunity and does not discriminate on the basis of race, ancestry, place of origin, colour, ethnic origin, citizenship, creed, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, marital or family status, disability, or any other category protected by provincial human rights legislation.
Reasonable Accommodation Statement:
Concentrix welcomes and encourages applications from candidates with disabilities and is committed to providing an inclusive recruitment process. If you require reasonable accommodation to participate in any stage of the application or interview process, please let us know. Requests may be made by contacting [email protected]. All information will be treated confidentially and used solely to facilitate your participation in the recruitment process.
Artificial Intelligence (AI):
As part of our recruitment process, we may use artificial intelligence (AI) tools to assist in the screening and/or assessment of job applicants. These tools could be used to evaluate resumes, applications, and other materials submitted to help us identify the best candidates for the role.
Work Authorization:
Only qualified applicants who are legally authorized to work in Canada will be considered. Currently, this position may only be performed in the following provinces/territories: AB, BC, MB, NB, NL, NS, ON, PE, and SK.
For further information on available work provinces and Equal Employment Opportunity as an applicant, please click HERE
DESCRIPTION DE POSTE
Le ou la représentant(e) du service à la clientèle / du soutien technique – Produits technologiques (à distance) travaille de la maison et interagit avec les clients par appels entrants/sortants et/ou par Internet. Ce poste consiste à offrir du soutien au service à la clientèle et à résoudre des problèmes et questions courants concernant les produits et/ou services du client. (Les anciens combattants et anciennes combattantes sont encouragés à postuler.)
UNE NOUVELLE CARRIÈRE PROPULSÉE PAR VOUS
Êtes-vous à la recherche d’un changement de carrière en télétravail au sein d’une organisation mondiale avant-gardiste qui favorise une véritable culture inclusive, centrée sur les personnes, ainsi qu’un réel sentiment d’appartenance? Aimeriez-vous vous joindre à une entreprise qui remporte chaque année des prix tels que « World’s Best Workplaces », « Happiest Employees » et « Best Companies for Career Growth »? Alors, un poste de représentant(e) du soutien technique à distance chez Concentrix est exactement ce qu’il vous faut!
En tant que représentant(e) du service à la clientèle / du soutien technique – Produits technologiques à distance, vous vous joindrez à une équipe naturellement diversifiée provenant de plus de 70 pays, où TOUS les membres contribuent au succès et au bien-être les uns des autres, fièrement unis comme de véritables « changeurs de jeu ». Ensemble, nous aidons les marques les plus connues au monde à améliorer leurs activités grâce à des expériences client exceptionnelles et à l’innovation propulsée par la technologie. Et en raison de notre croissance continue, nous sommes à la recherche d’autres talents passionnés pour se joindre à notre mission — des personnes tout aussi passionnées que nous par l’offre d’expériences de service à la clientèle exceptionnelles.
ÉVOLUTION DE CARRIÈRE ET DÉVELOPPEMENT PERSONNEL
Il s’agit d’une excellente occasion de travailler de la maison qui vous permettra de réinventer un tout nouveau parcours professionnel tout en vous faisant des « amis pour la vie ». Nous vous fournirons toute la formation, les technologies et le soutien continu dont vous aurez besoin pour réussir. De plus, chez Concentrix, il existe un véritable potentiel d’évolution professionnelle (et personnelle). En fait, environ 80 % de nos gestionnaires et dirigeants ont été promus à l’interne! C’est pourquoi nous offrons une gamme de programmes GRATUITS d’apprentissage et de développement du leadership conçus pour vous aider à progresser vers la carrière dont vous avez toujours rêvé.
CE QUE VOUS FEREZ DANS CE RÔLE
En tant que représentant(e) du service à la clientèle / du soutien technique – Produits technologiques en télétravail, vous devrez :
VOS QUALIFICATIONS
Vos compétences, votre intégrité, vos connaissances et votre compassion sincère apporteront de la valeur et mèneront au succès à chaque interaction avec un client. Les autres qualifications pour notre rôle de représentant(e) du service à la clientèle / du soutien technique – Produits technologiques (à distance) comprennent :
Au moins 1 an d’expérience en service à la clientèle
Un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent (GED)
Une forte aptitude à établir des relations avec les clients
Être à l’aise d’utiliser et d’expliquer la technologie
Disposer d’un environnement calme, sans distraction, pour travailler à la maison
Avoir de solides aptitudes pour le multitâche dans un environnement rapide
- Excellentes compétences en résolution de problèmes
Démontrer un intérêt marqué pour l’apprentissage de nouvelles technologies
Posséder de solides compétences en résolution de problèmes
- Être capable de poser des questions approfondies afin d’arriver à une solution
Avoir de solides compétences en navigation informatique et une bonne connaissance des PC
Être disponible pendant les heures d’ouverture
- De 8 h à 23 h 30 HNE, du lundi au dimanche
- Votre horaire changera tous les 3 mois et sera établi selon votre rendement
- (Plus votre rendement est bon, meilleur sera votre horaire!)
- Avoir un ordinateur de bureau ou un portable
- Pour effectuer les tests de PC et d’Internet
- Un ordinateur de travail sera fourni
- Avoir une connexion Internet haute vitesse
- Aucun réseau sans fil/point d’accès mobile ni Internet satellite
- Avoir aussi un téléphone intelligent
- 10 Mb/s en téléversement, 10 Mb/s en téléchargement
- Et avoir une adresse résidentielle valide au Canada
CE QUE NOUS VOUS OFFRONS
L’une des convictions culturelles de notre entreprise est : « Nous soutenons nos gens. » C’est pourquoi nous investissons de façon importante dans nos changeurs de jeu, notre infrastructure et nos capacités afin d’assurer un succès à long terme, autant pour nos équipes que pour nos clients. Et nous investirons aussi en VOUS pour soutenir votre cheminement de carrière et votre développement personnel. Dans ce rôle, vous bénéficierez également de :
- la Journée Concentrix
- la Journée d’appréciation des changeurs de jeu
- la Semaine du service à la clientèle
- la Journée mondiale du nettoyage
- #MyOneEarthPromise
- et plus encore
RÉINVENTEZ LA MEILLEURE VERSION DE VOUS-MÊME!
Si tout cela vous semble être la prochaine étape parfaite dans votre parcours professionnel, nous voulons avoir de vos nouvelles. Postulez dès aujourd’hui et découvrez pourquoi plus de 440 000 changeurs de jeu partout dans le monde considèrent Concentrix comme leur « employeur de choix ».
DISPONIBILITÉ DU POSTE
Nous acceptons les candidatures pour ce poste sur une base continue. Il s’agit actuellement d’un poste vacant existant à pourvoir immédiatement; toutefois
