Le français suit...Join Our Team as the Manager, Investigations, Conciliation and Quality Assurance!
Job Type: Full-Time, Permanent
Expected Compensation: $ 100,000-$120,000 per year (depending on skills and experience) + Excellent Benefits
Role: Existing Position
, Upcoming Vacancy
Are you ready to make a difference in the telecommunications landscape? At the Commission for Complaints for Telecom-television Services (CCTS), our goal is to provide impartial, fair and effective complaint resolution services, data and insights to telecom and TV consumers and service providers. We offer a free service to Canadians, and we need professionals like you to help us uphold our commitment to fairness and accountability.
Why CCTS? At the CCTS, we believe in the power of connection - both in the services we deliver and the talents we cultivate. We are more than just a dispute resolution company; we are innovators, and problem-solvers dedicated to ensuring positive experiences for telecommunication and TV consumers and service providers. If you are looking to make a real impact in a dynamic environment, you have come to the right place!
Your Role: As a
Manager, Investigations, Conciliation and Quality Assurance you will lead our Quality Assurance and Conciliation teams, driving excellence in case management. Reporting to the Director of Operations, you will oversee the day-to-day investigations, conciliation and quality assurance activities, ensuring decisions are well-reasoned, timely, and aligned with CCTS policies. Providing direct leadership and mentorship to Team Leaders and Senior Investigators, you’ll foster a high-performance culture through consistent calibration, feedback, and professional development. You will work with the Director of Operations to forecast workloads, identify emerging industry trends, and recommend process improvements to keep our operations scalable and effective.
Our Ideal Candidate: Are you ready to unleash your potential in this role? If you know how to balance the nuances of procedural fairness, industry regulations, and operational priorities, this is the opportunity for you!
Must Have Magic:
-
A post-secondary education (minimum college diploma) in business administration/management, conflict resolution, or a related field.
-
At least 5 years of experience managing a team (or an equivalent combination of education and experience).
-
Minimum 3 years in a complaint-handling or alternative dispute resolution environment.
-
A solid understanding of Ombudsman best practices
-
Proven experience handling escalated complaints and the ability to analyze and interpret complex contractual terms.
-
Proficiency in Word, Excel, and PowerPoint.
-
Proficiency in both English and French is a strong asset for this role.
-
Previous experience in the telecommunications or television sectors is a definite plus.
How to Apply: Are you ready to embark on an exciting journey?
Be sure to polish your résumé and write a compelling cover letter to take advantage of this opportunity! Only candidates selected for an interview will be contacted. Your path to making a meaningful impact starts here.
Accommodation: At CCTS, we value an accessible and inclusive hiring process for all applicants, including those with disabilities. If you need accommodations, please let us know by emailing
[email protected] when you submit your application. We request at least one business day's notice before interviews or tests. Your comfort and accessibility are our priority, and we aim to support all applicants in showcasing their talents.
Commitment to Diversity Equity and Inclusion:At CCTS, we are dedicated to building a diverse and equitable workforce that reflects the communities we serve. We believe diversity strengthens our organization and enhances our ability to meet the needs of those we support. We are committed to providing equal employment opportunities for all, without discrimination based on race, colour, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or veteran status. We promote practices that celebrate the unique perspectives of everyone and invite applicants from all backgrounds to help us create a welcoming environment where all contributions are valued.
Artificial Intelligence:In our recruitment process, CCTS uses tools that meet the definition of artificial intelligence (AI) as outlined in the Employment Standards Act. We use a mix of these tools, and human skills to support effective and defensible recruitment decisions.
-
Joignez-vous à notre équipe en tant que Gestionnaire, Enquêtes, Conciliation et Assurance de la qualité !
Type d’emploi : poste permanent à temps plein
Rémunération prévue : de 100 000 $ à 120 000 $ par année et d’excellents avantages sociaux
Fonction : Poste actuel, Poste vacant à venir
Êtes-vous prêt à faire avancer les choses dans le domaine des télécommunications? À la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST), nous avons pour objectif de fournir des services de règlement des plaintes, des données et des renseignements impartiaux, équitables et efficaces aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision. Le service que nous offrons aux Canadiens et Canadiennes est gratuit, et nous avons besoin de personnes comme vous pour nous aider à respecter notre engagement envers l’équité et la responsabilisation.
Pourquoi la CPRST? À la CPRST, nous croyons au pouvoir de la connexion, tant pour ce qui est des services que nous offrons que des talents que nous cultivons. Nous ne sommes pas seulement une société de résolution de différends, nous sommes des innovateurs et des solutionneurs de problèmes qui se consacrent à assurer des expériences positives aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision. Si vous cherchez à faire une réelle différence dans la vie des gens, et cela dans un environnement dynamique, vous êtes au bon endroit!
Votre rôle : En tant que
Gestionnaire, Enquêtes, Conciliation et Assurance de la qualité, vous dirigerez nos équipes Assurance de la qualité et Conciliation, en veillant à l’excellence dans la gestion des dossiers. Sous la responsabilité du directeur des Opérations, vous superviserez les activités quotidiennes liées aux enquêtes, à la conciliation et à l’assurance de la qualité, en veillant à ce que les décisions soient bien fondées, prises en temps opportun et conformes aux politiques de la CPRST. En assurant directement l’encadrement et le mentorat des chefs d’équipe, ainsi que des enquêteuses et enquêteurs principaux, vous favoriserez une culture d’excellence grâce à une harmonisation constante, à une rétroaction régulière et au perfectionnement professionnel. Vous travaillerez en collaboration avec le directeur des Opérations pour établir des prévisions de charge de travail, cerner les nouvelles tendances du secteur et proposer des améliorations de processus afin de garantir la flexibilité et l’efficacité de nos activités.
Notre candidate ou candidat idéal Vous voulez libérer votre plein potentiel dans ce poste? Si vous savez trouver le juste équilibre entre les subtilités de l’équité procédurale, les réglementations du secteur et les priorités opérationnelles, cette opportunité est faite pour vous!
L’indispensable : une touche de magie
- Une formation postsecondaire (diplôme d’études collégiales au minimum) en administration/gestion des affaires, en résolution des conflits ou dans un domaine connexe.
-
Au moins cinq ans d’expérience dans la gestion d’une équipe (ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience).
-
Au moins trois ans d’expérience dans le domaine du traitement des réclamations ou du règlement des différends.
-
Solide compréhension des pratiques exemplaires de l’ombudsman.
-
Expérience avérée dans le traitement des réclamations transmises aux échelons supérieurs, ainsi que capacité d’analyser et d’interpréter des clauses contractuelles complexes.
-
Maîtrise de Word, Excel et PowerPoint.
-
La maîtrise du français et de l’anglais constitue un atout majeur pour ce poste.
-
Une expérience préalable dans les secteurs des télécommunications ou de la télévision constitue un atout certain.
-
Comment présenter votre candidature : Êtes-vous prêt à entreprendre ce voyage passionnant?Assurez-vous de peaufiner votre curriculum vitæ et rédigez une lettre de présentation convaincante pour profiter de cette occasion! Nous ne communiquerons qu’avec les candidats retenus pour participer à une entrevue. Votre cheminement visant à faire une réelle différence commence ici.
Mesures d’adaptation : À la CPRST, nous valorisons un processus d’embauche accessible et inclusif pour tous les candidats, y compris les personnes handicapées. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation, veuillez nous en informer en envoyant un courriel à
[email protected] lorsque vous soumettrez votre demande. Nous demandons un préavis d’au moins un jour ouvrable avant les entrevues ou les tests. Votre confort et votre accessibilité sont notre priorité, et nous voulons aider tous les candidats à mettre en valeur leurs talents.
Engagement envers la diversité, l’équité et l’inclusionÀ la CPRST, nous nous engageons à bâtir une main-d’œuvre diversifiée et équitable, qui reflète les collectivités que nous servons. Nous croyons que la diversité renforce notre organisation tout comme notre capacité à répondre aux besoins des gens que nous appuyons. Nous nous engageons à offrir des possibilités d’emploi égales à tous, sans discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, le handicap ou le statut d’ancien combattant. Nous faisons la promotion de pratiques qui célèbrent les points de vue uniques de tous, et invitons les candidats de tous horizons à créer un environnement accueillant où toutes les contributions sont valorisées.
Intelligence artificielle :Dans le cadre de son processus de recrutement, la CPRST utilise des outils qui répondent à la définition de l’intelligence artificielle (IA) telle qu’elle est énoncée dans la
Loi sur les normes d’emploi. Nous combinons ces outils et les compétences humaines pour prendre des décisions de recrutement efficaces et justifiables.
