A leader in providing exceptional hospitality services is looking for a Hospitality Manager.
The Hospitality Manager will be responsible for the management of events, catering and the concierge program of a leading consulting and technology company with locations across Canada. The Hospitality Manager role will be located in Montreal, QC, providing onsite Workplace support and solutions to professionals within an 22,000 square foot technology focused office, as well as remote support fora 16,00- square foot technology focused office in Ottawa. The role will directly supervise 4-8 concierge associates across four locations of Montreal and Ottawa.
If you were to come on board as a Hospitality Manager, we’d ask you to do the following for us:
- Provide engaging and anticipative service to all office employees, executives, and visitors.
- Lead a team and manage all HR functions, support, payroll and associate development plans
- Perform administrative tasks and provide guidance to team in completion, including time-off and daily coverage schedules
- Provide training to the team on company standard, process, dress code, hospitality, personal brand, etc.
- Address issues including when an employee is not delivering support as expected and inform clients
- Coordinate day-ahead team reviews and daily activities to ensure timely, accurate completion of tasks
- Inspire, motivate, and engage staff to prioritize excellent customer service and hospitality above all else
- Work closely with facilities, local technology teams, and other key stakeholders to ensure a flawless in office experience
- Identify new way to add value & proactively taking on new tasks to help the team to be more productive
- Collaborate with internal partners on the entire meeting/event lifecycle including critical paths, resource allocation, sourcing of specific products, assignment of responsibilities, management of logistics
- Build relationships with key stakeholders
- Identify synergies between locations to help build relationships and support each other
- Follow the client's corporate standards of service, delivered by combination of the team members and client employees
- Support and carry out security, fire, health, and safety guidelines as required
- Coordinate with 3rd party vendors relating to systems, maintenance, etc.
- Register and check in clients and visitors as required using internal systems
- Assist with room set ups and AV support
- Light housekeeping and other duties as required
Think you have what it takes to be our Hospitality Manager? We’re committed to hiring the best talent for the role. Here’s how we’ll know you are the best fit:
- Degree or working experience in a luxury hospitality environment is considered a strong asset – corporate, restaurant or hotels. Preference given to those with events/catering experience
- At least 3 years in a supervisory or management role
- Bilingual in French and English
- Demonstrates exceptional leadership and management skills, effectively overseeing a dynamic team and providing necessary support to ensure all members succeed
- Excellent written and verbal communication skills
- Strong relationship building, analytical and adaptability skills
- Strong technical skills and ability to learn and operate internal and external systems.
- Ability to manage competing priorities and meet frequent deadlines.
- Intermediate to advanced proficiency in Microsoft Office (Excel, Outlook, Teams, PowerPoint etc.) Proficiency in event Management or Rooms Booking Software is a bonus
- Resourceful learner with an improvement mindset and strong problem-solving abilities
- Thrive in a dynamic, demanding and active environment
- On a monthly basis, or when needed, be flexible to travel for one-day-in-person meetings with concierge associate team members located in Ottawa, ON.
Le gestionnaire de l’accueil sera responsable de la gestion des événements, du service traiteur et du programme de conciergerie d’une entreprise de conseil et de technologie de premier plan situé à Montréal. Le gestionnaire de l’accueil offrira du soutien et des solutions en milieu de travail aux professionnels dans un bureau de 22 000 pieds carrés axé sur la technologie, et supervisera directement de 4 à 8 associés de conciergerie dans les bureaux de Montréal et Ottawa.
Si vous souhaitez vous joindre à notre entreprise en tant que gestionnaire de l’accueil, vous serez appelé à accomplir les tâches suivantes:
- Réserver un accueil chaleureux à tous les visiteurs et employés de bureau, aux dirigeants et aux visiteurs.
- Diriger une équipe et gérer toutes les fonctions des RH, le soutien, la paie et les plans de perfectionnement des associés.
- Effectuer des tâches administratives et aider l’équipe à les mener à bien, notamment en ce qui concerne les congés et les calendriers de couverture quotidienne.
- Coordonner les examens d’équipe et les activités quotidiennes afin d’assurer l’accomplissement précis et en temps opportun des tâches.
- Inspirer, motiver et mobiliser le personnel pour prioriser l’excellence du service à la clientèle et de l’hospitalité.
- Travailler en étroite collaboration avec les installations, les équipes technologiques locales et d’autres intervenants clés pour assurer une expérience impeccable au bureau.
- Collaborer avec les partenaires internes sur l’ensemble du cycle de vie des réunions et événements, y compris les parcours critiques, l’affectation des ressources, l’approvisionnement en produits spécifiques, l’attribution des responsabilités et la gestion de la logistique.
- Assurer la coordination avec les fournisseurs externes et les fournisseurs de services de traiteur au besoin, en assurant le plus haut niveau de satisfaction pour les réunions et les événements au bureau et à l’extérieur.
- Soutenir et appliquer les directives en matière de sécurité, d’incendie, de santé et de sécurité, le cas échéant.
- Travailler en coordination avec les fournisseurs tiers relativement aux systèmes, à l’entretien, etc.
- Aider à la configuration de la salle et au soutien audiovisuel.
- Effectuer de menues tâches d’entretien ménager et autres activités, le cas échéant
Vous croyez posséder les qualifications requises pour être notre gestionnaire de l’accueil? Nous nous engageons à recruter la personne la plus talentueuse pour ce poste. Voici les qualifications que nous recherchons:
- Un diplôme ou une expérience de travail dans un établissement de luxe constituera un atout majeur – entreprises, restaurants ou hôtels. Préférence accordée aux personnes ayant de l’expérience en matière d’événements ou de service traiteur.
- Au moins trois ans d’expérience dans un rôle de supervision ou de gestion.
- Excellentes compétences à communiquer à l’oral et à l’écrit en français et anglais. Maîtrise de la langue anglaise avancée pour communiquer avec la maison mère, les partenaires et les fournisseurs assignés présents à un niveau national ainsi que les commanditaires, sur une base quotidienne
- Solides compétences techniques et capacité d’apprendre et d’exploiter des systèmes internes et externes.
- Capacité à gérer des priorités concurrentes et à respecter des délais fréquents.
- Maîtrise intermédiaire à avancée de Microsoft Office (Excel, Outlook, Teams, PowerPoint, etc.). Maîtrise d’un logiciel de gestion des événements ou de réservation de chambres, un atout.
Job Types: Full-time, Permanent
Pay: $65,000.00-$68,000.00 per year
Experience:
- Microsoft Excel: 1 year (required)
- Microsoft Outlook: 1 year (required)
- Microsoft Office: 1 year (required)
- Hospitality: 3 years (required)
Work Location: In person
